portal/app/tests/Feature/Bot/BotAnswerServiceTest.php

<?php

declare(strict_types=1);

use App\Models\KnowledgeChunk;
use App\Services\Bot\BotAnswerService;
use Illuminate\Foundation\Testing\RefreshDatabase;
use Illuminate\Support\Facades\Http;

uses(RefreshDatabase::class);

beforeEach(function () {
    config()->set('services.yandexgpt', [
        'api_key' => 'k', 'folder_id' => 'f', 'model' => 'yandexgpt-lite/latest',
        'endpoint' => 'https://llm.api.cloud.yandex.net/foundationModels/v1/completion',
        'timeout_seconds' => 8,
    ]);
    KnowledgeChunk::create([
        'source_path' => 'help/p.md', 'title' => 'Что такое проект', 'tour' => 'create-project',
        'topics' => 'создать проект', 'chunk_index' => 0,
        'content' => 'Проект — это заявка на поток клиентов.',
    ]);
});

it('стоп-тема (мой баланс) → эскалация без похода в LLM', function () {
    Http::fake();

    $answer = app(BotAnswerService::class)->answer('какой у меня баланс?');

    // Текст именно стоп-эскалации («передаю ему диалог»), а не «в инструкции нет ответа»:
    // до фикса 12.07.2026 вопрос проскакивал стоп-гейт и эскалировал лишь пустым поиском.
    expect($answer->escalate)->toBeTrue()
        ->and($answer->text)->toContain('передаю ему диалог');
    Http::assertNothingSent();
});

it('стоп-тема со словами между «у меня» и «баланс» → эскалация ДО поиска и LLM', function () {
    // Живой баг 12.07.2026: «какой у меня сейчас баланс?» проскакивал мимо стоп-темы,
    // поиск находил статью про пополнение и бот отвечал общими словами вместо передачи
    // человеку. Статья про баланс в базе ЕСТЬ — эскалация обязана сработать раньше поиска.
    KnowledgeChunk::create([
        'source_path' => 'help/b.md', 'title' => 'Как пополнить баланс', 'tour' => 'top-up-balance',
        'topics' => 'пополнить, баланс', 'chunk_index' => 0,
        'content' => 'Пополнить баланс: раздел Биллинг, кнопка Пополнить.',
    ]);
    Http::fake();

    $answer = app(BotAnswerService::class)->answer('какой у меня сейчас баланс?');

    expect($answer->escalate)->toBeTrue()
        ->and($answer->text)->toContain('передаю ему диалог');
    Http::assertNothingSent();
});

it('вопрос-продолжение: история разговора спасает пустой поиск и уходит в LLM', function () {
    // «а можно самому, руками?» сам по себе не находит ничего — с прошлой репликой
    // клиента поиск должен найти статью, а LLM получить переписку целиком.
    KnowledgeChunk::create([
        'source_path' => 'help/k.md', 'title' => 'Конкурентное поле', 'tour' => null,
        'topics' => 'конкурентное поле, добавить вручную', 'chunk_index' => 0,
        'content' => 'Конкурентное поле: конкурентов можно добавить вручную бесплатно.',
    ]);
    Http::fake([
        'llm.api.cloud.yandex.net/*' => Http::response([
            'result' => ['alternatives' => [['message' => ['role' => 'assistant', 'text' => 'Да, можно вручную.']]]],
        ]),
    ]);

    $history = [
        ['role' => 'user', 'text' => 'что за конкурентное поле?'],
        ['role' => 'assistant', 'text' => 'Конкурентное поле — раздел, где ИИ находит конкурентов.'],
    ];
    $answer = app(BotAnswerService::class)->answer('а можно самому, руками?', $history);

    expect($answer->escalate)->toBeFalse()
        ->and($answer->text)->toContain('Да, можно вручную');
    Http::assertSent(function ($request) {
        $texts = array_column($request['messages'], 'text');

        return in_array('что за конкурентное поле?', $texts, true)
            && end($texts) === 'а можно самому, руками?';
    });
});

it('LLM ответил «в инструкции этого нет» → честная эскалация БЕЗ кнопки экскурсии', function () {
    // Живой урок 12.07.2026: «а что такое объединить дубли?» → слабое совпадение поиска
    // («что», «такое») → LLM честно сказал «В инструкции этого нет», а мы приляпали
    // кнопку «Показать на портале». Незнание = эскалация, без кнопок.
    config()->set('services.jivo_bot.tours_enabled', true);
    Http::fake([
        'llm.api.cloud.yandex.net/*' => Http::response([
            'result' => ['alternatives' => [['message' => ['role' => 'assistant', 'text' => 'В инструкции этого нет.']]]],
        ]),
    ]);

    $answer = app(BotAnswerService::class)->answer('что такое объединить дубли?');

    expect($answer->escalate)->toBeTrue()
        ->and($answer->text)->not->toContain('Показать на портале')
        ->and($answer->text)->toContain('живому специалисту');
});

it('вопрос про эксклюзивность заявок → эскалация без похода в LLM', function () {
    Http::fake();

    $variants = [
        'а заявки эксклюзивные или как?',
        'вы эти лиды кому-то ещё продаёте?',
        'эти заявки только мои или вы их ещё кому-то отдаёте?',
        'заявки достаются только мне?',
        'вы одну заявку нескольким продаёте?',
    ];
    foreach ($variants as $q) {
        expect(app(BotAnswerService::class)->answer($q)->escalate)->toBeTrue();
    }
    Http::assertNothingSent();
});

it('«перенести МОИ заявки из другой CRM» → это про функцию импорта, а не личные данные', function () {
    // Живой урок 12.07.2026: стоп-тема ловила «мои заявки» и уводила к человеку вопрос
    // про импорт. Слова «перенести/импорт» — признак вопроса «как это делается».
    KnowledgeChunk::create([
        'source_path' => 'help/i.md', 'title' => 'Импорт своих заявок из CSV', 'tour' => null,
        'topics' => 'импорт, перенести заявки, амоцрм', 'chunk_index' => 0,
        'content' => 'Базу заявок из другой системы можно перенести: раздел «Импорт данных», файл CSV.',
    ]);
    Http::fake([
        'llm.api.cloud.yandex.net/*' => Http::response([
            'result' => ['alternatives' => [['message' => ['role' => 'assistant', 'text' => 'Да, через «Импорт данных» — файл CSV.']]]],
        ]),
    ]);

    $answer = app(BotAnswerService::class)->answer('можно перенести мои заявки из амоцрм?');

    expect($answer->escalate)->toBeFalse()
        ->and($answer->text)->toContain('Импорт данных');
});

it('просьба позвать человека → эскалация', function () {
    Http::fake();

    expect(app(BotAnswerService::class)->answer('позовите оператора')->escalate)->toBeTrue();
});

it('вопрос не по базе (пустой поиск) → честное «не знаю» + эскалация', function () {
    Http::fake();

    $answer = app(BotAnswerService::class)->answer('какая погода в москве');

    expect($answer->escalate)->toBeTrue();
    Http::assertNothingSent();
});

it('обычный вопрос → ответ LLM по контексту, без эскалации', function () {
    Http::fake([
        'llm.api.cloud.yandex.net/*' => Http::response([
            'result' => ['alternatives' => [['message' => ['role' => 'assistant', 'text' => 'Проект — это заявка на поток клиентов.']]]],
        ]),
    ]);

    $answer = app(BotAnswerService::class)->answer('что такое проект?');

    expect($answer->escalate)->toBeFalse()
        ->and($answer->text)->toContain('Проект')
        ->and($answer->matchedChunkIds)->not->toBeEmpty();
});

it('tour-ссылка добавляется только при включённом tours_enabled', function () {
    config()->set('services.jivo_bot.tours_enabled', true);
    config()->set('app.url', 'https://liderra.ru');
    Http::fake([
        'llm.api.cloud.yandex.net/*' => Http::response([
            'result' => ['alternatives' => [['message' => ['role' => 'assistant', 'text' => 'Проект — это…']]]],
        ]),
    ]);

    $withTours = app(BotAnswerService::class)->answer('что такое проект?');
    expect($withTours->text)->toContain('https://liderra.ru/?tour=create-project');

    config()->set('services.jivo_bot.tours_enabled', false);
    $without = app(BotAnswerService::class)->answer('что такое проект?');
    expect($without->text)->not->toContain('?tour=');
});

it('LLM недоступен → эскалация', function () {
    Http::fake(['llm.api.cloud.yandex.net/*' => Http::response('err', 500)]);

    expect(app(BotAnswerService::class)->answer('что такое проект?')->escalate)->toBeTrue();
});