План фичи «Обзвон» — 32 задачи в шести волнах, 17 помечены «заблокировано
развилкой», в конце таблица «развилка → сколько задач держит».
Ворота вслепую по плану, двое разными ходами (по требованиям подряд и «пройди
один рабочий день в бою»). Нашли то, чего не видели ни спека, ни надзиратель:
- заморозка денег под обзвон гасит клиенту рекламу: выключатель считает
«баланс не меньше замороженного», при нарушении слушатель тушит все кампании;
- перевод звонка — два плеча у оператора, а клиенту выставляется одно
соединение: чем чаще успешный перевод, тем хуже сходится экономика;
- обратный звонок сегодня попадает в наш собственный отдел продаж;
- «исход» означает две разные вещи — чем кончилась попытка и чем кончилась
работа с номером.
Развилок в спеке стало 29. Ни одна не разрешена — это решения владельца.
Новые решения владельца:
- Р39 — режимов обзвона два, морозим по-разному: авто-обзвон по поступлению
лида, обзвон базы пачкой. Владелец поймал вопросом ошибку в моей
рекомендации: спрятать заморозку от выключателя значило сделать минус
ежедневным, а резерв фикцией;
- Р40 — звук храним месяц, не полгода (правит Р22): место падает с ~50 ГБ
на клиента до ~8, а учит текст, а не звук;
- Р41 — пул номеров общий на портал, аренду платим мы. Чинит то, что сегодня
человек после робота перезванивает нашему отделу продаж.
Спека дополнена авто-обзвоном (Т33а–Т33е) и разведённой заморозкой
(Т58/Т58а/Т58б).
Поправка к прежнему докладу: тревога «записи положат портал» была ошибочной —
по чертежу звук лежит в облачном хранилище, а падение 29.05 было на другой
машине. Правдой осталось, что в хранилище сегодня не кладётся ничего.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>
Дмитрий
2ce4bbc058