Config: jivo_bot -> bot (убраны неиспользуемые webhook_secret/outbound_url/token
- транспорт Jivo уже удалён), jivosite убран целиком (виджет больше не нужен).
Env: JIVO_BOT_* -> BOT_*; JIVO_WIDGET_ID/VITE_JIVO_WIDGET_ID удалены.
tours_enabled выключен по умолчанию (BOT_TOURS_ENABLED=false) — экскурсии
«Показать на портале» уходили не по теме вопроса (живая проверка 13.07.2026),
чинить релевантность отдельно; сторож-тест не даёт включить незаметно.
Заодно убраны обнаруженные хвосты того же виджета, оставшиеся от прежних
задач: JivoLivenessProbe (класс+тест+регистрация в мониторинге внешних
сервисов), плитка «JivoSite» в админ-дашборде, встроенный скрипт виджета
в welcome.blade.php, осиротевший тест resources/js/.../JivoWidget.vue
(компонент уже был удалён ранее), declaration VITE_JIVO_WIDGET_ID.
Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
В трёх статьях было написано «не берёт трубку → заменим». Это ошибка: замену
мы не делаем, и бот честно обещал её клиентам.
Тон тонкий, тему сглаживаем:
- не обещать замену/возврат («заменим», «вернём деньги») — AnswerGuard::promisesReplacement;
- но и не рубить дверью («замена не полагается», «деньги не возвращаются») — тоже режем;
- мягко: недозвон — обычное дело; совет СМС → звонок позже → мессенджер; спорный
случай на support@liderra.ru, специалист разбирает индивидуально, без обещаний;
- не выдумывать срок ответа поддержки (она 24/7).
Статьи: zamena-zayavki.md переписана, поправлены kak-rabotat-s-nomerom.md и sdelki.md.
Два старых теста охраняли прежнее (неверное) правило — переписаны под новое.
Тесты 130/130. Бот НЕ на проде.
Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
Прогнал 250 вопросов через настоящий вебхук шесть раз и сравнил четыре модели
вслепую силами судей-агентов. Итоги — в docs findings.
Модель. Появился переключатель services.jivo_bot.llm: yandex (данные не покидают
РФ) либо aitunnel (зарубежные модели через российский шлюз). По слепому сравнению
Claude Haiku 4.5 выиграл финал у Gemini 157:24 и у обеих моделей Яндекса: он
полнее, точнее по кнопкам и цифрам и говорит как человек, а не справочник.
Три замка, потому что живая модель = самоуверенная модель:
- PersonalDataMask — телефоны и почта вырезаются ДО отправки в любую модель
(клиент оставляет номер в чате; за границу ПДн уходить не должны).
- ChatTextCleaner — markdown и смайлики (Jivo их не рисует): было 191 ответ
с разметкой, стало 0.
- AnswerGuard — режет юридические гарантии («вас не оштрафуют», «мы гарантируем»,
«не нарушаем закон») и ЛЮБУЮ цену, которой нет в выданных статьях. Пусто после
чистки → зовём живого специалиста.
Поиск по инструкции переписан: выбрасываются вопросительные слова (из-за них
«какие у вас тарифы» находило выгрузку в Excel), ранжирование сперва по заголовку
и синонимам, выдача — три РАЗНЫЕ статьи и каждая целиком, плюс починка опечаток
(«каг сазадь праэкт») и учёт прошлой реплики в коротких «а это платно?».
Инструкция: 40 → 51 статья. Новые — по фактам владельца: бесплатный тест и
подарок 1000 ₽, «мы канал, а не реклама», СМС → через час звонок, средние
показатели (8–12 из 100 разговаривают, ещё 5–7 по СМС), номер не вернётся
30 дней, замена брака, вывод остатка, поддержка 24/7, удаление данных, ниши.
Вычищено враньё: минус баланса, «списали без заявки», пауза вечером, выходные,
«Вся РФ», статус «Отказ» (его нет — есть «Не реализовано»), amoCRM, платный
повторный сбор, нарастающий итог тарифных ступеней.
Тесты: 106 из 106. Каждая найденная тупость закреплена тестом.
НЕ НА ПРОДЕ. Выкат — только по прямой команде владельца.
Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
Дмитрий