feat(jivo-bot): статья «Откуда берутся заявки и законно ли это» (формулировка владельца)

Владелец 12.07.2026 дал суть: номера передают операторы связи, и только по тем
абонентам, кто дал согласие на передачу данных третьим лицам и на рекламные
предложения. Раньше бот на «а где вы берёте эти номера?» честно эскалировал —
теперь отвечает сам, юридически корректно.

+ otkuda-zayavki.md: источник данных (операторы связи), согласие абонента как
основание, 152-ФЗ, никаких «слитых» баз; практика для клиента (звонить можно
и нужно быстро, вежливо завершать при отказе); честная оговорка «заявка —
интерес, не гарантия продажи»; юрвопросы → живой специалист.

Границы держатся (проверено живьём): «какой конкретно оператор — Билайн? МТС?» →
эскалация; «эти номера только мне достаются?» → эскалация (эксклюзивность —
жёсткая стоп-тема). Поставщик и модель распределения не раскрываются.

TDD: тест на РЕАЛЬНОЙ базе знаний (3 формулировки вопроса → статья про операторов).
42/42 зелёные.

Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>

app/resources/help/otkuda-zayavki.md

@@ -0,0 +1,35 @@
+---
+title: Откуда берутся заявки и законно ли это
+topics: откуда заявки, откуда номера, где вы берёте номера, откуда данные, законно ли, 152-фз, персональные данные, согласие абонента, операторы связи, база номеров, спам, легально, откуда телефон клиента, как вы находите клиентов
+---
+
+Заявки формируются на основе данных, которые нам передают операторы связи. Мы получаем
+контакты только тех абонентов, которые дали оператору согласие на передачу своих данных
+третьим лицам и на получение рекламных предложений. Абонент без такого согласия
+к нам не попадает — никогда.
+
+Проще говоря: человек сам заранее разрешил, чтобы ему звонили с предложениями по темам,
+которые ему интересны. Мы видим, что он интересуется услугой в вашей нише — по тому
+источнику, который вы указали в проекте (сайт, телефон или СМС-отправитель), — и передаём
+вам его контакт.
+
+Законность: обработка персональных данных ведётся в соответствии с Федеральным законом
+№ 152-ФЗ «О персональных данных». Основание передачи — согласие самого абонента, которое
+он дал своему оператору связи. Никаких «слитых» или купленных на стороне баз мы
+не используем.
+
+Что это значит для вас на практике:
+- Человеку можно звонить: он согласие давал и рекламные предложения ждёт.
+- Звоните быстро — интерес живой, и чем раньше вы наберёте, тем выше шанс на сделку.
+- Представляйтесь и говорите по существу предложения. Если человек скажет, что ему
+  неинтересно или просит больше не звонить — просто вежливо завершите разговор
+  и отметьте заявку статусом «Не реализовано».
+- Свои обязательства перед клиентом (как вы храните его контакт и что предлагаете)
+  вы выполняете сами — как и при любом другом источнике клиентов.
+
+Заявка — это интерес человека, а не гарантированная продажа: результат зависит и от
+скорости звонка, и от вашего разговора. Отслеживать это помогают воронка и конверсия
+в дашборде.
+
+Если у вас юридические вопросы по обработке данных или нужен договор — напишите
+в поддержку, ответит живой специалист.

app/tests/Feature/Bot/KnowledgeSearchTest.php

@@ -60,6 +60,20 @@ it('на РЕАЛЬНОЙ базе знаний «зачем нужна Лиде
         ->and(mb_strtolower($hits[0]->title))->toContain('сервис');
 });
 
+it('«где вы берёте эти номера» → статья о происхождении данных и согласии абонента', function () {
+    // Живой урок 12.07.2026 (формулировка владельца): номера передают операторы связи,
+    // и только по тем абонентам, кто дал согласие на передачу данных третьим лицам
+    // и на рекламные предложения. Раньше бот эскалировал этот частый вопрос.
+    KnowledgeChunk::query()->delete();
+    $this->artisan('help:rebuild-knowledge')->assertExitCode(0);
+
+    foreach (['а где вы берёте эти номера?', 'откуда у вас данные людей', 'это законно вообще?'] as $q) {
+        $hits = app(KnowledgeSearch::class)->search($q, 3);
+        expect($hits)->not->toBeEmpty()
+            ->and(collect($hits)->pluck('content')->implode(' '))->toContain('оператор');
+    }
+});
+
 it('на вопрос не по теме возвращает пусто', function () {
     expect(app(KnowledgeSearch::class)->search('какая погода в москве', 3))->toBeEmpty();
 });