fix(bot): гостю больше нельзя приписывать его ступень, баланс и заявки

Проверка на боевом 14.07.2026 (сразу после выката фикса цен): гость — человек не вошёл,
никаких заявок у него нет — показал скриншот с 50 ₽, и бот ответил: «Вы сейчас на второй
ступени (50 ₽), потому что в этом месяце уже получили заявки». Выдумка про человека.

Причина: сторож сверяет личные цифры только у ВОШЕДШЕГО (карточка фактов). У гостя
карточки нет — и модель фантазировала свободно.

Теперь AnswerGuard знает, посчитаны ли личные цифры собеседника. Если нет (гость) —
режет фразы, утверждающие его нынешнее состояние: «вы сейчас на… ступени», «у вас
на балансе N», «вы уже получили заявки». Общие объяснения не трогаются: «вы платите
только за полученные заявки», «когда наберёте объём — перейдёте на следующую ступень».

Тесты бота: 242/242 (+2 новых).

Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>

app/app/Services/Bot/AnswerGuard.php

@@ -142,7 +142,13 @@ class AnswerGuard
      * @param  string  $context  фрагменты статей, которые модель получила: цены, названные
      *                           в ответе, обязаны встречаться здесь — иначе они выдуманы
      */
-    public function clean(string $text, string $context): string
+    /**
+     * @param  bool  $personalFactsKnown  мы знаем, КТО пишет, и посчитали его цифры (карточка
+     *                                    фактов). У гостя с лендинга их нет — и тогда любое
+     *                                    «вы сейчас на второй ступени» это выдумка про
+     *                                    человека (проверка на боевом 14.07.2026).
+     */
+    public function clean(string $text, string $context, bool $personalFactsKnown = true): string
     {
         $sentences = preg_split('/(?<=[.!?])\s+/u', trim($text)) ?: [];
         $allowed = $this->numbersIn($context);
@@ -158,6 +164,7 @@ class AnswerGuard
                 || $this->refusesReplacementHarshly($sentence)
                 || $this->promisesSupportSla($sentence)
                 || $this->promisesNicheRelevance($sentence)
+                || (! $personalFactsKnown && $this->claimsPersonalState($sentence))
                 || $this->hasFactMismatch($sentence, $facts)
                 || $this->hasInventedNumber($sentence, $allowed)) {
                 $cutSomething = true;
@@ -191,6 +198,39 @@ class AnswerGuard
      * понять…», отговорку сняли — и клиент получил ответ с середины фразы, решил, что
      * ему хамят: «Ну хамить то не надо!».
      */
+    /**
+     * Фраза утверждает ЛИЧНОЕ состояние собеседника: его ступень, баланс, объём заявок.
+     *
+     * Гостю такое говорить нельзя ни при каких обстоятельствах: он не вошёл, никаких
+     * заявок у него нет, и цифры взять неоткуда. Проверка на боевом 14.07.2026: гость
+     * показал скриншот с 50 ₽ — бот ответил «Вы сейчас на второй ступени, потому что в
+     * этом месяце уже получили заявки». Это выдумка про человека.
+     *
+     * Общие объяснения не трогаем: «вы платите только за полученные заявки», «когда
+     * наберёте объём — перейдёте на следующую ступень» — тут нет утверждения о том, что
+     * у человека происходит ПРЯМО СЕЙЧАС.
+     */
+    private function claimsPersonalState(string $sentence): bool
+    {
+        $aboutHim = preg_match('/\b(вы|вас|вам|ваш\w*)\b/iu', $sentence) === 1;
+        if (! $aboutHim) {
+            return false;
+        }
+
+        $subject = preg_match('/(ступен\w*|баланс\w*|тариф\w*|объ[её]м\w*|заяв\w*|списан\w*)/iu', $sentence) === 1;
+        if (! $subject) {
+            return false;
+        }
+
+        // «сейчас/уже/находитесь/текущая» — маркеры утверждения о нынешнем состоянии.
+        $rightNow = preg_match('/(сейчас|уже|находит\w*|текущ\w*|на данный момент|в этом месяце)/iu', $sentence) === 1;
+
+        // «у вас на балансе 11 025 ₽» — притяжательное + число, даже без «сейчас».
+        $ownedNumber = preg_match('/(у\s+вас|ваш\w*)[^.!?]{0,40}\d/iu', $sentence) === 1;
+
+        return $rightNow || $ownedNumber;
+    }
+
     public function polishStart(string $text): string
     {
         $text = (string) preg_replace(self::DANGLING_START, '', trim($text));

app/app/Services/Bot/BotAnswerService.php

@@ -325,7 +325,11 @@ class BotAnswerService
             array_filter($history, fn ($m) => ($m['role'] ?? '') === 'assistant')
         ));
 
-        $text = $this->guard->clean($text, $context."\n\n".$said);
+        // Гостю с лендинга личные цифры приписывать НЕЛЬЗЯ: он не вошёл, заявок и ступени
+        // у него нет. Карточка фактов есть только у вошедшего — по ней и решаем.
+        $personalFactsKnown = $facts !== null && trim($facts) !== '';
+
+        $text = $this->guard->clean($text, $context."\n\n".$said, $personalFactsKnown);
         if ($text === '') {
             return new BotAnswer(self::ESCALATE_TEXT, escalate: true);
         }

app/tests/Feature/Bot/LiveDialogPriceFixesTest.php

@@ -203,6 +203,47 @@ it('уверенным считается совпадение хотя бы н
     expect($search->confidentTopicMatch($sbor, 'сколько стоит сбор источников?'))->toBeTrue();
 });
 
+it('гостю бот не приписывает его ступень и баланс — у гостя их нет', function () {
+    twoPricingGrids();
+
+    KnowledgeChunk::create([
+        'source_path' => 'help/tarify.md', 'title' => 'Тарифы — сколько стоит заявка', 'tour' => null,
+        'topics' => 'тариф, цена, ступень, сколько стоит заявка', 'chunk_index' => 0,
+        'content' => 'Всего 7 ступеней. Сейчас сетка такая: {{тарифы}}.',
+    ]);
+
+    // Проверка на боевом 14.07.2026: гостю (он не вошёл, заявок у него нет) бот заявил
+    // «Вы сейчас на второй ступени (50 ₽), потому что уже получили заявки». Выдумка.
+    llmAnswers('Вы сейчас на второй ступени (50 ₽), потому что в этом месяце уже получили заявки. На второй ступени цена заявки — 50 ₽, дальше она опускается.');
+    askBot('c-guest', 'Сколько стоит заявка на второй ступени?');
+
+    $answer = (string) BotDialog::where('chat_id', 'c-guest')->where('direction', 'out')->value('message');
+
+    // Личное состояние — вырезано.
+    expect($answer)->not->toContain('Вы сейчас на второй ступени')
+        ->and($answer)->not->toContain('уже получили заявки');
+
+    // Безличное объяснение про сетку — осталось, человек не остался без ответа.
+    expect($answer)->toContain('50 ₽');
+});
+
+it('вошедшему клиенту его личные цифры называть можно — они из карточки фактов', function () {
+    twoPricingGrids();
+
+    KnowledgeChunk::create([
+        'source_path' => 'help/balans.md', 'title' => 'Баланс', 'tour' => null,
+        'topics' => 'баланс, сколько денег', 'chunk_index' => 0,
+        'content' => 'Баланс виден в разделе «Биллинг».',
+    ]);
+
+    $guard = app(App\Services\Bot\AnswerGuard::class);
+    $facts = "ФАКТЫ КЛИЕНТА:\nбаланс: 11 025 ₽\nступень: 2";
+
+    $clean = $guard->clean('У вас сейчас на балансе 11 025 ₽.', $facts, personalFactsKnown: true);
+
+    expect($clean)->toContain('11 025 ₽');
+});
+
 it('ответ не начинается с середины фразы, когда снята отговорка «в инструкции этого нет»', function () {
     KnowledgeChunk::create([
         'source_path' => 'help/o-servise.md', 'title' => 'О сервисе', 'tour' => null,