Дмитрий
c5125e981e
Прогнал 250 вопросов через настоящий вебхук шесть раз и сравнил четыре модели вслепую силами судей-агентов. Итоги — в docs findings. Модель. Появился переключатель services.jivo_bot.llm: yandex (данные не покидают РФ) либо aitunnel (зарубежные модели через российский шлюз). По слепому сравнению Claude Haiku 4.5 выиграл финал у Gemini 157:24 и у обеих моделей Яндекса: он полнее, точнее по кнопкам и цифрам и говорит как человек, а не справочник. Три замка, потому что живая модель = самоуверенная модель: - PersonalDataMask — телефоны и почта вырезаются ДО отправки в любую модель (клиент оставляет номер в чате; за границу ПДн уходить не должны). - ChatTextCleaner — markdown и смайлики (Jivo их не рисует): было 191 ответ с разметкой, стало 0. - AnswerGuard — режет юридические гарантии («вас не оштрафуют», «мы гарантируем», «не нарушаем закон») и ЛЮБУЮ цену, которой нет в выданных статьях. Пусто после чистки → зовём живого специалиста. Поиск по инструкции переписан: выбрасываются вопросительные слова (из-за них «какие у вас тарифы» находило выгрузку в Excel), ранжирование сперва по заголовку и синонимам, выдача — три РАЗНЫЕ статьи и каждая целиком, плюс починка опечаток («каг сазадь праэкт») и учёт прошлой реплики в коротких «а это платно?». Инструкция: 40 → 51 статья. Новые — по фактам владельца: бесплатный тест и подарок 1000 ₽, «мы канал, а не реклама», СМС → через час звонок, средние показатели (8–12 из 100 разговаривают, ещё 5–7 по СМС), номер не вернётся 30 дней, замена брака, вывод остатка, поддержка 24/7, удаление данных, ниши. Вычищено враньё: минус баланса, «списали без заявки», пауза вечером, выходные, «Вся РФ», статус «Отказ» (его нет — есть «Не реализовано»), amoCRM, платный повторный сбор, нарастающий итог тарифных ступеней. Тесты: 106 из 106. Каждая найденная тупость закреплена тестом. НЕ НА ПРОДЕ. Выкат — только по прямой команде владельца. Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
3.5 KiB
title, tour, topics
| title | tour | topics |
|---|---|---|
| Списания — за что сняли деньги и как проверить | charges | списание, за что списали, почему списали деньги, история операций, транзакции, проверить списания, выгрузить файл списаний, ступень, цена заявки, списание за автоподбор, некачественная заявка, списали а заявок нет, деньги ушли без заявок, минус, баланс в минусе, долг, задолженность |
В минус аккаунт не уходит никогда. Долга, задолженности и «баланс ушёл в минус» у нас не бывает: если денег не хватает, приём просто встаёт на паузу.
«Деньги списали, а заявок нет» — так тоже не бывает. Списание происходит ровно в момент прихода заявки, одно к одному: каждая строка в «Списаниях» ссылается на конкретную сделку. Видите списания без заявок — это повод для разбора: напишите в поддержку, приложив дату и сумму.
Каждое списание видно и проверяемо. Раздел «Биллинг» → вкладка «Списания»: строка на каждую оплаченную заявку — дата, номер сделки (кликабельный — откроет саму заявку), ступень тарифа и цена. Период переключается: текущий месяц, прошлый, последние 90 дней. Кнопка «Скачать CSV» выгрузит всё это файлом.
Отдельно на вкладке «Обзор» есть «История транзакций» — там и пополнения, и списания вперемешку, с фильтром.
За что вообще списывают деньги:
- За каждую полученную заявку — в момент, когда она пришла к вам, по цене вашей текущей ступени.
- За услуги «Конкурентного поля» — подбор конкурентов и сбор источников, и только при результате (кроме повторного сбора — он платный всегда, портал об этом предупреждает заранее).
За что деньги не списываются: создание проектов, пауза и запуск, ручное добавление конкурентов и источников, объединение дублей, перенос вашей истории через «Импорт данных», сам факт наличия аккаунта.
Если по конкретной заявке есть вопрос — скажем, номер оказался нерабочим — это разбирает живой специалист поддержки, индивидуально. Напишите нам в чат или на почту, приложив номер сделки: списания прозрачны, найти и разобрать конкретный случай легко.