Дмитрий
c5125e981e
Прогнал 250 вопросов через настоящий вебхук шесть раз и сравнил четыре модели вслепую силами судей-агентов. Итоги — в docs findings. Модель. Появился переключатель services.jivo_bot.llm: yandex (данные не покидают РФ) либо aitunnel (зарубежные модели через российский шлюз). По слепому сравнению Claude Haiku 4.5 выиграл финал у Gemini 157:24 и у обеих моделей Яндекса: он полнее, точнее по кнопкам и цифрам и говорит как человек, а не справочник. Три замка, потому что живая модель = самоуверенная модель: - PersonalDataMask — телефоны и почта вырезаются ДО отправки в любую модель (клиент оставляет номер в чате; за границу ПДн уходить не должны). - ChatTextCleaner — markdown и смайлики (Jivo их не рисует): было 191 ответ с разметкой, стало 0. - AnswerGuard — режет юридические гарантии («вас не оштрафуют», «мы гарантируем», «не нарушаем закон») и ЛЮБУЮ цену, которой нет в выданных статьях. Пусто после чистки → зовём живого специалиста. Поиск по инструкции переписан: выбрасываются вопросительные слова (из-за них «какие у вас тарифы» находило выгрузку в Excel), ранжирование сперва по заголовку и синонимам, выдача — три РАЗНЫЕ статьи и каждая целиком, плюс починка опечаток («каг сазадь праэкт») и учёт прошлой реплики в коротких «а это платно?». Инструкция: 40 → 51 статья. Новые — по фактам владельца: бесплатный тест и подарок 1000 ₽, «мы канал, а не реклама», СМС → через час звонок, средние показатели (8–12 из 100 разговаривают, ещё 5–7 по СМС), номер не вернётся 30 дней, замена брака, вывод остатка, поддержка 24/7, удаление данных, ниши. Вычищено враньё: минус баланса, «списали без заявки», пауза вечером, выходные, «Вся РФ», статус «Отказ» (его нет — есть «Не реализовано»), amoCRM, платный повторный сбор, нарастающий итог тарифных ступеней. Тесты: 106 из 106. Каждая найденная тупость закреплена тестом. НЕ НА ПРОДЕ. Выкат — только по прямой команде владельца. Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
2.8 KiB
title, tour, topics
| title | tour | topics |
|---|---|---|
| Поддержка — как с нами связаться | support | поддержка, помощь, написать в поддержку, чат, почта, support, оставить заявку, специалист, связаться, вопрос по списанию, жалоба, спорная заявка, вернуть деньги, когда работает поддержка, режим работы, часы работы, круглосуточно, 24/7, есть ли телефон поддержки, куда писать если сломалось, сайт тормозит, не открывается, зависает, глючит, ошибка на экране, что-то сломалось, кнопка не работает |
Поддержка работает круглосуточно, 24/7 — пишите в любое время, в том числе ночью и в выходные.
Телефона поддержки у нас нет — общаемся в чате, письмом и через форму. Если вопрос требует разговора, оставьте свой номер: специалист перезвонит сам.
Три способа связаться:
- Чат — кнопка в правом нижнем углу портала, на любой странице. Здесь отвечает бот, а если вопрос не для него — он попросит ваш телефон и передаст контакт живому специалисту.
- Форма «Оставить заявку» — раздел «Помощь»: имя, контакт (телефон или почта) и сообщение. Мы свяжемся по указанному контакту.
- Почта —
support@liderra.ru.
В разделе «Помощь» есть ещё FAQ — короткие ответы на частые вопросы.
Что обязательно разбирает живой специалист, а не бот: возвраты и спорные списания, вопросы по договору и документам, всё, что касается качества конкретных заявок, и любые нестандартные ситуации. Такие вопросы решаются индивидуально — просто опишите ситуацию и приложите номер сделки, если он есть.
Списания в портале прозрачны: «Биллинг» → «Списания» показывает каждую заявку отдельной строкой (дата, номер сделки, цена) и выгружается в файл — это удобно приложить к обращению.