Прогнал 250 вопросов через настоящий вебхук шесть раз и сравнил четыре модели
вслепую силами судей-агентов. Итоги — в docs findings.
Модель. Появился переключатель services.jivo_bot.llm: yandex (данные не покидают
РФ) либо aitunnel (зарубежные модели через российский шлюз). По слепому сравнению
Claude Haiku 4.5 выиграл финал у Gemini 157:24 и у обеих моделей Яндекса: он
полнее, точнее по кнопкам и цифрам и говорит как человек, а не справочник.
Три замка, потому что живая модель = самоуверенная модель:
- PersonalDataMask — телефоны и почта вырезаются ДО отправки в любую модель
(клиент оставляет номер в чате; за границу ПДн уходить не должны).
- ChatTextCleaner — markdown и смайлики (Jivo их не рисует): было 191 ответ
с разметкой, стало 0.
- AnswerGuard — режет юридические гарантии («вас не оштрафуют», «мы гарантируем»,
«не нарушаем закон») и ЛЮБУЮ цену, которой нет в выданных статьях. Пусто после
чистки → зовём живого специалиста.
Поиск по инструкции переписан: выбрасываются вопросительные слова (из-за них
«какие у вас тарифы» находило выгрузку в Excel), ранжирование сперва по заголовку
и синонимам, выдача — три РАЗНЫЕ статьи и каждая целиком, плюс починка опечаток
(«каг сазадь праэкт») и учёт прошлой реплики в коротких «а это платно?».
Инструкция: 40 → 51 статья. Новые — по фактам владельца: бесплатный тест и
подарок 1000 ₽, «мы канал, а не реклама», СМС → через час звонок, средние
показатели (8–12 из 100 разговаривают, ещё 5–7 по СМС), номер не вернётся
30 дней, замена брака, вывод остатка, поддержка 24/7, удаление данных, ниши.
Вычищено враньё: минус баланса, «списали без заявки», пауза вечером, выходные,
«Вся РФ», статус «Отказ» (его нет — есть «Не реализовано»), amoCRM, платный
повторный сбор, нарастающий итог тарифных ступеней.
Тесты: 106 из 106. Каждая найденная тупость закреплена тестом.
НЕ НА ПРОДЕ. Выкат — только по прямой команде владельца.
Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
Владелец: «клиентам надо подсказывать — от того, как они сформируют поле,
зависит весь дальнейший поиск». Плюс просьба вычитать инструкцию и экскурсии
на враньё и ловушки.
Добавлено предупреждение (и в экскурсии collect-competitors/proposals, и в статьи):
перед переносом конкурента в поле открыть сайт и справочник ссылками — тот ли это
бизнес, тот ли город, живой ли адрес. По грязной карточке мы найдём не те источники,
а изучение каждого конкурента стоит 50 руб.
Ревизия (агент сверил 36 статей и 31 экскурсию с кодом) — закрыто:
1. Вебхук обещал автоматическую отправку событий, которой НЕТ. Теперь честно:
сейчас только тестовый запрос; заявки забирать по API-ключу или выгрузкой.
2. Колонка «Город»: оговорка, что в редком запасном случае там регион проекта.
3. Отчёты: фильтры «Проект»/«Менеджер» пока только «Все» — сказано прямо.
4. Цены автоподбора: «актуальная цена всегда в самом окне».
5. Статьи «Портал на телефоне» и «Откуда заявки» больше не ведут на чужую
экскурсию про сделки (у них своей нет — кнопки просто не будет).
6. Синонимы: «портал на телефоне» и «заявки в свою CRM» находили не то.
Pest 39/39, Vitest 1227/1227. Живой прогон вопросов — отвечает верно.
Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
feat(bot): всеобъемлющая инструкция (36 статей) + 31 узкая экскурсия, которая открывает окна
Живой урок владельца 12.07.2026: «дубли чистятся в 2-х местах, а бот выдумал третье»,
«стыдно такого бота показывать», «видео показываем полное, а я спрашиваю про одно —
надо резать», «надо не только кнопку показывать, а и что за ней».
База знаний: 17 обзорных статей → 36 узких по темам. Портал обойдён целиком
(5 агентов): все экраны, окна, подсказки «(?)», тексты ошибок, внутренние правила.
Новое, чего бот не знал: дубли в ДВУХ местах (Поле и Предложения) + окно «источник
уже есть»; правило 18:00; почему приходит меньше лимита; оплата по счёту и акты;
списания; безопасность и 2FA; отчёты; массовые действия; регистрация.
Экскурсии: 15 → 31, каждая на свою тему (3–7 шагов). Раннер GuidedTour научен
шагу `open` — сам открывает окно/вкладку и подсвечивает то, что ВНУТРИ
(окно дублей, форму подбора, диалог пополнения, панель тарифов, карточку сделки).
99 новых якорей data-tour расставлено по всему порталу (4 агента).
Поиск: веса в tsvector (заголовок A / синонимы B / текст C) — иначе на «чистка
дублей» первой всплывала статья «Списания» из-за мимоходного упоминания «поля».
Тесты: Pest бот 39/39, Vitest 1222/1222. Новые сторожа: у каждой статьи есть
экскурсия; экскурсия не короче 3 и не длиннее 7 шагов; каждая цель экскурсии
реально существует в разметке; экскурсии про действия обязаны открывать окно.
Живая проверка в браузере: экскурсия про дубли сама открыла окно объединения
и перешла на второе место чистки.
Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
@
Претензия владельца 12.07.2026: «видео мало и они обрубленные».
Причина «обрубленности» найдена живым прогоном: раннер НЕ переключал экраны —
шаг про «Проекты» показывался поверх «Биллинга». Фикс GuidedTour: при переходе
на шаг с другим route зовём router.push (TDD-тест «шаг на другом экране»).
Каталог: 6 → 15 экскурсий, все минимум по 3 шага (тест-сторож в TourCatalog.spec):
start (4 шага), create-project (6), top-up-balance (6), tariffs (4), balance-pause (4),
deals (4), kanban (3), konkurentnoe-pole (6), change-source (4), security (4),
notifications (3), import (4), api (3), dashboard (4), support (3).
Якоря data-tour расставлены по портале (3 агента): биллинг (кошелёк, запас,
ступени, вкладки, сумма, способ оплаты), проекты (фильтры, карточка, меню, тип
источника, лимит, регионы, дни), сделки (фильтры, таблица, экспорт), канбан,
импорт, дашборд, настройки (вкладки, 2FA, матрица уведомлений), Поле (собрать,
вручную, дубли, вкладки, карточка, легенда, изучение), помощь (FAQ, форма).
Каждая из 17 статей инструкции получила свою экскурсию (frontmatter tour:).
Vitest 1216/1216, Pest бот 46/46, живая проверка в браузере: экскурсия сама
переходит между экранами и подсвечивает цели.
Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
Разведка портала 5 агентами (экраны, биллинг/настройки, Конкурентное поле,
все подсказки (?), внутренние правила) → база знаний бота выросла 4 → 15 статей:
начало работы (что такое заявка, подарок 1000₽), проекты (лимиты/регионы/дни,
правило 18:00 МСК), тарифы (7 ступеней, списание по факту), пополнение (100₽,
карта/счёт/акт), баланс и пауза (разморозка «всё-или-ничего»), сделки и канбан
(5 статусов, экспорт), Конкурентное поле (сбор 300₽/изучение 50₽, очередь,
ручной режим, дубли, метки номеров), смена источника, настройки и 2FA,
уведомления, импорт CSV, API/webhook, мобильная версия, дашборд, поддержка.
Защита коммерческой тайны (проверено агентом-цензором — 15/15 статей чисто):
ни слова про поставщика/каналы/закупку и про то, что заявка может уйти не только
одному клиенту; вопросы об эксклюзивности и перепродаже — жёсткая стоп-тема
(бот не отвечает НИ В КАКУЮ сторону, зовёт живого специалиста), внутренние
движки не упоминаются, ложных обещаний (авто-возврат, «Команда») нет.
Стоп-темы разделены: HARD (деньги/скидки/юр/эксклюзив — всегда) и PERSONAL
(«мой баланс») с исключением HOWTO — «перенести мои заявки из амоцрм» больше
не уходит к человеку, бот рассказывает про импорт.
TDD: 40/40 зелёные. Живая проверка 20+ вопросов на стенде.
Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
Дмитрий