Правило владельца 12.07.2026: оператора в чате может не быть, поэтому бот НЕ
переводит диалог (INVITE_AGENT убран из авто-флоу). Не смог ответить (личный
вопрос, стоп-тема, незнание) → просит номер телефона → как только клиент его
оставил, контакт уходит письмом в поддержку, а клиенту — «Спасибо, передал».
- ContactCapture: распознаёт номер в любом формате (+7/8/скобки/дефисы) → 79161234567
- BotContactRequestMail + шаблон: телефон, вопрос-на-котором-спасовал, id чата,
переписка целиком, время → services.support.email
- ProcessJivoMessageJob: ждём контакт, если прошлый ответ бота просил номер;
номера нет (клиент передумал/спросил другое) — отвечаем как обычно
- тексты эскалации переписаны под сбор контакта
TDD: BotContactCaptureTest (4 новых) + обновлены 4 теста прежней механики. 46/46.
Живая проверка на стенде: вопрос → просьба → номер → письмо с полной перепиской.
Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
Разведка портала 5 агентами (экраны, биллинг/настройки, Конкурентное поле,
все подсказки (?), внутренние правила) → база знаний бота выросла 4 → 15 статей:
начало работы (что такое заявка, подарок 1000₽), проекты (лимиты/регионы/дни,
правило 18:00 МСК), тарифы (7 ступеней, списание по факту), пополнение (100₽,
карта/счёт/акт), баланс и пауза (разморозка «всё-или-ничего»), сделки и канбан
(5 статусов, экспорт), Конкурентное поле (сбор 300₽/изучение 50₽, очередь,
ручной режим, дубли, метки номеров), смена источника, настройки и 2FA,
уведомления, импорт CSV, API/webhook, мобильная версия, дашборд, поддержка.
Защита коммерческой тайны (проверено агентом-цензором — 15/15 статей чисто):
ни слова про поставщика/каналы/закупку и про то, что заявка может уйти не только
одному клиенту; вопросы об эксклюзивности и перепродаже — жёсткая стоп-тема
(бот не отвечает НИ В КАКУЮ сторону, зовёт живого специалиста), внутренние
движки не упоминаются, ложных обещаний (авто-возврат, «Команда») нет.
Стоп-темы разделены: HARD (деньги/скидки/юр/эксклюзив — всегда) и PERSONAL
(«мой баланс») с исключением HOWTO — «перенести мои заявки из амоцрм» больше
не уходит к человеку, бот рассказывает про импорт.
TDD: 40/40 зелёные. Живая проверка 20+ вопросов на стенде.
Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
Живой урок владельца 12.07.2026 («а что такое объединить дубли?»):
- LLM признался «в инструкции этого нет» (слабое ИЛИ-совпадение по общим словам),
а мы лепили кнопку «Показать на портале» → теперь такой ответ = честная
эскалация без кнопок (регэксп-детектор признания)
- статья konkurentnoe-pole: «Найти и объединить дубли» 🧹 — пары-двойники,
подтверждение клиента, бесплатно, счётчик на кнопке
- TDD: тест «не знаю без кнопки», 38/38 зелёные
Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
Живой урок владельца 12.07.2026 («а сам руками я могу?» — бот талдычил про ИИ за 300₽):
- ProcessJivoMessageJob: последние 6 реплик чата → история для LLM (хвосты
«👉 Показать…» срезаются), только СВОЙ чат
- BotAnswerService/YandexGptClient: история между system и текущим вопросом;
пустой поиск досыпается прошлой репликой клиента
- статья konkurentnoe-pole: ручное добавление конкурента/точек/источников — бесплатно,
кнопка «+ Добавить вручную» (фича существует, бот о ней не знал)
- TDD: 3 новых теста, все 37 зелёные
Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
Два живых бага демо 12.07.2026 (TDD, 34/34 зелёные):
- KnowledgeSearch: websearch_to_tsquery требует ВСЕ слова вопроса; «зачем он нужен»
ронял поиск в пусто → добавлен мягкий запасной проход через ИЛИ (plainto | )
- BotAnswerService STOP_PATTERN: «какой у меня сейчас баланс» проскакивал стоп-тему
(слова между «у меня» и «баланс») → допускаем до 3 слов разрыва, сч[её]т
- Протокол: журнал 12.07 (аккаунт Jivo, канал, цвет, ключ zofyNxmnRP, стенд-проверка)
- Скриншоты живой проверки виджета в findings
Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
Дмитрий