Правило владельца 12.07.2026: оператора в чате может не быть, поэтому бот НЕ
переводит диалог (INVITE_AGENT убран из авто-флоу). Не смог ответить (личный
вопрос, стоп-тема, незнание) → просит номер телефона → как только клиент его
оставил, контакт уходит письмом в поддержку, а клиенту — «Спасибо, передал».
- ContactCapture: распознаёт номер в любом формате (+7/8/скобки/дефисы) → 79161234567
- BotContactRequestMail + шаблон: телефон, вопрос-на-котором-спасовал, id чата,
переписка целиком, время → services.support.email
- ProcessJivoMessageJob: ждём контакт, если прошлый ответ бота просил номер;
номера нет (клиент передумал/спросил другое) — отвечаем как обычно
- тексты эскалации переписаны под сбор контакта
TDD: BotContactCaptureTest (4 новых) + обновлены 4 теста прежней механики. 46/46.
Живая проверка на стенде: вопрос → просьба → номер → письмо с полной перепиской.
Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
Живой урок владельца 12.07.2026 («а сам руками я могу?» — бот талдычил про ИИ за 300₽):
- ProcessJivoMessageJob: последние 6 реплик чата → история для LLM (хвосты
«👉 Показать…» срезаются), только СВОЙ чат
- BotAnswerService/YandexGptClient: история между system и текущим вопросом;
пустой поиск досыпается прошлой репликой клиента
- статья konkurentnoe-pole: ручное добавление конкурента/точек/источников — бесплатно,
кнопка «+ Добавить вручную» (фича существует, бот о ней не знал)
- TDD: 3 новых теста, все 37 зелёные
Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
Дмитрий