В трёх статьях было написано «не берёт трубку → заменим». Это ошибка: замену
мы не делаем, и бот честно обещал её клиентам.
Тон тонкий, тему сглаживаем:
- не обещать замену/возврат («заменим», «вернём деньги») — AnswerGuard::promisesReplacement;
- но и не рубить дверью («замена не полагается», «деньги не возвращаются») — тоже режем;
- мягко: недозвон — обычное дело; совет СМС → звонок позже → мессенджер; спорный
случай на support@liderra.ru, специалист разбирает индивидуально, без обещаний;
- не выдумывать срок ответа поддержки (она 24/7).
Статьи: zamena-zayavki.md переписана, поправлены kak-rabotat-s-nomerom.md и sdelki.md.
Два старых теста охраняли прежнее (неверное) правило — переписаны под новое.
Тесты 130/130. Бот НЕ на проде.
Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
- «скидка ЗА ОБЪЁМ» больше не считается просьбой скидки: бот отвечает про
ступени тарифа, а не уводит к специалисту.
- «где посмотреть мою ступень / мой лимит» — вопрос про портал, а не про
личные данные клиента: эскалация снята.
- Цена ↔ ниша/регион: правило по СМЫСЛУ (AnswerGuard::priceTiedToNiche).
Враньё «цена зависит от ниши» возвращалось ПЯТЬЮ формулировками —
регулярка на каждую не работает. Честное «цена НЕ зависит от региона»
сохраняется.
- Вырезано: «на тысячу выйдет от 2 до 20 заявок» (реально максимум 4),
«работаем не со всеми нишами» / «есть направления, с которыми мы не
сотрудничаем» (ограничений по нишам НЕТ), «не берёт трубку — забей»
(такую заявку МЕНЯЮТ), «баланс на паузе не потратится», выдуманные сроки
зачисления по счёту.
- Промпт: цена только от ступени объёма; запретных ниш нет.
- Статьи: тронута ТОЛЬКО строка topics (синонимы поиска), тексты не менялись.
Тесты 126/126. Бот НЕ на проде.
Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
Прогон 46 диалогами (250 реплик подряд в одном чате) вскрыл то, чего не видел
прогон отдельными вопросами:
- Клиент оставил телефон → бот не отвечал ВООБЩЕ: письмо в поддержку слалось
синхронно внутри ответа, SMTP не отозвался → упала вся задача (tries=1).
Теперь номер в чате = заявка на звонок: принимаем всегда (даже без просьбы
бота), письмо уходит через очередь и не может уронить ответ.
- Бот «забывал» себя: сторож резал цену, взятую из истории чата, ответ пустел
→ эскалация. Числа из своих прошлых ответов теперь разрешены; память чата
3 → 5 пар реплик; в эскалационную ветку тоже передаётся история.
- AnswerGuard: + телефон поддержки (его нет), + юр-гарантии в новых оборотах
(«Да, законно», «Штраф не прилетит»), + враньё «на паузе списаний нет»,
+ выдумки про 18:00/ночь, + «цена зависит от ниши»; снимает висящее «Но…»
и голое «Правильно, не будут» после вырезанной лжи.
- Промпт: не повторять сказанное, не поддакивать клиенту, без нумерованных списков.
- pravilo-18-00.md: 18:00 — граница для ИЗМЕНЕНИЙ, а не конец приёма заявок.
Тесты 120/120. Бот НЕ на проде.
Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
Дмитрий