Прогнал 250 вопросов через настоящий вебхук шесть раз и сравнил четыре модели
вслепую силами судей-агентов. Итоги — в docs findings.
Модель. Появился переключатель services.jivo_bot.llm: yandex (данные не покидают
РФ) либо aitunnel (зарубежные модели через российский шлюз). По слепому сравнению
Claude Haiku 4.5 выиграл финал у Gemini 157:24 и у обеих моделей Яндекса: он
полнее, точнее по кнопкам и цифрам и говорит как человек, а не справочник.
Три замка, потому что живая модель = самоуверенная модель:
- PersonalDataMask — телефоны и почта вырезаются ДО отправки в любую модель
(клиент оставляет номер в чате; за границу ПДн уходить не должны).
- ChatTextCleaner — markdown и смайлики (Jivo их не рисует): было 191 ответ
с разметкой, стало 0.
- AnswerGuard — режет юридические гарантии («вас не оштрафуют», «мы гарантируем»,
«не нарушаем закон») и ЛЮБУЮ цену, которой нет в выданных статьях. Пусто после
чистки → зовём живого специалиста.
Поиск по инструкции переписан: выбрасываются вопросительные слова (из-за них
«какие у вас тарифы» находило выгрузку в Excel), ранжирование сперва по заголовку
и синонимам, выдача — три РАЗНЫЕ статьи и каждая целиком, плюс починка опечаток
(«каг сазадь праэкт») и учёт прошлой реплики в коротких «а это платно?».
Инструкция: 40 → 51 статья. Новые — по фактам владельца: бесплатный тест и
подарок 1000 ₽, «мы канал, а не реклама», СМС → через час звонок, средние
показатели (8–12 из 100 разговаривают, ещё 5–7 по СМС), номер не вернётся
30 дней, замена брака, вывод остатка, поддержка 24/7, удаление данных, ниши.
Вычищено враньё: минус баланса, «списали без заявки», пауза вечером, выходные,
«Вся РФ», статус «Отказ» (его нет — есть «Не реализовано»), amoCRM, платный
повторный сбор, нарастающий итог тарифных ступеней.
Тесты: 106 из 106. Каждая найденная тупость закреплена тестом.
НЕ НА ПРОДЕ. Выкат — только по прямой команде владельца.
Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
feat(bot): всеобъемлющая инструкция (36 статей) + 31 узкая экскурсия, которая открывает окна
Живой урок владельца 12.07.2026: «дубли чистятся в 2-х местах, а бот выдумал третье»,
«стыдно такого бота показывать», «видео показываем полное, а я спрашиваю про одно —
надо резать», «надо не только кнопку показывать, а и что за ней».
База знаний: 17 обзорных статей → 36 узких по темам. Портал обойдён целиком
(5 агентов): все экраны, окна, подсказки «(?)», тексты ошибок, внутренние правила.
Новое, чего бот не знал: дубли в ДВУХ местах (Поле и Предложения) + окно «источник
уже есть»; правило 18:00; почему приходит меньше лимита; оплата по счёту и акты;
списания; безопасность и 2FA; отчёты; массовые действия; регистрация.
Экскурсии: 15 → 31, каждая на свою тему (3–7 шагов). Раннер GuidedTour научен
шагу `open` — сам открывает окно/вкладку и подсвечивает то, что ВНУТРИ
(окно дублей, форму подбора, диалог пополнения, панель тарифов, карточку сделки).
99 новых якорей data-tour расставлено по всему порталу (4 агента).
Поиск: веса в tsvector (заголовок A / синонимы B / текст C) — иначе на «чистка
дублей» первой всплывала статья «Списания» из-за мимоходного упоминания «поля».
Тесты: Pest бот 39/39, Vitest 1222/1222. Новые сторожа: у каждой статьи есть
экскурсия; экскурсия не короче 3 и не длиннее 7 шагов; каждая цель экскурсии
реально существует в разметке; экскурсии про действия обязаны открывать окно.
Живая проверка в браузере: экскурсия про дубли сама открыла окно объединения
и перешла на второе место чистки.
Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
@
Дмитрий