liderra/portal
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions 55 Packages Projects Releases Wiki Activity

feat(jivo-bot): эскалация = просьба телефона + письмо с контактом в поддержку

Browse Source 
Правило владельца 12.07.2026: оператора в чате может не быть, поэтому бот НЕ
переводит диалог (INVITE_AGENT убран из авто-флоу). Не смог ответить (личный
вопрос, стоп-тема, незнание) → просит номер телефона → как только клиент его
оставил, контакт уходит письмом в поддержку, а клиенту — «Спасибо, передал».

- ContactCapture: распознаёт номер в любом формате (+7/8/скобки/дефисы) → 79161234567
- BotContactRequestMail + шаблон: телефон, вопрос-на-котором-спасовал, id чата,
  переписка целиком, время → services.support.email
- ProcessJivoMessageJob: ждём контакт, если прошлый ответ бота просил номер;
  номера нет (клиент передумал/спросил другое) — отвечаем как обычно
- тексты эскалации переписаны под сбор контакта

TDD: BotContactCaptureTest (4 новых) + обновлены 4 теста прежней механики. 46/46.
Живая проверка на стенде: вопрос → просьба → номер → письмо с полной перепиской.

Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
Дмитрий
2026-07-12 11:30:33 +03:00
parent 9b83b2e035
commit f33d1a1638
8 changed files with 276 additions and 16 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files
app/tests/Feature/Bot/ProcessJivoMessageJobTest.php
+6 -2
View File
@@ -43,12 +43,16 @@ it('happy path: ответ уходит в Jivo, журнал пишет in+out
->and($out->matched_chunks)->not->toBeNull();
});
it('эскалация: BOT_MESSAGE-прощание + INVITE_AGENT, журнал escalated=true', function () {
it('эскалация: просьба телефона в чат, БЕЗ перевода на оператора, журнал escalated=true', function () {
// Правило владельца 12.07.2026: оператора в чате может не быть — бот собирает контакт
// сам и отдаёт его поддержке письмом (см. BotContactCaptureTest).
Http::fake(['bot.jivosite.com/*' => Http::response(['ok' => true])]);
(new ProcessJivoMessageJob('chat-2', 'client-2', 'какой у меня баланс?'))->handle();
Http::assertSent(fn ($r) => ($r['event'] ?? '') === 'INVITE_AGENT');
Http::assertNotSent(fn ($r) => ($r['event'] ?? '') === 'INVITE_AGENT');
Http::assertSent(fn ($r) => ($r['event'] ?? '') === 'BOT_MESSAGE'
&& str_contains($r['message']['text'], 'номер телефона'));
expect(BotDialog::where('direction', 'out')->firstOrFail()->escalated)->toBeTrue();
});