diff --git a/app/app/Jobs/Bot/ProcessChatMessageJob.php b/app/app/Jobs/Bot/ProcessChatMessageJob.php
index 70a3d2fe..75bf1514 100644
--- a/app/app/Jobs/Bot/ProcessChatMessageJob.php
+++ b/app/app/Jobs/Bot/ProcessChatMessageJob.php
@@ -107,11 +107,8 @@ class ProcessChatMessageJob implements ShouldQueue
 
         $rows = BotDialog::query()
             ->where('chat_id', $this->chatId)
-            ->orderByDesc('id')
-            ->limit(8)
-            ->get(['direction', 'message'])
-            ->reverse()
-            ->values();
+            ->orderBy('id')
+            ->get(['direction', 'message', 'source', 'user_id']);
 
         $question = $rows
             ->filter(fn (BotDialog $d) => $d->direction === 'in')
@@ -122,12 +119,16 @@ class ProcessChatMessageJob implements ShouldQueue
             ->map(fn (BotDialog $d) => ($d->direction === 'in' ? 'Клиент: ' : 'Бот: ').$d->message)
             ->all();
 
+        $client = $rows->firstWhere(fn (BotDialog $d) => $d->direction === 'in');
+        $source = (string) ($client->source ?? 'portal');
+        $userId = $client->user_id !== null ? (int) $client->user_id : null;
+
         $to = (string) config('services.support.email');
         if ($to !== '') {
             // Письмо — В ОЧЕРЕДЬ. Прогон 12.07.2026: почта не ответила → упала вся задача
             // (tries=1), и клиент, оставивший номер, не получил НИЧЕГО.
             try {
-                Mail::to($to)->queue(new BotContactRequestMail($phone, $question, $this->chatId, $transcript));
+                Mail::to($to)->queue(new BotContactRequestMail($phone, $question, $this->chatId, $transcript, $source, $userId));
             } catch (\Throwable $e) {
                 Log::error('Не удалось поставить в очередь письмо с контактом', [
                     'chat_id' => $this->chatId,
diff --git a/app/app/Mail/BotContactRequestMail.php b/app/app/Mail/BotContactRequestMail.php
index 0ea8f84f..22dd4188 100644
--- a/app/app/Mail/BotContactRequestMail.php
+++ b/app/app/Mail/BotContactRequestMail.php
@@ -23,13 +23,17 @@ class BotContactRequestMail extends Mailable
     /**
      * @param  string  $phone  нормализованный номер (79161234567)
      * @param  string  $question  вопрос, на котором бот спасовал
-     * @param  list<string>  $transcript  последние реплики чата («Клиент: …», «Бот: …»)
+     * @param  list<string>  $transcript  вся переписка чата («Клиент: …», «Бот: …»)
+     * @param  string  $source  'portal' (личный кабинет) или 'landing' (гость)
+     * @param  int|null  $userId  ID клиента, если он вошёл в кабинет; null для гостя
      */
     public function __construct(
         public readonly string $phone,
         public readonly string $question,
         public readonly string $chatId,
         public readonly array $transcript = [],
+        public readonly string $source = 'portal',
+        public readonly ?int $userId = null,
     ) {}
 
     public function envelope(): Envelope
@@ -48,6 +52,8 @@ class BotContactRequestMail extends Mailable
                 'question' => $this->question,
                 'chatId' => $this->chatId,
                 'transcript' => $this->transcript,
+                'source' => $this->source,
+                'userId' => $this->userId,
             ],
         );
     }
diff --git a/app/resources/views/emails/bot_contact_request.blade.php b/app/resources/views/emails/bot_contact_request.blade.php
index 0d92caeb..6e4479ef 100644
--- a/app/resources/views/emails/bot_contact_request.blade.php
+++ b/app/resources/views/emails/bot_contact_request.blade.php
@@ -1,6 +1,15 @@
 <p>Клиент писал в чат Лидерры, бот не смог ответить сам и попросил телефон для связи.</p>
 <ul>
     <li><strong>Телефон клиента:</strong> {{ $phone }}</li>
+    <li><strong>Откуда:</strong>
+        @if ($source === 'portal' && $userId !== null)
+            личный кабинет, клиент вошёл (ID {{ $userId }})
+        @elseif ($source === 'portal')
+            личный кабинет
+        @else
+            лендинг liderra.ru (гость, не зарегистрирован)
+        @endif
+    </li>
     <li><strong>Вопрос клиента:</strong> {{ $question }}</li>
     <li><strong>Чат:</strong> {{ $chatId }}</li>
     <li><strong>Время:</strong> {{ now()->format('d.m.Y H:i') }} МСК</li>
diff --git a/app/tests/Feature/Bot/ChatEscalationMailTest.php b/app/tests/Feature/Bot/ChatEscalationMailTest.php
new file mode 100644
index 00000000..735df83f
--- /dev/null
+++ b/app/tests/Feature/Bot/ChatEscalationMailTest.php
@@ -0,0 +1,48 @@
+<?php
+
+declare(strict_types=1);
+
+use App\Jobs\Bot\ProcessChatMessageJob;
+use App\Mail\BotContactRequestMail;
+use App\Models\BotDialog;
+use Illuminate\Foundation\Testing\RefreshDatabase;
+use Illuminate\Support\Facades\Mail;
+
+uses(RefreshDatabase::class);
+
+it('в письме владельцу — вся переписка и откуда клиент', function () {
+    Mail::fake();
+    config(['services.support.email' => 'support@liderra.ru']);
+    $chat = str_repeat('a', 32);
+
+    // Длинный разговор: 13 реплик — старый лимит в 8 их бы обрезал.
+    for ($i = 1; $i <= 6; $i++) {
+        BotDialog::create(['chat_id' => $chat, 'direction' => 'in', 'message' => "вопрос {$i}", 'source' => 'portal', 'user_id' => 42, 'created_at' => now()]);
+        BotDialog::create(['chat_id' => $chat, 'direction' => 'out', 'message' => "ответ {$i}", 'created_at' => now()]);
+    }
+    BotDialog::create(['chat_id' => $chat, 'direction' => 'out', 'message' => 'Оставьте номер телефона, и специалист свяжется.', 'created_at' => now()]);
+    $in = BotDialog::create(['chat_id' => $chat, 'direction' => 'in', 'message' => '+7 999 000-11-22', 'source' => 'portal', 'user_id' => 42, 'created_at' => now()]);
+
+    (new ProcessChatMessageJob($chat, (int) $in->id, '+7 999 000-11-22'))->handle();
+
+    Mail::assertQueued(BotContactRequestMail::class, function (BotContactRequestMail $mail) {
+        return count($mail->transcript) >= 13
+            && str_contains($mail->transcript[0], 'вопрос 1')
+            && $mail->source === 'portal'
+            && $mail->userId === 42;
+    });
+});
+
+it('письмо про гостя с лендинга помечено как гость', function () {
+    Mail::fake();
+    config(['services.support.email' => 'support@liderra.ru']);
+    $chat = str_repeat('b', 32);
+
+    BotDialog::create(['chat_id' => $chat, 'direction' => 'in', 'message' => 'а вы вообще законно работаете?', 'source' => 'landing', 'user_id' => null, 'created_at' => now()]);
+    BotDialog::create(['chat_id' => $chat, 'direction' => 'out', 'message' => 'Оставьте номер телефона, и специалист свяжется.', 'created_at' => now()]);
+    $in = BotDialog::create(['chat_id' => $chat, 'direction' => 'in', 'message' => '89990001122', 'source' => 'landing', 'user_id' => null, 'created_at' => now()]);
+
+    (new ProcessChatMessageJob($chat, (int) $in->id, '89990001122'))->handle();
+
+    Mail::assertQueued(BotContactRequestMail::class, fn (BotContactRequestMail $mail) => $mail->source === 'landing' && $mail->userId === null);
+});