feat(bot): личный вопрос вошедшего отвечается по карточке, гостю — вход в кабинет

app/tests/Feature/Bot/ProcessChatMessageJobTest.php

@@ -55,14 +55,16 @@ it('happy path: ответ пишется в журнал (in+out) с latency',
         ->and($out->matched_chunks)->not->toBeNull();
 });
 
-it('эскалация: просит телефон в чате, журнал escalated=true', function () {
-    // Правило владельца 12.07.2026: живого оператора в чате нет — бот собирает контакт
-    // сам и отдаёт его поддержке письмом (см. BotContactCaptureTest).
+it('личный вопрос без карточки фактов: приглашение в кабинет в чате, журнал escalated=false', function () {
+    // Правило изменено 13.07.2026: ProcessChatMessageJob карточку фактов ClientFacts пока
+    // не передаёт (отдельная задача) — с точки зрения BotAnswerService это гость, и на
+    // личный вопрос он получает приглашение войти в кабинет, а не эскалацию к специалисту
+    // (см. BotContactCaptureTest, PersonalAnswersTest).
     chatMessage('chat-2', 'какой у меня баланс?');
 
     $out = BotDialog::where('direction', 'out')->firstOrFail();
-    expect($out->message)->toContain('номер телефона')
-        ->and($out->escalated)->toBeTrue();
+    expect($out->message)->toContain('личном кабинете')
+        ->and($out->escalated)->toBeFalse();
 });
 
 it('второе сообщение чата уходит в LLM вместе с историей первого', function () {