fix(jivo-bot): мягкий ИЛИ-поиск при пустом строгом + стоп-тема «у меня … баланс» с разрывом слов

Два живых бага демо 12.07.2026 (TDD, 34/34 зелёные):
- KnowledgeSearch: websearch_to_tsquery требует ВСЕ слова вопроса; «зачем он нужен»
  ронял поиск в пусто → добавлен мягкий запасной проход через ИЛИ (plainto | )
- BotAnswerService STOP_PATTERN: «какой у меня сейчас баланс» проскакивал стоп-тему
  (слова между «у меня» и «баланс») → допускаем до 3 слов разрыва, сч[её]т
- Протокол: журнал 12.07 (аккаунт Jivo, канал, цвет, ключ zofyNxmnRP, стенд-проверка)
- Скриншоты живой проверки виджета в findings

Co-Authored-By: Claude Fable 5 <noreply@anthropic.com>

app/tests/Feature/Bot/BotAnswerServiceTest.php

@@ -27,8 +27,28 @@ it('стоп-тема (мой баланс) → эскалация без пох
 
     $answer = app(BotAnswerService::class)->answer('какой у меня баланс?');
 
+    // Текст именно стоп-эскалации («передаю ему диалог»), а не «в инструкции нет ответа»:
+    // до фикса 12.07.2026 вопрос проскакивал стоп-гейт и эскалировал лишь пустым поиском.
     expect($answer->escalate)->toBeTrue()
-        ->and($answer->text)->toContain('специалисту');
+        ->and($answer->text)->toContain('передаю ему диалог');
+    Http::assertNothingSent();
+});
+
+it('стоп-тема со словами между «у меня» и «баланс» → эскалация ДО поиска и LLM', function () {
+    // Живой баг 12.07.2026: «какой у меня сейчас баланс?» проскакивал мимо стоп-темы,
+    // поиск находил статью про пополнение и бот отвечал общими словами вместо передачи
+    // человеку. Статья про баланс в базе ЕСТЬ — эскалация обязана сработать раньше поиска.
+    KnowledgeChunk::create([
+        'source_path' => 'help/b.md', 'title' => 'Как пополнить баланс', 'tour' => 'top-up-balance',
+        'topics' => 'пополнить, баланс', 'chunk_index' => 0,
+        'content' => 'Пополнить баланс: раздел Биллинг, кнопка Пополнить.',
+    ]);
+    Http::fake();
+
+    $answer = app(BotAnswerService::class)->answer('какой у меня сейчас баланс?');
+
+    expect($answer->escalate)->toBeTrue()
+        ->and($answer->text)->toContain('передаю ему диалог');
     Http::assertNothingSent();
 });