diff --git a/docs/observer/STATUS.md b/docs/observer/STATUS.md
index 9d7e9259..da59ad41 100644
--- a/docs/observer/STATUS.md
+++ b/docs/observer/STATUS.md
@@ -1,6 +1,6 @@
 # Brain Status (auto-generated)
 
-Last updated: 2026-07-10T01:58:51.729Z
+Last updated: 2026-07-12T16:55:00.291Z
 
 | Контролёр | Состояние | Детали |
 |---|---|---|
@@ -39,7 +39,7 @@ Last updated: 2026-07-10T01:58:51.729Z
 
 - Observer evidence: 0 episodes this month, 0 observer_error markers, 0 PII matches before filter
 - Legacy v1 episodes (not in factor analysis): 0
-- Last /brain-retro: 44 day(s) ago
+- Last /brain-retro: 46 day(s) ago
 - Использование узлов: см. `/brain-retro` (раз в спринт). missed_activations: 0. **Неиспользованные узлы — не алерт, если профильной задачи не было** (Pravila §16.4 v1.36; capability-readiness; см. memory `feedback_brain_unused_tools_not_problem` — outside-repo memory store).
 
 ## Метрики дисциплины
@@ -112,8 +112,8 @@ Episodes since last run: 542 / threshold: 10
 
 | PID | Имя | CPU-время | Возраст |
 |---|---|---|---|
-| 11216 | MsMpEng | 2.76ч | 0.0ч |
-| 10400 | Code | 2.00ч | 0.0ч |
+| 3384 | MsMpEng | 3.88ч | 0.0ч |
+| 9376 | Code | 2.20ч | 0.0ч |
 
 ⚠️ Проверь, не «осиротевшие» ли это процессы от завершённых Claude-сессий.
 
diff --git a/docs/superpowers/findings/2026-07-12-bot-250-questions-run.md b/docs/superpowers/findings/2026-07-12-bot-250-questions-run.md
new file mode 100644
index 00000000..609a4909
--- /dev/null
+++ b/docs/superpowers/findings/2026-07-12-bot-250-questions-run.md
@@ -0,0 +1,1505 @@
+# Прогон бота: 250 вопросов (12.07.2026)
+
+Каждый вопрос ушёл через настоящий вебхук Jivo (тот же путь, что у клиента), в свой отдельный чат.
+Ветка `worktree-jivo-bot-core`, HEAD `accd04f1`, модель Claude Haiku 4.5, инструкция — 51 статья.
+
+Метки: **✅** — ответил сам, **📞** — увёл к специалисту, **❌** — сдался «не знаю».
+
+
+## О сервисе
+
+**✅ [1] что такое лидерра?**
+
+> Лидерра — это сервис, который приводит вам заявки от людей, которые прямо сейчас ищут услугу в вашей нише. Вы не платите за рекламу и клики, а платите только за каждую полученную заявку. Заявки приходят с телефоном и городом клиента, и вы сразу можете с ним работать — звонить, договариваться, продавать. Подходит для бизнеса с услугами, где важен живой контакт: окна, ремонт, юруслуги, займы, страхование, медицина, обучение и так далее. Хотите узнать, как это работает или как начать?
+
+_экскурсия: `start` · статьи: О сервисе — зачем нужна Лидерра и чем она отличается_
+
+**✅ [2] зачем мне ваш сервис**
+
+> Лидерра приводит вам заявки от людей, которые прямо сейчас ищут услугу в вашей нише. Вы не платите за рекламу и показы — только за каждую переданную заявку. Если заявок не пришло, не потратили ни рубля. Подходит, если вы продаёте по телефону: окна, ремонт, юруслуги, займы, медицина, обучение и подобное. Начать можно за минуты, первые заявки попробовать бесплатно на подарочные 1000 ₽. Что конкретно вас интересует — как это работает или подходит ли вашему бизнесу?
+
+_экскурсия: `start` · статьи: О сервисе — зачем нужна Лидерра и чем она отличается, Для каких ниш подходит и какие есть правила, Средние показатели — сколько из ста номеров отвечают_
+
+**✅ [3] чем вы отличаетесь от других сервисов лидогенерации**
+
+> Мы работаем по-другому. Вместо того чтобы показывать вам рекламу и ждать, пока кто-то кликнет, мы даём вам телефон человека, который вчера уже интересовался такой же услугой у вашего конкурента — заходил на его сайт или звонил ему. Главные отличия: вы платите только за результат (за каждую заявку), а не за показы; цена падает с объёмом; полная прозрачность каждого списания; вы сами управляете лимитом и можете поставить на паузу в любой момент. И никаких обязательств — не понравилось, деньги остаются на балансе. Хотите узнать подробнее про какой-то из этих пунктов?
+
+_экскурсия: `start` · статьи: О сервисе — зачем нужна Лидерра и чем она отличается, Что вы получаете — тёплый контакт, а не реклама, Канбан — доска заявок_
+
+**✅ [4] как это работает в двух словах**
+
+> Привет! Уточните, что именно вас интересует — портал в целом, как получать лиды, как работать с номерами или что-то конкретное? Тогда я дам вам короткий ответ.
+
+_экскурсия: `security` · статьи: Могут ли работать несколько сотрудников в одном кабинете, Как работать с полученным номером — сначала СМС, через час звонок, Поддержка — как с нами связаться_
+
+**✅ [5] что я получу если зарегистрируюсь**
+
+> Вы получите доступ к портальу Лидерра и сможете начать работать с контактами. Вот что это значит на практике: Тёплые контакты людей, которые вчера интересовались таким же товаром или услугой у вашего конкурента — звонили им или заходили на сайт. Это значит, что потребность у человека уже есть, и он ищет решение прямо сейчас. Ваша задача — предложить ему условия лучше, чем у конкурента. Контакты свежие, поэтому чем быстрее вы выходите на связь, тем выше шанс. Но гарантий продажи мы не даём — результат зависит от вашего предложения и скорости. Хотите узнать, как именно работать с полученными номерами?
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Что вы получаете — тёплый контакт, а не реклама, Повторы и дубли номеров — один номер не вернётся 30 дней, Импорт данных — перенести заявки из старой CRM_
+
+**✅ [6] вы это таргет или что**
+
+> Нет, мы не таргет и не рекламная платформа. Мы приводим вам готовые заявки — людей, которые прямо сейчас ищут услугу в вашей нише. Вы не настраиваете кампании и не платите за показы, а просто указываете, по какому сайту или телефону идут клиенты к похожим компаниям, и получаете таких же клиентов себе. Платите только за каждую переданную заявку — если заявок нет, денег не тратите.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: О сервисе — зачем нужна Лидерра и чем она отличается_
+
+**✅ [7] мне нужны клиенты, вы можете помочь?**
+
+> Да, это ровно то, что мы делаем. Лидерра приводит вам заявки от людей, которые прямо сейчас ищут услугу в вашей нише — по сайтам или телефонам конкурентов, которые вы укажете. Вы платите только за полученные заявки, без абонентской платы. Первые заявки можно попробовать бесплатно — новичкам дарим 1000 рублей на баланс. Расскажите, какую услугу вы предоставляете? Тогда я помогу разобраться, подходит ли вам портал и как начать.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Чем я могу помочь — коротко обо всём портале, О сервисе — зачем нужна Лидерра и чем она отличается, Откуда берутся заявки и номера телефонов, законно ли это_
+
+**✅ [8] для каких сфер бизнеса подходит лидерра**
+
+> Лидерра подходит для любых ниш — ограничений по сферам нет. Займы, МФО, медицина, юруслуги, окна, ремонт, обучение, страхование, автоуслуги — работают все, кто продаёт по телефону. Главное правило простое: если у вашего конкурента есть сайт или телефон, по которым к нему идут клиенты, значит, вы можете получать таких же клиентов себе. Вы указываете этот источник, и мы приводим вам людей с тем же интересом. Что ещё хотите узнать?
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Для каких ниш подходит и какие есть правила, О сервисе — зачем нужна Лидерра и чем она отличается, Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+**✅ [9] а для микрозаймов подойдет?**
+
+> Да, микрозаймы подходят. У нас нет ограничений по нишам — работают займы, МФО, и всё остальное, что продаётся по телефону. Главное, что вы несёте ответственность за то, как вы предлагаете услугу и соблюдаете ли требования вашей отрасли. Если у вас есть сомнения по конкретной схеме работы, напишите на support@liderra.ru — разберёмся.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Для каких ниш подходит и какие есть правила_
+
+**✅ [10] я стоматология, мне это подойдет?**
+
+> Да, стоматология подходит отлично. Если ваши конкуренты получают пациентов через сайт или телефон, значит, вы можете получать таких же через Лидерру. Главное помнить: вы отвечаете за то, как общаетесь с человеком и какие услуги предлагаете. Мы просто передаём контакт заинтересованного человека. Хотите узнать, как это работает на практике?
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Для каких ниш подходит и какие есть правила_
+
+**✅ [11] что такое лид**
+
+> Лид — это контакт человека, который недавно интересовался товаром или услугой, похожей на вашу, но у конкурента. Мы даём вам его телефон, и вы можете предложить ему свои условия. Это не реклама и не старая база — человек ищет решение прямо сейчас, поэтому шанс договориться выше. Главное — позвонить быстро и показать, чем вы лучше.
+
+_экскурсия: `notifications` · статьи: Уведомления — что и куда приходит, Тарифы — сколько стоит заявка, Что вы получаете — тёплый контакт, а не реклама_
+
+**✅ [12] чем я могу помочь**
+
+> Я консультант портала Лидерра — помогу разобраться с любым вопросом о работе с заявками и клиентами. Могу рассказать, как создавать проекты (сайт, звонок, СМС), где смотреть и обрабатывать заявки, как пополнить баланс и понять тарифы, найти конкурентов и их источники, настроить уведомления и API. Или помочь с чем-то конкретным — спрашивайте, что вас интересует.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Чем я могу помочь — коротко обо всём портале_
+
+
+## Начало
+
+**✅ [13] с чего начать?**
+
+> Добро пожаловать! Вот три шага, чтобы пошли заявки. 1. Баланс у вас уже есть — при регистрации мы подарили 1000 ₽. Первые заявки идут за счёт подарка. 2. Создайте проект в разделе «Проекты». Проект — это ваш заказ: откуда брать заявки (сайт, звонок или СМС в вашей нише) и сколько штук в день вы готовы принимать. Не знаете, какой источник выбрать — откройте «Конкурентное поле», и мы найдём конкурентов и их источники за вас. 3. Подождите до завтра. Если создали проект до 18:00 МСК — заявки пойдут со следующего дня, после 18:00 — через день. Всё приходит в раздел «Сделки» с телефоном, городом и источником. Что дальше вас интересует?
+
+_экскурсия: `start` · статьи: С чего начать — первые три шага, Чем я могу помочь — коротко обо всём портале, API-ключ и вебхук — интеграция с вашей системой_
+
+**✅ [14] я только зарегистрировался что дальше**
+
+> Добро пожаловать! Вот что дальше: 1. На баланс уже упала 1000 ₽ — подарок новичку, можете сразу тратить на заявки. 2. Перейдите на вкладку «Конкурентное поле» и начните добавлять конкурентов: либо вручную, либо дайте Лидерре найти их автоматически. 3. Когда конкуренты в поле, портал найдёт их источники (сайты, соцсети, объявления) — это стоит 50 ₽ за каждого, но один раз. 4. Из найденных источников вы создаёте проекты и запускаете их — заявки начнут приходить в «Сделки». Что вас интересует больше всего — как добавить конкурентов или как запустить первый проект?
+
+_экскурсия: `project-from-source` · статьи: Проект из найденного источника — запустить конкурента в работу, Регистрация и вход, Предложения — черновик находок и актуализация_
+
+**✅ [15] первые шаги в портале**
+
+> Привет! Вот три шага, чтобы заявки пошли: 1. Баланс — уже есть. При регистрации мы дарим 1000 ₽, они лежат на вашем счёте. Первые заявки идут за счёт подарка. 2. Создайте проект. Раздел «Проекты» → «Создать проект». Там вы указываете, откуда брать заявки (сайт, звонок или СМС в вашей нише) и сколько штук в день готовы принимать. Не знаете, какой источник выбрать — откройте «Конкурентное поле», и мы найдём конкурентов и их источники за вас. 3. Подождите до завтра. Заявки пойдут не сегодня: если создали проект до 18:00 МСК — со следующего дня, после 18:00 — через день. Потом всё приходит в раздел «Сделки» с телефоном, городом и источником. Что дальше вас интересует?
+
+_экскурсия: `start` · статьи: С чего начать — первые три шага, Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор, Чем я могу помочь — коротко обо всём портале_
+
+**✅ [16] что ты умеешь**
+
+> Я помогаю разобраться с порталом Лидерра. Вот что я знаю: Проекты — как их создавать, настраивать регионы и дни приёма, менять источники, удалять. Заявки — где их смотреть, что в карточке, статусы, выгрузка в Excel. Деньги — пополнение баланса, тарифы, за что списываются средства. Конкурентов — как найти их источники клиентов и сделать из них проект. Настройки — профиль, пароль, двухфакторная защита, API. Отчёты — сводка по заявкам и воронка. Спрашивайте о чём угодно из этого — покажу и объясню. Если вопрос про конкретные ваши данные или договор — дайте номер телефона, передам специалисту.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Чем я могу помочь — коротко обо всём портале_
+
+**✅ [17] а что ты вообще знаешь?**
+
+> Я консультант по порталу Лидерра — помогу разобраться со всем, что касается работы с ним. Знаю, как создавать проекты (сайт, звонок, СМС), управлять заявками, смотреть отчёты, пополнять баланс и работать с тарифами. Могу объяснить, откуда берутся лиды, как искать конкурентов и их источники, как настроить уведомления и API. Спрашивайте о чём угодно из этого — помогу или честно скажу, если чего-то не знаю.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Чем я могу помочь — коротко обо всём портале_
+
+**✅ [18] покажи мне портал**
+
+> Я консультант чата, я не могу открыть портал за вас. Но я помогу вам туда попасть и разберу, что там находится. Откройте lk.liderra.ru в браузере — это ваш личный кабинет. Если вы уже зарегистрированы, войдите по логину и паролю. Что вас интересует? Расскажу, где это найти и как работает.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Чем я могу помочь — коротко обо всём портале, Портал на телефоне, Импорт данных — перенести заявки из старой CRM_
+
+
+## Регистрация
+
+**✅ [19] как зарегистрироваться**
+
+> Заходите на сайт Лидерры, вводите почту и пароль (не короче 8 символов), соглашаетесь с офертой и политикой обработки данных. На почту придёт 6-значный код — введите его на странице подтверждения, и готово. Бонус: при регистрации мы кладём на баланс 1000 рублей, их сразу можно потратить на первые заявки. Письмо не пришло — проверьте папку «Спам», или запросите код повторно (кнопка активна через 30 секунд).
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Регистрация и вход, Дашборд — сводка по заявкам, Удалить аккаунт или свои персональные данные_
+
+**✅ [20] не приходит письмо с подтверждением почты**
+
+> Проверьте папку «Спам» — письмо часто туда попадает. Если там его нет, вернитесь на страницу подтверждения и нажмите «Выслать код повторно» (кнопка активируется через 30 секунд после первой попытки). Если письмо так и не приходит, напишите в поддержку на support@liderra.ru с описанием проблемы — разберёмся.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Регистрация и вход_
+
+**✅ [21] забыл пароль что делать**
+
+> На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?» — придёт письмо со ссылкой для восстановления. Ссылка действует 60 минут. Когда создаёте новый пароль, помните: он должен быть не короче 10 символов (это требование строже, чем при регистрации). Письмо не пришло — проверьте папку «Спам».
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Регистрация и вход, Безопасность — пароль, двухфакторная защита, сессии, Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [22] как войти в личный кабинет**
+
+> Откройте портал Лидерры, введите почту и пароль, которые указывали при регистрации. Если включена двухфакторная защита, портал попросит 6-значный код из приложения. Забыли пароль? На странице входа есть ссылка «Забыли пароль?» — придёт письмо со ссылкой для восстановления (действует 60 минут), и вы сможете установить новый. Что-то не получается?
+
+_экскурсия: `security` · статьи: Могут ли работать несколько сотрудников в одном кабинете, Регистрация и вход, Удалить аккаунт или свои персональные данные_
+
+**✅ [23] не могу войти пишет неверный пароль**
+
+> Давайте разберёмся. Сначала проверьте три вещи: 1. Правильная ли почта — та, на которую регистрировались? 2. Раскладка клавиатуры — может быть, случайно переключилась на английскую? 3. Пробелы в начале или конце пароля — иногда они копируются случайно. Если всё проверили и пароль точно верный, но портал всё равно не пускает — после 5 неудачных попыток за 15 минут вход временно блокируется. Портал скажет, через сколько минут пробовать снова. Если забыли пароль — нажмите «Забыли пароль?» на странице входа, придёт письмо со ссылкой (она живёт 60 минут). Новый пароль должен быть не короче 10 символов. Помогло?
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Регистрация и вход, Безопасность — пароль, двухфакторная защита, сессии, Чем я могу помочь — коротко обо всём портале_
+
+**✅ [24] как поменять пароль**
+
+> Идите в Настройки → Безопасность, там найдёте карточку «Пароль» с кнопкой «Сменить пароль». Введите текущий пароль, потом новый дважды. Важно: новый пароль должен быть не короче 10 символов — это частая причина, почему портал не принимает.
+
+_экскурсия: `security` · статьи: Безопасность — пароль, двухфакторная защита, сессии, Сменить источник проекта или удалить проект, Регистрация и вход_
+
+**✅ [25] что такое двухфакторная защита и надо ли ее включать**
+
+> Двухфакторная защита (2FA) — это второй уровень защиты аккаунта. Вы входите не только по паролю, но и вводите одноразовый 6-значный код из приложения (Google Authenticator, Яндекс.Ключ или похожие). Даже если кто-то узнает ваш пароль, без этого кода в кабинет не попадёт. Включать её стоит, если в кабинете работает несколько человек под одним логином или если вы храните там важные данные. Включается в Настройках → Безопасность за три шага: сканируете QR-код в приложение, вводите первый код, сохраняете резервные коды на случай, если потеряете телефон.
+
+_экскурсия: `security` · статьи: Безопасность — пароль, двухфакторная защита, сессии, Регистрация и вход, Могут ли работать несколько сотрудников в одном кабинете_
+
+**✅ [26] как включить 2fa**
+
+> Идите в Настройки → Безопасность, найдите карточку "Двухфакторная защита". Там три шага: сканируете QR-код в приложение (Google Authenticator, Яндекс.Ключ, 1Password — любое подойдёт), вводите 6-значный код из приложения, сохраняете 8 резервных кодов. Главное — резервные коды показываются один раз, сохраните их сразу. И не закрывайте окно на середине процесса, иначе придётся начинать заново.
+
+_экскурсия: `security` · статьи: Безопасность — пароль, двухфакторная защита, сессии_
+
+**✅ [27] потерял телефон с кодами двухфакторки**
+
+> Это серьёзно, но решаемо. Если у вас остались 8 резервных кодов, которые вы сохранили при включении 2FA, — используйте один из них вместо кода из приложения при входе. Если кодов нет, пишите на support@liderra.ru с описанием ситуации — там помогут отключить 2FA и вернуть доступ к аккаунту.
+
+_экскурсия: `security` · статьи: Безопасность — пароль, двухфакторная защита, сессии, Портал на телефоне, Откуда берутся заявки и номера телефонов, законно ли это_
+
+**✅ [28] как выйти со всех устройств**
+
+> В разделе Настройки → Безопасность найдите карточку «Активные сессии». Там будет список всех устройств, с которых вы входили. Нажимайте «Завершить» на каждом устройстве, кроме текущего (он помечен как активный). Это сразу выкидывает устройство из аккаунта.
+
+_экскурсия: `security` · статьи: Безопасность — пароль, двухфакторная защита, сессии_
+
+**✅ [29] дают ли что-то при регистрации**
+
+> Да, при регистрации мы дарим 1000 ₽ на баланс — это уже лежит у вас в кабинете, и вы сразу можете начать получать заявки за эти деньги. Своих вкладывать не нужно, пока не решите продолжить.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Бесплатный тест — 1000 ₽ в подарок при регистрации, Регистрация и вход, Договор (оферта) и закрывающие документы_
+
+**✅ [30] есть бесплатный тестовый период?**
+
+> Да, конечно. При регистрации мы дарим 1000 рублей на баланс — первые заявки идут за счёт этих денег, своих вкладывать не нужно. Абонентской платы нет, вы платите только за фактически полученные заявки. Самый честный способ проверить качество — создайте проект на свой номер или сайт и посмотрите, кто из тех, кто вам вчера звонил или заходил, придёт в «Сделки». Так сразу будет видно, что данные живые.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Бесплатный тест — 1000 ₽ в подарок при регистрации_
+
+
+## Проекты
+
+**✅ [31] как создать проект**
+
+> Проект — это ваш заказ на поток заявок. Кнопка «Создать проект» находится справа сверху в разделе «Проекты». Дальше портал попросит выбрать откуда собирать заявки: Сайт (с сайтов вашей ниши), Звонок (на номер) или СМС. Потом указать сам источник (домен, номер или имя отправителя), название проекта, лимит заявок в день (от 1 до 10 000), регионы и дни недели приёма. Если баланса хватает — проект запустится сразу. Первые заявки пойдут со следующего дня (если создали до 18:00 МСК) или через день (если после 18:00). Что конкретно вас интересует — какой тип источника или какое поле формы?
+
+_экскурсия: `create-project` · статьи: Создать проект — пошагово, все поля формы, Сменить источник проекта или удалить проект, Конкурентное поле — что это и как устроено_
+
+**✅ [32] какие поля надо заполнить при создании проекта**
+
+> При создании проекта нужно заполнить: 1. Тип источника — откуда собирать заявки: Сайт, Звонок или СМС. Это не меняется после создания. 2. Значение источника — конкретный домен (для сайта), номер телефона или имя отправителя СМС. 3. Название проекта — любое, но уникальное. 4. Лимит заявок в день — от 1 до 10 000 (по умолчанию 50). 5. Регионы — субъекты РФ или вся страна целиком. 6. Дни недели приёма — в какие дни должны приходить заявки. Если проект первый, перед этим портал попросит ваши реквизиты: тип лица, контактное имя, телефон и ИНН.
+
+_экскурсия: `create-project` · статьи: Создать проект — пошагово, все поля формы, Конкурентное поле — что это и как устроено, Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит_
+
+**✅ [33] в каком формате писать сайт конкурента**
+
+> Только домен, вида okna-moskva.ru. Без http://, без www и без пути после адреса. Если ввести иначе, портал так и скажет.
+
+_экскурсия: `create-project` · статьи: Создать проект — пошагово, все поля формы, Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит, Откуда берутся заявки и номера телефонов, законно ли это_
+
+**✅ [34] какой формат номера телефона должен быть в проекте**
+
+> Формат простой: 79161234567 — семёрка и десять цифр после неё. Вводить можно как удобно: с плюсом, с восьмёрки, со скобками и пробелами — портал сам приведёт к нужному виду. Номера 8-800 тоже подходят.
+
+_экскурсия: `create-project` · статьи: Создать проект — пошагово, все поля формы, Откуда берутся заявки и номера телефонов, законно ли это_
+
+**✅ [35] можно ли указать несколько сайтов в одном проекте**
+
+> Нет, нельзя. Один проект — один источник. Если нужны заявки с нескольких сайтов, заводите отдельный проект на каждый. Так вы сразу видите, откуда какие заявки и сколько стоит каждый источник.
+
+_экскурсия: `create-project` · статьи: Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+**✅ [36] что такое источник в проекте**
+
+> Источник — это то, откуда мы будем собирать для вас заявки. Есть три типа: Сайт — заявки с сайтов вашей ниши (например, okna-moskva.ru). Звонок — входящие звонки на номер телефона. СМС — сообщения по отправителю и, если нужно, по ключевому слову. Один проект = один источник. Если нужны заявки с нескольких сайтов или номеров — заводите отдельный проект на каждый. Так вы будете видеть, откуда какие заявки и во что обходится каждый источник.
+
+_экскурсия: `change-source` · статьи: Сменить источник проекта или удалить проект, Проект из найденного источника — запустить конкурента в работу, Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+**✅ [37] чем отличается проект по сайту от проекта по номеру**
+
+> Проект по сайту собирает контакты людей, которые интересовались этой темой через сайт — заходили на него, смотрели услугу. Проект по номеру (Звонок) собирает контакты тех, кто звонил на указанный номер. Выбор зависит от вашей цели: если хотите клиентов, которые ищут услугу в интернете — берите сайт; если нужны те, кто уже звонит по теме — номер. Оба работают по одному принципу: мы видим интерес человека по источнику и передаём вам его контакт.
+
+_экскурсия: `create-project` · статьи: Создать проект — пошагово, все поля формы, Сменить источник проекта или удалить проект, Откуда берутся заявки и номера телефонов, законно ли это_
+
+**✅ [38] что такое смс проект**
+
+> СМС-проект — это заказ на заявки, которые приходят через СМС. Вы указываете имя отправителя (до 11 символов) и, если нужно, ключевое слово, а мы собираем для вас людей, которые отправили СМС с этим текстом. Например, если вы указали отправителя «ОКНА» и ключевое слово «замер», мы будем собирать заявки от людей, которые написали СМС на номер с текстом вроде «ОКНА замер». Портал будет отправлять вам контакты этих людей согласно лимиту в день. Хотите узнать, как его создать?
+
+_экскурсия: `create-project` · статьи: Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+**✅ [39] зачем ключевое слово в смс проекте**
+
+> Ключевое слово нужно, чтобы отфильтровать СМС. Если вы указали отправителя — портал будет ловить все СМС с этого номера. Но если там много разных сообщений, ключевое слово поможет выбрать только те, что содержат нужное вам слово. Например, если отправитель пишет и про доставку, и про акции, а вам нужны только заявки со словом «заказ» — укажите его, и портал будет брать только такие СМС.
+
+_экскурсия: `create-project` · статьи: Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+**✅ [40] сколько проектов можно создать**
+
+> Проектов можно создавать без ограничений — сколько нужно. Ограничивает только баланс: денег должно хватать на суммарный дневной заказ всех активных проектов. То есть если у вас два проекта по 50 заявок в день, нужно, чтобы баланса хватило на 100 заявок ежедневно.
+
+_экскурсия: `create-project` · статьи: Создать проект — пошагово, все поля формы, Сменить источник проекта или удалить проект, Дашборд — сводка по заявкам_
+
+**✅ [41] как поставить проект на паузу**
+
+> Откройте карточку проекта — нажмите три точки в углу. Там будет кнопка «Приостановить». Или можно поставить паузу прямо из панели деталей проекта. Пауза действует сразу, но учтите: заявки, которые уже попали в заказ, ещё дойдут (обычно в течение суток) и будут оплачены по обычной цене.
+
+_экскурсия: `pause-project` · статьи: Пауза и запуск проекта, Средние показатели — сколько из ста номеров отвечают, Баланс кончился — почему всё встало и как включить обратно_
+
+**✅ [42] как запустить проект обратно**
+
+> Проект запускается автоматически, как только на балансе появляются деньги. Отдельной кнопки нажимать не нужно. Если баланс уже пополнили, но проект всё ещё не работает — значит, денег всё ещё не хватает на полный дневной заказ всех ваших активных проектов вместе. Портал покажет, сколько именно не хватает. Есть два варианта: либо пополнить ещё, либо снизить дневные лимиты проектов или поставить часть из них на паузу.
+
+_экскурсия: `pause-project` · статьи: Пауза и запуск проекта, Баланс кончился — почему всё встало и как включить обратно_
+
+**✅ [43] как удалить проект**
+
+> Удалить проект можно из меню карточки или панели деталей. Но есть два случая, когда портал это заблокирует: 1. По проекту есть сделки — удалить нельзя вообще. Поставьте приём на паузу, и проект перестанет собирать заявки, а история сохранится. 2. Уже начат сбор на завтра — удаление откроется позже, портал назовёт точную дату. Хотите быстрее — сначала пауза, потом ждём эту дату. Если нужно удалить несколько проектов сразу, отметьте их галочками — внизу появится панель для массового действия. Проекты со сделками будут пропущены.
+
+_экскурсия: `change-source` · статьи: Сменить источник проекта или удалить проект, Сделки — где заявки и что с ними делать, Правило 18:00 МСК — когда изменения вступают в силу_
+
+**✅ [44] могу ли я поменять сайт в уже созданном проекте**
+
+> Да, можете. Откройте карточку проекта, нажмите «Редактировать» или используйте панель деталей — там можно изменить значение источника (сайт на другой сайт). Тип источника (Сайт / Звонок / СМС) менять нельзя, но сам домен меняется без проблем. Если по проекту уже идёт сбор на завтра, портал попросит подтверждение и предупредит: сутки заявки ещё придут по старому сайту, потом переключится на новый. Заявки не теряются.
+
+_экскурсия: `change-source` · статьи: Сменить источник проекта или удалить проект, Создать проект — пошагово, все поля формы, Массовые действия с проектами — менять много проектов разом_
+
+**✅ [45] поменял источник, старые заявки пропадут?**
+
+> Нет, старые заявки не пропадут. Когда вы меняете источник, портал продолжит собирать заявки по старому источнику ещё сутки — это называется «хвост». Потом переходит на новый. Все заявки приходят в раздел «Сделки» как обычно и оплачиваются как обычно, ничего не теряется и не задваивается. Если по проекту уже идёт сбор на завтра, портал попросит подтверждение и расскажет, когда именно произойдёт переход.
+
+_экскурсия: `change-source` · статьи: Сменить источник проекта или удалить проект, Импорт данных — перенести заявки из старой CRM, Откуда берутся заявки и номера телефонов, законно ли это_
+
+**✅ [46] как поставить на паузу сразу 20 проектов**
+
+> Отметьте нужные 20 проектов галочками — внизу экрана появится панель с кнопкой «Приостановить». Нажмите её, подтвердите, и все 20 проектов встанут на паузу сразу. Если хотите быстрее — можно отметить все проекты сразу галочкой над списком (надпись будет «Выбрано: N из M»), а потом применить действие. За раз портал обработает до 500 проектов.
+
+_экскурсия: `pause-project` · статьи: Пауза и запуск проекта, Правило 18:00 МСК — когда изменения вступают в силу, Массовые действия с проектами — менять много проектов разом_
+
+**✅ [47] есть массовые действия с проектами?**
+
+> Да, есть. Отметьте нужные проекты галочками — внизу экрана появится панель массовых действий. Можно сразу менять лимит лидов (прибавить, убавить или установить одно число для всех), добавлять или убирать регионы, добавлять или убирать дни сбора, приостанавливать и возобновлять проекты, удалять их. Или выбрать все проекты по текущим фильтрам одной галочкой — портал обработает до 500 за раз. После применения вы увидите, что прошло и почему что-то пропустилось.
+
+_экскурсия: `bulk-projects` · статьи: Массовые действия с проектами — менять много проектов разом, Лимит заявок в день — и почему пришло меньше лимита, Пауза и запуск проекта_
+
+**✅ [48] как поменять регион у проекта**
+
+> Откройте карточку проекта, нажмите «Редактировать» или посмотрите в панель деталей — там найдёте настройку регионов. Измените их как нужно, и новые регионы вступят в силу со следующего дня (до 18:00 МСК — завтра, после 18:00 — послезавтра). Подтверждения не требуется.
+
+_экскурсия: `change-source` · статьи: Сменить источник проекта или удалить проект_
+
+**✅ [49] можно выбрать конкретный город**
+
+> Нет, конкретный город выбрать нельзя. География задаётся только субъектами РФ — областями, краями, республиками. Зато можно выбрать несколько субъектов сразу или поставить галочку «Вся РФ (все регионы)» — и заявки пойдут со всей страны.
+
+_экскурсия: `create-project` · статьи: Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+**✅ [50] а вся россия можно поставить?**
+
+> Да, конечно. Когда создаёте проект, в разделе регионов есть галочка «Вся РФ (все регионы)» — отметьте её, и заявки будут приходить со всей страны. Больше ничего не нужно.
+
+_экскурсия: `create-project` · статьи: Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+
+## Выгрузка
+
+**✅ [51] когда пойдут первые заявки**
+
+> Первые заявки пойдут не сегодня. Если вы создали проект до 18:00 МСК — заявки начнут приходить со следующего дня. Если после 18:00 — то через день. Портал фиксирует заказ вечером, поэтому «прямо сейчас» заявок не будет. Точную дату вы увидите прямо в форме при создании проекта.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: С чего начать — первые три шага, Создать проект — пошагово, все поля формы, Проект из найденного источника — запустить конкурента в работу_
+
+**✅ [52] через сколько придет выгрузка по проекту**
+
+> Зависит от того, когда вы создали или включили проект. Если это было до 18:00 по Москве — заявки пойдут со следующего дня. Если после 18:00 — то с послезавтра. Это потому, что портал фиксирует заказ на завтра вечером, поэтому изменения вступают в силу не сразу, а на следующий день по расписанию.
+
+_экскурсия: `rule-18` · статьи: Выгрузка по проекту — когда пойдут заявки и когда прекратятся, Правило 18:00 МСК — когда изменения вступают в силу_
+
+**✅ [53] создал проект вчера, заявок нет, почему?**
+
+> Скорее всего, проект ещё не начал собирать заявки. Новый проект запускается со следующего дня после создания, и тут действует правило 18:00 МСК: если создали до 18:00 — сбор начнётся завтра, после 18:00 — послезавтра. Проверьте ещё несколько вещей: включены ли нужные дни приёма, выбран ли регион, достаточно ли баланса и не стоит ли проект на паузе. Если всё в порядке — просто подождите, заявки должны начать приходить с завтрашнего дня.
+
+_экскурсия: `limit` · статьи: Лимит заявок в день — и почему пришло меньше лимита, Сменить источник проекта или удалить проект, Правило 18:00 МСК — когда изменения вступают в силу_
+
+**✅ [54] когда остановится выгрузка**
+
+> Выгрузка (поток заявок) остановится в этих случаях: Поставили проект на паузу — новые сборы прекращаются сразу. Заявки, которые уже попали в вечерний заказ, ещё дойдут примерно сутки — это нормально, их оплачивают как обычно. Дневной лимит исчерпан — до полуночи больше ничего не придёт, с утра лимит откроется заново. Кончился баланс — приём встаёт на паузу по всему аккаунту, вам придёт письмо. Пополните баланс — включится само. Сегодняшний день недели не выбран в «Днях приёма» — в этот день заявок не будет. Какой из этих случаев у вас?
+
+_экскурсия: `rule-18` · статьи: Правило 18:00 МСК — когда изменения вступают в силу, Выгрузка по проекту — когда пойдут заявки и когда прекратятся_
+
+**✅ [55] почему пришло меньше заявок чем лимит**
+
+> Лимит — это потолок, а не гарантия. Меньше него может прийти по нескольким причинам: Самые частые: — В вашей нише и регионе в этот день просто не набралось столько обращений — заявки идут потоком в течение дня, то гуще, то реже. — Не хватило баланса — приём встаёт на паузу. — День недели не выбран в «Днях приёма» или регион указан слишком узко. Если это происходит постоянно — попробуйте увеличить лимит. При большем лимите заявок обычно приходит больше. Ещё можно расширить регион или добавить дни приёма. Что из этого подходит вам?
+
+_экскурсия: `limit` · статьи: Лимит заявок в день — и почему пришло меньше лимита_
+
+**✅ [56] что такое лимит заявок в день**
+
+> Лимит заявок в день — это максимальное количество заявок, которое вы готовы принимать и оплачивать по проекту за сутки. Можно установить от 1 до 10 000, по умолчанию стоит 50. Важный момент: лимит — это потолок, а не гарантия. Больше него никогда не придёт, но меньше — может. Это нормально, если в вашей нише и регионе в этот день просто не набралось столько обращений, или не хватило баланса, или регион указан слишком узко. Менять лимит можно в любой момент в карточке проекта. Новый лимит начинает работать с завтрашнего дня (если изменили до 18:00 МСК — то с завтра, после 18:00 — с послезавтра).
+
+_экскурсия: `limit` · статьи: Лимит заявок в день — и почему пришло меньше лимита, Правило 18:00 МСК — когда изменения вступают в силу, Чем я могу помочь — коротко обо всём портале_
+
+**✅ [57] как увеличить лимит**
+
+> Откройте карточку проекта и найдите поле «Лимит заявок в день» — там можно поставить нужное число от 1 до 10 000. Измените его и сохраните. Новый лимит начнёт работать завтра (если изменили до 18:00 МСК) или послезавтра (если после 18:00). Можно также менять лимит сразу по нескольким проектам одновременно через массовое действие.
+
+_экскурсия: `limit` · статьи: Лимит заявок в день — и почему пришло меньше лимита_
+
+**✅ [58] поставил лимит 50 а пришло 12**
+
+> Это совершенно нормально. Лимит — это потолок, а не гарантия. Больше него не придёт никогда, но меньше бывает часто. Вот почему так может быть: в вашей нише и регионе в этот день просто не набралось столько обращений, или баланс закончился раньше, чем исчерпался лимит. Ещё проверьте, включены ли в «Днях приёма» дни недели, когда вы это смотрите, и не слишком ли узко указан регион. Если заявок стабильно мало — увеличьте лимит. При большем лимите заявок обычно приходит больше. Новый лимит начнёт работать с завтра (если поменяли до 18:00 МСК) или с послезавтра.
+
+_экскурсия: `limit` · статьи: Лимит заявок в день — и почему пришло меньше лимита, Сделки — где заявки и что с ними делать, Дашборд — сводка по заявкам_
+
+**✅ [59] что за правило 18 00**
+
+> Это правило про то, когда ваши изменения начнут работать. Лидерра фиксирует заказ заявок на завтра вечером в 18:00 по Москве. Поэтому: — Изменили до 18:00 МСК (лимит, регионы, дни приёма, источник, новый проект) — работает с завтра. — Изменили после 18:00 МСК — работает с послезавтра. Исключение: пауза срабатывает сразу, но уже заказанные заявки ещё дойдут в течение суток — это нормально, их спишут по обычной цене. Что именно вас интересует?
+
+_экскурсия: `rule-18` · статьи: Правило 18:00 МСК — когда изменения вступают в силу, Пауза и запуск проекта, Лимит заявок в день — и почему пришло меньше лимита_
+
+**✅ [60] я поменял настройки в 19 часов когда это заработает**
+
+> Если вы изменили настройки после 18:00 МСК, новые параметры вступят в силу послезавтра. Точную дату портал должен был показать при сохранении — посмотрите в карточке проекта или напишите нам на support@liderra.ru, если дата не видна.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Как работать с полученным номером — сначала СМС, через час звонок, Сменить источник проекта или удалить проект, Средние показатели — сколько из ста номеров отвечают_
+
+**✅ [61] поставил на паузу вечером, деньги все равно спишутся?**
+
+> Да, спишутся. Если вы поставили паузу вечером, заявки, которые уже попали в заказ до паузы, всё равно дойдут — обычно в течение суток. И за них спишется деньги по обычной цене. Новых заказов после паузы не будет, но этот «хвост» уже заказанных заявок придёт и будет оплачен. Это нормально.
+
+_экскурсия: `pause-project` · статьи: Пауза и запуск проекта_
+
+**✅ [62] в выходные заявки идут?**
+
+> Зависит от того, как вы настроили проект. Когда создаёте проект, вы сами выбираете, в какие дни недели принимать заявки — отмечаете галочками дни. Если выходные не отметили, заявок в субботу и воскресенье не будет. Если отметили — будут идти. Хотите проверить, как настроен ваш текущий проект? Откройте его и посмотрите, какие дни там выбраны.
+
+_экскурсия: `create-project` · статьи: Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+**✅ [63] ночью заявки приходят?**
+
+> Нет, ночью заявки не приходят. Поток идёт в течение дня — когда люди активны. Ночью суточные счётчики обнуляются, и с утра дневной лимит открывается заново.
+
+_экскурсия: `rule-18` · статьи: Выгрузка по проекту — когда пойдут заявки и когда прекратятся, Откуда берутся заявки и номера телефонов, законно ли это, Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+**✅ [64] в какое время дня приходят лиды**
+
+> Заявки идут потоком в течение всего дня — кто-то заинтересовался утром, кто-то вечером. Поэтому они приходят не одной пачкой в определённое время, а постепенно. В один день их может быть больше, в другой меньше — это нормально. Ночью заявки не приходят: поток работает только днём, а ночью счётчики обнуляются и с утра лимит открывается заново.
+
+_экскурсия: `rule-18` · статьи: Выгрузка по проекту — когда пойдут заявки и когда прекратятся_
+
+**✅ [65] почему сегодня вообще ничего не пришло**
+
+> Скорее всего, одна из этих причин: 1. Лимит заявок на сегодня стоит на 0 — проверьте в карточке проекта, может быть, вы его снизили или выбрали «Уменьшить объём» при нехватке баланса. 2. Баланс закончился — приём встаёт на паузу. Пополните счёт, и заявки пойдут дальше. 3. Сегодняшний день недели не включен в «Днях приёма» — откройте настройки и добавьте его. 4. В вашей нише и регионе сегодня просто нет обращений — такое бывает. Какой из этих пунктов похож на вашу ситуацию?
+
+_экскурсия: `limit` · статьи: Лимит заявок в день — и почему пришло меньше лимита_
+
+**✅ [66] сколько заявок в день я буду получать**
+
+> Это зависит от вашего лимита и от спроса в вашей нише. Лимит — это максимум, который вы установите сами (от 1 до 10 000 заявок в день). Но это потолок, а не гарантия: реально может прийти и меньше. Почему меньше? Например, в вашем регионе и нише в этот день просто не набралось столько обращений, или баланс закончился. Если заявок стабильно мало — попробуйте увеличить лимит или расширить регион. Какую нишу вы планируете? Это поможет понять реальный спрос.
+
+_экскурсия: `limit` · статьи: Лимит заявок в день — и почему пришло меньше лимита, Дашборд — сводка по заявкам, Что вы получаете — тёплый контакт, а не реклама_
+
+
+## Сделки
+
+**✅ [67] где смотреть заявки**
+
+> Все заявки лежат в разделе «Сделки» — они приходят туда автоматически. Откройте этот раздел, и вы увидите таблицу со всеми полученными заявками. В таблице есть колонки с телефоном, источником, городом, статусом и датой поставки. Можно фильтровать по телефону, статусу, проекту, городу или диапазону дат. Кликните на любую строку — откроется карточка заявки со всеми деталями и возможностью менять статус и писать комментарии.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Сделки — где заявки и что с ними делать, Выгрузка по проекту — когда пойдут заявки и когда прекратятся, Тарифы — сколько стоит заявка_
+
+**✅ [68] что такое сделка**
+
+> Сделка в Лидерре — это заявка, которую вы получили через портал. Когда клиент заполнил форму на вашем сайте, позвонил по номеру из объявления или ответил на СМС — это всё попадает в раздел «Сделки» как новая заявка. Дальше вы работаете с ней: смотрите контакты, звоните, ведёте переговоры и отмечаете статус. Если клиент купил — ставите статус «Сделка». Если не получилось — «Не реализовано». Вот и вся логика.
+
+_экскурсия: `export-deals` · статьи: Выгрузить сделки в Excel или CSV, Сделки — где заявки и что с ними делать, Статусы сделок — все пять и как менять_
+
+**✅ [69] какие бывают статусы сделок**
+
+> В портале ровно пять статусов: 1. Новая сделка — заявка только пришла, вы её ещё не трогали. 2. Просмотрено — вы её открыли и посмотрели. 3. В работе — идёт работа: дозваниваетесь, ведёте переговоры. 4. Сделка — клиент купил, заявка сработала. 5. Не реализовано — не сложилось. Других статусов в портале нет. Менять статус можно прямо в карточке заявки, в таблице или перетаскиванием в канбане.
+
+_экскурсия: `deal-status` · статьи: Статусы сделок — все пять и как менять, Сделки — где заявки и что с ними делать, Импорт данных — перенести заявки из старой CRM_
+
+**✅ [70] как поменять статус сделки**
+
+> Есть три способа: Один способ — в таблице "Сделок": откройте заявку и нажмите на цветной чип статуса, выпадет список из пяти вариантов. Второй — сразу несколько сделок: отметьте их галочками, в появившейся полосе нажмите "Сменить статус". Третий — в "Канбане": просто перетащите карточку мышью в другую колонку, статус сменится сам. Какой способ вам удобнее?
+
+_экскурсия: `deal-status` · статьи: Статусы сделок — все пять и как менять_
+
+**✅ [71] что значит статус в работе**
+
+> Статус «В работе» означает, что вы уже начали работать с этой заявкой: дозваниваетесь до клиента, ведёте с ним переговоры, обсуждаете детали. Это промежуточный статус между «Просмотрено» (просто открыли и посмотрели) и финальными результатами — либо «Сделка» (клиент купил), либо «Не реализовано» (не сложилось).
+
+_экскурсия: `deal-status` · статьи: Статусы сделок — все пять и как менять, Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [72] как отметить что сделка успешная**
+
+> Откройте заявку в разделе «Сделки», нажмите на цветной чип статуса и выберите «Сделка» — это означает, что клиент купил. Если нужно отметить сразу несколько успешных заявок, отметьте их галочками, нажмите «Сменить статус» и выберите «Сделка».
+
+_экскурсия: `export-deals` · статьи: Выгрузить сделки в Excel или CSV, Сделки — где заявки и что с ними делать, Статусы сделок — все пять и как менять_
+
+**✅ [73] можно ли удалить сделку**
+
+> Нет, удалить сделку нельзя — это сделано специально, чтобы история заявок и списаний всегда сходилась. Если заявка не пригодилась, поставьте ей статус «Не реализовано» — она уйдёт из работы, но останется в истории и отчётах. Если считаете, что заявка бракованная (номер недоступен, не та тема), напишите на support@liderra.ru — мы можем её заменить.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Сделки — где заявки и что с ними делать, Сменить источник проекта или удалить проект_
+
+**✅ [74] удалил сделку случайно, можно вернуть?**
+
+> Удалить сделку нельзя — портал это не позволяет. Скорее всего, вы изменили статус на «Не реализовано» или другой? Заявка осталась в истории, просто ушла из активной работы. Если это действительно была ошибка и нужно вернуть статус — откройте сделку и выберите нужный статус заново. Если же считаете, что заявка бракованная и её нужно заменить, напишите на support@liderra.ru с номером телефона.
+
+_экскурсия: `change-source` · статьи: Сменить источник проекта или удалить проект, Сделки — где заявки и что с ними делать, Выгрузить сделки в Excel или CSV_
+
+**✅ [75] что такое канбан**
+
+> Канбан — это доска с карточками заявок, сгруппированными по статусам. Вместо таблицы со строками вы видите пять колонок: Новая сделка, Просмотрено, В работе, Сделка и Не реализовано. Главное удобство: можно просто перетащить карточку мышью в другую колонку — статус сменится сразу. Это быстрее, чем искать в списке. В шапке каждой колонки видно, сколько заявок и на какую сумму. На телефоне доска работает по-другому: вверху переключатель этапов, ниже — одна колонка, статус меняется через открытие карточки.
+
+_экскурсия: `kanban` · статьи: Канбан — доска заявок, О сервисе — зачем нужна Лидерра и чем она отличается_
+
+**✅ [76] как перетащить сделку в другую колонку**
+
+> В «Канбане» просто возьмите карточку сделки мышью и перетащите её в нужную колонку — статус сменится сразу. Если что-то пойдёт не так, карточка вернётся на место и портал об этом скажет. На телефоне перетаскивание не работает — откройте карточку и смените статус через чип прямо в ней.
+
+_экскурсия: `kanban` · статьи: Канбан — доска заявок, Статусы сделок — все пять и как менять_
+
+**✅ [77] можно менять статус сразу у нескольких сделок**
+
+> Да, можно. Отметьте нужные сделки галочками в таблице «Сделок», и внизу экрана появится полоса с кнопкой «Сменить статус» — нажмите и выберите новый статус из пяти доступных. Так вы измените статус сразу у всех отмеченных заявок.
+
+_экскурсия: `deal-status` · статьи: Статусы сделок — все пять и как менять, Массовые действия с проектами — менять много проектов разом, Могут ли работать несколько сотрудников в одном кабинете_
+
+**✅ [78] где посмотреть из какого проекта пришла заявка**
+
+> Это видно в двух местах: 1. В таблице сделок — колонка «Источник» показывает название проекта и тип канала (сайт, звонки или СМС). 2. Откройте карточку заявки кликом по строке — справа в блоке параметров там же будет указан проект.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [79] в сделке видно с какого сайта человек**
+
+> Да, видно. В карточке сделки указан Источник — это название вашего проекта и тип канала (Сайт / Звонки / СМС). Если проект называется «Мой сайт», то в сделке будет написано «Мой сайт (Сайт)». При выгрузке в Excel или CSV источник тоже попадает в отдельную колонку. Если нужен более детальный отчёт по источникам — загляните в раздел «Отчёты», там можно выгрузить данные по-разному.
+
+**✅ [80] как найти сделку по номеру телефона**
+
+> Над таблицей в разделе «Сделки» есть поле поиска — вводите туда номер телефона. Можно писать как удобно: с плюсом и семёркой, с восьмёрки или со скобками — портал поймёт. Нажимаете Enter или ждёте, пока система найдёт — и заявка появится в таблице.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [81] можно фильтровать сделки по дате**
+
+> Да, можно. В разделе «Сделки» есть фильтр «Диапазон поставки» — там указываете даты «с» и «по», и таблица покажет только заявки за этот период. Поля можно оставить пустыми, если нужен весь период.
+
+_экскурсия: `export-deals` · статьи: Выгрузить сделки в Excel или CSV, Сделки — где заявки и что с ними делать, Статусы сделок — все пять и как менять_
+
+**✅ [82] что за колонка конкурент в сделках**
+
+> В колонке «Конкурент» показывается название конкурента, но только если заявка пришла по источнику, который вы нашли в разделе «Конкурентное поле». Если источник оттуда — по названию конкурента можно кликнуть и провалиться в это поле, чтобы посмотреть все его контакты и источники. Если заявка пришла из обычного источника (не из конкурентного поля), колонка будет пуста.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [83] город в сделке не заполнен, почему**
+
+> Город может быть не заполнен, если заявка пришла по источнику, где город не определился автоматически. Обычно это бывает редко — в большинстве случаев город заполняется. Если это критично для работы, лучше уточнить город прямо при звонке клиенту — телефон в карточке заявки кликабельный. Или напишите на support@liderra.ru с номером заявки, если считаете, что это ошибка.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Сделки — где заявки и что с ними делать, Выгрузить сделки в Excel или CSV, Лимит заявок в день — и почему пришло меньше лимита_
+
+**✅ [84] можно писать комментарии к сделке**
+
+> Да, конечно. В карточке заявки есть поле «Комментарий» — можете писать туда свои заметки, до 5000 символов. После того как напишете, нажмите кнопку «Сохранить» и комментарий сохранится. Это удобно, чтобы отметить, что вы уже звонили, что клиент обещал перезвонить, или любые другие детали по работе с заявкой.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Сделки — где заявки и что с ними делать, Выгрузить сделки в Excel или CSV, Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+
+## Дашборд
+
+**✅ [85] что показывает дашборд**
+
+> Дашборд — это сводка по вашим заявкам прямо сейчас. Сверху три плитки: сколько лидов пришло за период, конверсия в оплату (доля заявок, дошедших до статуса «Сделка») и сколько проектов активны. Рядом — баланс: сумма, на сколько дней хватит и сколько заявок ещё оплачено. Ниже график активности за последние 7 дней и воронка — видно, где заявки «залипают» на каждом из пяти этапов (новая, просмотрено, в работе, сделка, не реализовано). Период можно переключать: сегодня, 7 дней или 30 дней.
+
+_экскурсия: `dashboard` · статьи: Дашборд — сводка по заявкам, API-ключ и вебхук — интеграция с вашей системой, Баланс кончился — почему всё встало и как включить обратно_
+
+**✅ [86] где посмотреть статистику за месяц**
+
+> Статистику за месяц смотрите на Дашборде — это первая страница после входа. Сверху есть переключатель периода: выберите «30 дней». Под ним появятся три плитки: сколько получено лидов, конверсия в оплату и сколько активных проектов. Ниже — график активности за последние 7 дней и воронка по этапам заявок. На плитке баланса видна текущая цена за заявку. Если нужна детализация по каждому списанию — откройте раздел «Биллинг», вкладка «Списания» — там все заявки с датами, номерами сделок и ценами.
+
+_экскурсия: `dashboard` · статьи: Дашборд — сводка по заявкам, Тарифы — сколько стоит заявка, Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [87] сколько заявок пришло за неделю**
+
+> Я не вижу ваши данные — это вопрос о конкретном аккаунте. Но я могу подсказать, где это посмотреть. Откройте Дашборд (главная страница портала). В верхней части выберите период 7 дней — и сразу увидите плитку «Получено лидов» с числом заявок за неделю. Там же будет показано, больше или меньше это, чем неделю назад. Если нужна помощь с интерпретацией цифр — пишите.
+
+_экскурсия: `dashboard` · статьи: Дашборд — сводка по заявкам, Лимит заявок в день — и почему пришло меньше лимита_
+
+
+## Экспорт
+
+**✅ [88] как выгрузить сделки в эксель**
+
+> На странице «Сделки» найдите блок «Диапазон поставки» — там укажите даты «с» и «по» (можно оставить пусто, если нужны все заявки) и нажмите кнопку «Экспорт в Excel». В файл попадут колонки: Телефон, Источник, Город, Статус, Комментарий, Поставлен. Русские буквы будут в порядке. Если нужен более сложный отчёт (по менеджерам, источникам, за конкретный период) — это раздел «Отчёты», там можно выгрузить в Excel, CSV, JSON или PDF.
+
+_экскурсия: `export-deals` · статьи: Выгрузить сделки в Excel или CSV, Сделки — где заявки и что с ними делать, Статусы сделок — все пять и как менять_
+
+**✅ [89] можно скачать заявки в csv**
+
+> Да, конечно. На странице «Сделки» найдите блок «Диапазон поставки», укажите даты (или оставьте пусто, если нужны все заявки) и нажмите кнопку «Экспорт в CSV». В файл попадут телефоны, источники, города, статусы, комментарии и дата поставки. Если нужен более сложный отчёт за период или по источникам — можно заказать выгрузку в разделе «Отчёты».
+
+_экскурсия: `export-deals` · статьи: Выгрузить сделки в Excel или CSV, Отчёты — заказать выгрузку за период_
+
+**✅ [90] выгрузка в excel не открывается, кракозябры**
+
+> Попробуйте открыть файл так: в Excel нажмите «Файл» → «Открыть» → выберите CSV-файл → перед открытием Excel предложит выбрать кодировку — выберите UTF-8. Если это не помогло, напишите нам на support@liderra.ru с описанием, какой файл скачивали (Excel или CSV) и на каком компьютере открываете.
+
+_экскурсия: `export-deals` · статьи: Выгрузить сделки в Excel или CSV, Отчёты — заказать выгрузку за период, Выгрузка по проекту — когда пойдут заявки и когда прекратятся_
+
+**✅ [91] как заказать отчет за период**
+
+> Откройте раздел «Отчёты» (на десктопе по адресу /reports, на телефоне — через меню «Ещё»). Там выберите, какой отчёт вам нужен: сделки детально, менеджеры, источники или биллинг. Укажите период «с» и «по», выберите формат (CSV, XLSX, JSON или PDF) и отправьте. Отчёт встанет в очередь — его статус видно в списке ниже, скачать можно будет, как только он готов.
+
+_экскурсия: `reports` · статьи: Отчёты — заказать выгрузку за период, Выгрузить сделки в Excel или CSV_
+
+**✅ [92] где отчеты**
+
+> Отчёты находятся на десктопе по адресу /reports, а на телефоне — через меню «Ещё». Там можно заказать выгрузку за период: сделки со всеми колонками, менеджеров, источники или биллинг. Выбираете формат (CSV, XLSX, JSON или PDF), указываете даты «с» и «по» — и отчёт встаёт в очередь. Как готов, скачиваете. Что именно вам нужно выгрузить?
+
+_экскурсия: `reports` · статьи: Отчёты — заказать выгрузку за период, Выгрузить сделки в Excel или CSV, Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [93] отчет долго готовится, это нормально?**
+
+> Да, это нормально. Отчёт встаёт в очередь и готовится не мгновенно — время зависит от объёма данных. Вы можете видеть его статус в списке отчётов прямо на странице. Если отчёт большой (свыше 5000 строк), он придёт вам на почту — портал об этом предупредит в форме заказа. Как только готов, его можно скачать; ссылка живёт сутки.
+
+_экскурсия: `reports` · статьи: Отчёты — заказать выгрузку за период, Пауза и запуск проекта, Выгрузить сделки в Excel или CSV_
+
+
+## Импорт
+
+**✅ [94] можно перенести мои заявки из амосрм**
+
+> Да, можно перенести заявки из amoCRM через импорт данных. Вот как это работает: Вам нужно выгрузить заявки из amoCRM в файл CSV (кодировка UTF-8, до 10 МБ) с девятью колонками в таком порядке: id, Проект, Тег проекта, Телефон, Создано, Напоминание, Комментарий, Состояние, Имя. Телефон должен быть в виде 79161234567, даты — 2026/07/01 14:30:00. Потом загрузите этот файл в раздел «Импорт данных» — портал перенесёт всё бесплатно. Перед финальной загрузкой советую поставить галочку «Пробный прогон», чтобы проверить, всё ли правильно распознается. Если нужна помощь с техническими деталями выгрузки из amoCRM — напишите на support@liderra.ru.
+
+_экскурсия: `import` · статьи: Импорт данных — перенести заявки из старой CRM, API-ключ и вебхук — интеграция с вашей системой, Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [95] как импортировать базу клиентов**
+
+> Импорт базы клиентов делается через раздел «Импорт данных» — там вы загружаете CSV-файл с историей заявок из старой CRM. Файл должен быть в кодировке UTF-8, не больше 10 МБ, с ровно 9 колонками в таком порядке: id, Проект, Тег проекта, Телефон, Создано, Напоминание, Комментарий, Состояние, Имя. Телефоны пишите как 79161234567, даты как 2026/07/01 14:30:00. Перед финальной загрузкой поставьте галочку «Пробный прогон» — портал покажет, что получится, но ничего не запишет. Это помогает проверить формат. Какие ещё вопросы по подготовке файла?
+
+_экскурсия: `import` · статьи: Импорт данных — перенести заявки из старой CRM_
+
+**✅ [96] поддерживаете импорт из битрикс24**
+
+> Готовых интеграций с Битрикс24 у нас нет — коробочной кнопки «подключить» не существует. Но вы можете выгрузить заявки из Битрикса в CSV, а потом импортировать их к нам через раздел «Импорт данных». Файл должен быть в UTF-8 с девятью колонками в таком порядке: id, Проект, Тег проекта, Телефон, Создано, Напоминание, Комментарий, Состояние, Имя. Если нужна помощь с техническими деталями — напишите на support@liderra.ru.
+
+_экскурсия: `import` · статьи: Импорт данных — перенести заявки из старой CRM, API-ключ и вебхук — интеграция с вашей системой, О сервисе — зачем нужна Лидерра и чем она отличается_
+
+**✅ [97] в каком формате загружать файл для импорта**
+
+> Файл должен быть в формате CSV в кодировке UTF-8, размер до 10 МБ. Ровно 9 колонок в таком порядке: id, Проект, Тег проекта, Телефон, Создано, Напоминание, Комментарий, Состояние, Имя. Телефон пишите как 79161234567 (семёрка и десять цифр), даты как 2026/07/01 14:30:00. Перед финальной загрузкой советую поставить галочку «Пробный прогон» — портал покажет, всё ли правильно, но ничего не запишет.
+
+_экскурсия: `import` · статьи: Импорт данных — перенести заявки из старой CRM, Создать проект — пошагово, все поля формы, Выгрузить сделки в Excel или CSV_
+
+
+## Биллинг
+
+**✅ [98] сколько стоит одна заявка**
+
+> Цена зависит от объёма за месяц. Чем больше заявок вы получите — тем дешевле становится каждая следующая. Сейчас сетка такая: первые 100 заявок месяца — 500 ₽, следующие 200 — по 450 ₽, дальше 400 ₽, 350 ₽, 300 ₽, 270 ₽, и сверх того — 250 ₽ за заявку. Точную цену вашей следующей заявки видно на плитке баланса в разделе «Проекты» — там написано «сейчас по X ₽ за заявку». Всю сетку со своей текущей ступенью можно посмотреть в разделе Биллинг, панель «Цены за лид».
+
+_экскурсия: `tariffs` · статьи: Тарифы — сколько стоит заявка, Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+**✅ [99] какие у вас тарифы**
+
+> У нас нет абонентской платы — вы платите только за фактически полученные заявки. Цена зависит от объёма: чем больше заявок за месяц, тем дешевле каждая следующая. Сейчас сетка такая: — Первые 100 заявок месяца: 500 ₽ за заявку — Следующие 200: 450 ₽ — Следующие 400: 400 ₽ — Следующие 800: 350 ₽ — Следующие 1500: 300 ₽ — Следующие 3000: 270 ₽ — Всё сверх этого: 250 ₽ Всю сетку и вашу текущую ступень видно в разделе «Биллинг» — панель «Цены за лид (7 ступеней)». Там же портал показывает точную цену вашей следующей заявки прямо на плитке баланса. Что ещё хотите узнать про тарифы?
+
+_экскурсия: `tariffs` · статьи: Тарифы — сколько стоит заявка, Баланс кончился — почему всё встало и как включить обратно, Выгрузить сделки в Excel или CSV_
+
+**✅ [100] цена лида**
+
+> Цена зависит от объёма заявок в месяц — чем больше берёте, тем дешевле каждая следующая. Сейчас сетка такая: — первые 100 заявок месяца — 500 ₽ — следующие 200 — 450 ₽ — следующие 400 — 400 ₽ — следующие 800 — 350 ₽ — следующие 1500 — 300 ₽ — следующие 3000 — 270 ₽ — всё сверх того — 250 ₽ Абонентской платы нет, платите только за фактически полученные заявки. Всю сетку и вашу текущую ступень видно в разделе «Биллинг» — панель «Цены за лид (7 ступеней)». Там же портал показывает точную цену вашей следующей заявки.
+
+_экскурсия: `tariffs` · статьи: Тарифы — сколько стоит заявка, Что вы получаете — тёплый контакт, а не реклама_
+
+**✅ [101] чем больше беру тем дешевле?**
+
+> Да, ровно так. Чем больше заявок за месяц — тем дешевле каждая следующая. У нас семь ступеней цены, и они идут вниз по мере того, как вы набираете объём. Первые сто заявок месяца — по 500 ₽, потом цена падает: 450 ₽, 400 ₽, 350 ₽ и дальше ещё ниже. В новом месяце счёт начинается заново. Точную цену вашей следующей заявки видно прямо на плитке баланса. А всю сетку ступеней можно развернуть в разделе «Биллинг» — там же видно, сколько заявок осталось до более дешёвой ступени.
+
+_экскурсия: `tariffs` · статьи: Тарифы — сколько стоит заявка, Дубли конкурентов — где чистятся (два места) и как объединить, Конкурентное поле — что это и как устроено_
+
+**✅ [102] есть ли абонентская плата**
+
+> Нет, абонентской платы нет. Вы платите только за фактически полученные заявки — деньги списываются в момент, когда заявка приходит к вам в «Сделки». Если заявок нет, денег не тратится, остаток просто остаётся на балансе.
+
+_экскурсия: `tariffs` · статьи: Тарифы — сколько стоит заявка, Удалить аккаунт или свои персональные данные, Вывод остатка с баланса, рассрочка и постоплата_
+
+**✅ [103] надо платить за подписку каждый месяц?**
+
+> Нет, абонентской платы нет. Вы платите только за фактически полученные заявки — деньги списываются в момент, когда заявка приходит к вам в «Сделки». В новом месяце счёт начинается заново, но если заявок нет — платить не за что.
+
+_экскурсия: `tariffs` · статьи: Тарифы — сколько стоит заявка_
+
+**✅ [104] как пополнить баланс**
+
+> Идите в раздел «Биллинг» и нажмите кнопку «Пополнить баланс» справа сверху. В окне пополнения выберите сумму (минимум 100 ₽, максимум 1 000 000 ₽) и способ оплаты — картой или по счёту для юрлиц. При оплате картой вы перейдёте на защищённую страницу, а баланс обновится автоматически в течение минуты после подтверждения. Как только денег хватит на дневной заказ, приём заявок включится сам.
+
+_экскурсия: `top-up-balance` · статьи: Как пополнить баланс, Баланс кончился — почему всё встало и как включить обратно, Чем я могу помочь — коротко обо всём портале_
+
+**✅ [105] можно оплатить картой**
+
+> Да, конечно. Идите в раздел «Биллинг», нажмите кнопку «Пополнить баланс» справа сверху, выберите сумму (минимум 100 ₽) и способ «Картой». Вы перейдёте на защищённую страницу оплаты, а после возврата портал покажет, что платёж обрабатывается — баланс обновится автоматически в течение минуты. Есть готовые кнопки: 1 000 / 5 000 / 10 000 / 25 000 ₽, но можете указать свою сумму до 1 000 000 ₽.
+
+_экскурсия: `top-up-balance` · статьи: Как пополнить баланс, Чем я могу помочь — коротко обо всём портале_
+
+**✅ [106] как оплатить по счету от юрлица**
+
+> Вот порядок: 1. Заполните реквизиты компании в Настройки → Реквизиты: тип лица, ИНН (портал сам подтянет название, КПП, ОГРН и адрес по кнопке «Найти по ИНН»), затем банк, БИК, расчётный и корреспондентский счёт. 2. Откройте Биллинг → Пополнить баланс → выберите способ «По счёту (для юрлиц)» → укажите сумму (минимум 100 ₽) → нажмите «Сформировать счёт». 3. PDF откроется в новой вкладке, счёт появится на вкладке «Счета» — оплатите его обычным банковским переводом. 4. Как мы увидим вашу оплату, баланс пополнится и автоматически сформируется акт — он придёт вам на почту. Счёт действует 5 рабочих дней. НДС не облагается — мы на УСН.
+
+_экскурсия: `invoice` · статьи: Оплата по счёту и закрывающие документы (для юрлиц и ИП), Профиль и реквизиты компании, Как пополнить баланс_
+
+**✅ [107] где скачать счет**
+
+> Счёт скачивается в разделе Биллинг → вкладка «Счета». Там лежат все ваши счета — выбираете нужный и скачиваете PDF. Если счёта ещё нет, его нужно сформировать: Пополнить баланс → По счёту (для юрлиц) → указываете сумму → Сформировать счёт. После этого он сразу появится на вкладке «Счета».
+
+_экскурсия: `invoice` · статьи: Оплата по счёту и закрывающие документы (для юрлиц и ИП), Договор (оферта) и закрывающие документы_
+
+**✅ [108] когда придут деньги после оплаты по счету**
+
+> Баланс пополняется, когда мы увидим вашу оплату — это не мгновенно. Деньги должны дойти до нашего банка, и только после этого мы отметим счёт оплаченным и зачислим сумму на ваш баланс. Обычно это занимает несколько рабочих дней в зависимости от вашего банка. Если прошло больше времени — напишите на support@liderra.ru, разберёмся.
+
+_экскурсия: `invoice` · статьи: Оплата по счёту и закрывающие документы (для юрлиц и ИП), Вывод остатка с баланса, рассрочка и постоплата, Как пополнить баланс_
+
+**✅ [109] минимальная сумма пополнения**
+
+> Минимум 100 ₽ за одну операцию. Есть готовые кнопки на 1 000, 5 000, 10 000 и 25 000 ₽, но можете вписать и свою сумму — главное, чтобы не меньше сотни.
+
+_экскурсия: `top-up-balance` · статьи: Как пополнить баланс_
+
+**✅ [110] за что с меня списали деньги**
+
+> Каждое списание — это оплата за полученную заявку в момент её прихода. Проверить легко: откройте «Биллинг» → вкладка «Списания». Там каждая строка — это конкретная заявка с датой, номером сделки (кликабельный), ступенью тарифа и ценой. Кликните по номеру сделки — откроется сама заявка, и вы увидите, откуда она пришла и какой это был тип (сайт, звонок или СМС). Если видите списания без заявок или есть вопрос по конкретной заявке — напишите нам на support@liderra.ru с датой и суммой, разберёмся.
+
+_экскурсия: `charges` · статьи: Списания — за что сняли деньги и как проверить, Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [111] где посмотреть списания**
+
+> Раздел «Биллинг» → вкладка «Списания». Там каждая строка — это одна оплаченная заявка: дата, номер сделки (кликабельный, откроет саму заявку), ступень тарифа и цена. Можете переключать период: текущий месяц, прошлый, последние 90 дней. Кнопка «Скачать CSV» выгрузит всё это файлом — удобно для проверки и отчётов.
+
+_экскурсия: `charges` · статьи: Списания — за что сняли деньги и как проверить, Сделки — где заявки и что с ними делать, Поддержка — как с нами связаться_
+
+**✅ [112] списали деньги а заявки не пришли**
+
+> Такого не бывает — это важный момент. Списание происходит ровно в момент прихода заявки, одно к одному. Каждая строка в списаниях ссылается на конкретную сделку. Проверьте раздел «Биллинг» → вкладка «Списания»: там будет дата, номер сделки и цена. Кликните по номеру сделки — откроется сама заявка. Если видите списания без заявок — это повод разобраться. Напишите нам на support@liderra.ru, приложив дату и сумму, и мы разберём конкретный случай.
+
+_экскурсия: `charges` · статьи: Списания — за что сняли деньги и как проверить, Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [113] у меня кончился баланс что будет**
+
+> Приём заявок по всему аккаунту встанет на паузу — ничего не пропадёт, просто новые лиды не будут приходить. Заявки, история, настройки и баланс остаются на месте, в минус вы не уйдёте. Включить обратно можно двумя способами: пополнить баланс (приём включится сразу после зачисления) или снизить дневные лимиты проектов / поставить часть на паузу, чтобы требуемая сумма упала. Портал покажет, сколько именно не хватает.
+
+_экскурсия: `balance-pause` · статьи: Баланс кончился — почему всё встало и как включить обратно, Пауза и запуск проекта, Уведомления — что и куда приходит_
+
+**✅ [114] баланс ушел в минус, это как**
+
+> Баланс не может уйти в минус. У нас работает так: если денег не хватает на завтрашний заказ всех ваших активных проектов, приём заявок просто встаёт на паузу. Долга и задолженности не возникает — вместо этого всё останавливается. Проверьте плитку «Запас» на главной странице: там видно, на сколько дней хватит денег при текущем заказе. Если приём приостановлен, на экране будет красная плашка с точной суммой, которой не хватает. Пополните баланс или снизьте дневные лимиты проектов — и приём включится обратно.
+
+_экскурсия: `balance-pause` · статьи: Баланс кончился — почему всё встало и как включить обратно, Списания — за что сняли деньги и как проверить_
+
+**✅ [115] проекты встали из за баланса, как включить**
+
+> Есть два способа: 1. Пополнить баланс — приём включится сразу после зачисления денег. Нужно столько, чтобы хватило на суммарный дневной заказ всех активных проектов (сложите их лимиты и умножьте на вашу цену за заявку). 2. Уменьшить заказ — снизить дневные лимиты проектов или поставить часть на паузу. Тогда требуемая сумма упадёт, и уже имеющихся денег может хватить. На красной плашке «Приём лидов приостановлен» портал покажет точно, сколько денег не хватает. Какой вариант вам удобнее?
+
+_экскурсия: `balance-pause` · статьи: Баланс кончился — почему всё встало и как включить обратно_
+
+**✅ [116] пополнил баланс а проекты не запустились**
+
+> После пополнения баланса приём должен включиться сам — отдельной кнопки нажимать не нужно. Если проекты всё ещё не работают, значит денег всё ещё не хватает на полный дневной заказ всех активных проектов вместе. Проверьте: сложите дневные лимиты всех активных проектов и умножьте на вашу цену за заявку — вот сколько нужно на балансе. Портал покажет точно, какая сумма не хватает. Если вопрос остался — напишите на support@liderra.ru с деталями.
+
+_экскурсия: `balance-pause` · статьи: Баланс кончился — почему всё встало и как включить обратно, Проект из найденного источника — запустить конкурента в работу, Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+**✅ [117] сколько денег держать на балансе чтобы все работало**
+
+> Держите столько, чтобы хватало на суммарный дневной заказ всех активных проектов. Вот как считать: сложите дневные лимиты всех ваших проектов и умножьте на вашу цену за заявку. На плитке «Запас» портал сам покажет, на сколько дней хватит денег при текущем заказе. Если денег осталось меньше чем на 3 дня — портал вас предупредит.
+
+_экскурсия: `balance-pause` · статьи: Баланс кончился — почему всё встало и как включить обратно_
+
+**✅ [118] платить надо за каждую заявку или за месяц**
+
+> Платить надо за каждую заявку, которая к вам пришла. Абонентской платы за месяц нет — вы платите только за фактически полученные заявки, деньги списываются в момент, когда заявка приходит в ваши «Сделки». Плюс цена падает с объёмом: чем больше заявок за месяц, тем дешевле каждая следующая. Первая заявка месяца стоит 500 ₽, а дальше цена опускается до 250 ₽ на самой выгодной ступени.
+
+_экскурсия: `tariffs` · статьи: Тарифы — сколько стоит заявка, О сервисе — зачем нужна Лидерра и чем она отличается, Повторы и дубли номеров — один номер не вернётся 30 дней_
+
+**✅ [119] списывается ли деньги за дубли**
+
+> Нет, за дубли деньги не списываются. Один номер не вернётся в течение 30 дней — это значит, что вы просто не получите повтор, и платить за него не будете. Деньги списываются только за каждую полученную заявку, а дубль вам не придёт. Если вам всё же кажется, что один номер пришёл дважды за месяц, напишите нам на support@liderra.ru с номером сделки — разберёмся.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Повторы и дубли номеров — один номер не вернётся 30 дней, Списания — за что сняли деньги и как проверить_
+
+**✅ [120] если заявка нецелевая, деньги вернут**
+
+> Не совсем так. Если заявка нецелевая (не по теме, не тот интерес), мы можем заменить её на другую — но это не автоматический возврат денег. Напишите нам на support@liderra.ru с номером сделки и описанием, что не так. Живой специалист разберёт каждый случай индивидуально и решит, можно ли заменить заявку. Универсального автовозврата нет.
+
+_экскурсия: `support` · статьи: Заявка не дозвонилась или оказалась некачественной — заменим_
+
+**✅ [121] есть ли рассрочка или постоплата**
+
+> Нет, рассрочки и постоплаты у нас нет. Сервис работает только по предоплате: вы пополняете баланс, и с него списывается стоимость каждой полученной заявки. Зато абонентской платы нет — если заявок нет, деньги просто остаются на балансе.
+
+_экскурсия: `top-up-balance` · статьи: Вывод остатка с баланса, рассрочка и постоплата_
+
+**✅ [122] можно вывести остаток денег обратно**
+
+> Да, остаток можно вернуть. Напишите на support@liderra.ru и укажите компанию и сумму — специалист оформит возврат на те же реквизиты, с которых вы платили. В кабинете кнопки для этого нет, возврат всегда делается вручную.
+
+_экскурсия: `top-up-balance` · статьи: Вывод остатка с баланса, рассрочка и постоплата_
+
+**✅ [123] работаете с ндс?**
+
+> Нет, мы работаем по УСН — НДС не облагается. Это прямо указано в счёте и акте, которые вы получите при оплате. Услуга в документах называется «Оплата генерации рекламных лидов».
+
+_экскурсия: `invoice` · статьи: Договор (оферта) и закрывающие документы, Оплата по счёту и закрывающие документы (для юрлиц и ИП)_
+
+**✅ [124] как поменять реквизиты компании**
+
+> Идите в Настройки → Реквизиты. Там два блока: короткие реквизиты (тип лица, имя, телефон, ИНН) и полные для оплаты по счёту (банковские данные, адрес и прочее). Какие именно реквизиты нужно изменить? Если это почта — её можно менять только через поддержку, напишите на support@liderra.ru.
+
+_экскурсия: `requisites` · статьи: Профиль и реквизиты компании_
+
+**✅ [125] где вписать инн для счета**
+
+> В разделе Настройки → Реквизиты. Там вы указываете тип лица (ИП или юрлицо), ИНН — и портал сам подтянет название компании, КПП, ОГРН и адрес по кнопке «Найти по ИНН». Затем заполняете банковские реквизиты (БИК, расчётный и корреспондентский счёт). После этого можно выставлять счёт через Биллинг.
+
+_экскурсия: `requisites` · статьи: Профиль и реквизиты компании, Оплата по счёту и закрывающие документы (для юрлиц и ИП), Договор (оферта) и закрывающие документы_
+
+
+## Поле
+
+**✅ [126] что такое конкурентное поле**
+
+> Конкурентное поле — это раздел Лидерры, где мы находим ваших конкурентов и те источники (их сайты, телефоны), откуда к ним приходят клиенты. Вы берёте найденные источники, создаёте по ним свои проекты — и заявки начинают идти уже к вам. Работает в три шага: сначала собираем конкурентов, потом изучаем каждого (ищем его источники), потом создаём проект из подходящего источника. За первые два шага берём плату только при результате, создание проекта бесплатно — платите только за заявки. Найти раздел легко: значок радара слева в меню, или на телефоне — нижняя вкладка «Поле».
+
+_экскурсия: `konkurentnoe-pole` · статьи: Конкурентное поле — что это и как устроено, Дубли конкурентов — где чистятся (два места) и как объединить_
+
+**✅ [127] зачем нужно конкурентное поле**
+
+> Конкурентное поле — это способ найти источники заявок через конкурентов. Вы говорите нам: «вот мои конкуренты», мы находим, откуда к ним приходят клиенты (их сайты, номера телефонов), а вы берёте эти же источники себе и начинаете получать заявки уже к себе. Если вы уже знаете свои источники — проще создать проект прямо в разделе «Проекты». Если источников не знаете — начните с поля: мы их найдём, а вы выберете нужные.
+
+_экскурсия: `konkurentnoe-pole` · статьи: Конкурентное поле — что это и как устроено_
+
+**✅ [128] как собрать конкурентов**
+
+> Нажмите кнопку « Собрать конкурентов для меня» на экране «Конкурентное поле» (значок радара слева) или на экране «Предложения». В окне заполните: — Чем вы занимаетесь (своё направление) — Регион поиска — Ваш сайт (не обязательно, но лучше) — Минимум 2–5 примеров конкурентов: их сайты или ссылки на 2ГИС / Яндекс.Карты — Включать ли федеральных конкурентов Лидерра найдёт похожие фирмы и положит их в «Предложения». Оттуда вы сами перенесёте нужных в поле, проверив по ссылкам, что это правда ваши конкуренты в вашем городе. Цена — 300 ₽ за подбор, но только если что-то нашли. Пусто — бесплатно.
+
+_экскурсия: `collect-competitors` · статьи: Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит, Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор, Конкурентное поле — что это и как устроено_
+
+**✅ [129] сколько стоит собрать конкурентов**
+
+> Собрать конкурентов стоит 300 ₽ за подбор. Деньги списываются только если что-то нашли — если результат пустой, подбор бесплатный. Один подбор — это один регион. Если нужны конкуренты в разных городах, каждый подбор считается отдельно.
+
+_экскурсия: `collect-competitors` · статьи: Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит_
+
+**✅ [130] как заполнить форму подбора конкурентов**
+
+> Заполните четыре поля: 1. Чем вы занимаетесь — опишите своё направление простыми словами. Чем понятнее, тем точнее результат. 2. Регион поиска — один регион за один подбор. 3. Ваш сайт — не обязательно, но лучше указать, чтобы не предложить вас самих. 4. Примеры конкурентов — минимум 2 (лучше 2–5): для каждого укажите сайт или ссылку на 2ГИС / Яндекс.Карты. Чем больше примеров, тем точнее подбор. Ещё можно выбрать, включать ли федеральных конкурентов. Подбор стоит 300 ₽ — деньги списываются только если что-то нашли.
+
+_экскурсия: `collect-competitors` · статьи: Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит, Дубли конкурентов — где чистятся (два места) и как объединить, Добавить конкурента и источник вручную — бесплатно_
+
+**✅ [131] что писать в поле ниша**
+
+> В поле «Чем вы занимаетесь» пишите своё направление простыми словами — так, как вы сами его описали бы. Например: «окна пластиковые», «юридические услуги», «ремонт квартир», «продажа кофемашин». Чем понятнее и конкретнее опишете — тем точнее Лидерра найдёт похожих на вас конкурентов. Не нужны сложные формулировки, просто ваше основное направление.
+
+_экскурсия: `collect-competitors` · статьи: Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит, Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+**✅ [132] сколько конкурентов найдет система**
+
+> Это зависит от того, что вы напишете в поле «Чем вы занимаетесь», какой регион выберете и какие примеры конкурентов укажете — чем точнее описание, тем точнее результат. Результат появится в «Предложениях» после подбора. Советую открыть сайты и карточки найденных фирм, чтобы проверить, правда ли это ваши конкуренты, прежде чем переносить их в поле.
+
+_экскурсия: `collect-competitors` · статьи: Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит, Откуда берутся заявки и номера телефонов, законно ли это, Дубли конкурентов — где чистятся (два места) и как объединить_
+
+**✅ [133] подбор ничего не нашел, деньги спишут?**
+
+> Нет, не спишут. За первый сбор источников по конкуренту деньги снимаются только если что-то нашлось. Если ничего не найдено — бесплатно. А вот если вы запустите повторный сбор (« Собрать источники ещё раз») — тогда да, спишется всегда, даже если снова ничего не найдётся. Портал об этом честно предупредит прямо перед списанием.
+
+_экскурсия: `study-sources` · статьи: Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор, Пауза и запуск проекта, Списания — за что сняли деньги и как проверить_
+
+**✅ [134] нашлись не мои конкуренты, что делать**
+
+> Если в поле конкурентов оказались не те люди — удалите их. Откройте карточку конкурента (кнопка « Изменить») и внизу нажмите «Удалить конкурента». После этого он исчезнет из поля, и по нему не будут собираться источники и заявки. Если нужно добавить правильных конкурентов — используйте кнопку «Добавить конкурента» и заполните данные заново.
+
+_экскурсия: `study-sources` · статьи: Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор, Проект из найденного источника — запустить конкурента в работу, Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [135] нашлись федеральные агрегаторы а мне надо местных**
+
+> Понял. Когда вы запускали подбор конкурентов, в окне была опция «Включать федеральных конкурентов» — её нужно было отключить перед сбором. Так Лидерра ищет только региональных. Если подбор уже сделан, запустите его заново с этой опцией отключённой — результат будет другой. Федеральных из текущих предложений просто не берите в поле, они вам не нужны.
+
+_экскурсия: `study-sources` · статьи: Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор, Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит, Конкурентное поле — что это и как устроено_
+
+**✅ [136] как долго идет подбор конкурентов**
+
+> Подбор конкурентов показывает статус «Идёт подбор…» — точное время я в инструкции не вижу. Но вкладку можно закрыть, результат сохранится и появится в «Предложениях», когда будет готов. Если подбор висит дольше получаса и не двигается — напишите на support@liderra.ru, посмотрим, что случилось.
+
+_экскурсия: `collect-competitors` · статьи: Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит, Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор, Дубли конкурентов — где чистятся (два места) и как объединить_
+
+**✅ [137] что такое шаг 2**
+
+> Шаг 2 — это сбор источников конкурента. Когда вы выбрали конкурента в поле, нужно узнать, откуда к нему приходят клиенты: какие у него сайты и телефоны. Лидерра проходит по его сайтам и карточкам в справочниках (2ГИС, Яндекс.Карты) и приносит найденное. Стоит 50 ₽ за одно изучение, но за первый сбор деньги спишутся только если что-то нашлось. Повторный сбор платный всегда — вы платите за работу, а не за результат. Что дальше делать с найденным?
+
+_экскурсия: `study-sources` · статьи: Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор, Конкурентное поле — что это и как устроено, С чего начать — первые три шага_
+
+**✅ [138] что значит собрать источники конкурента**
+
+> Это значит, что Лидерра автоматически найдёт сайты и телефоны конкурента — то есть те каналы, по которым к нему приходят клиенты. Портал пройдёт по его сайтам и карточкам в справочниках (2ГИС, Яндекс.Карты), соберёт всё найденное и покажет вам во вкладке «Предложения». Потом вы выбираете, какие источники запустить в работу, чтобы получать заявки оттуда. Первый сбор стоит 50 ₽, но деньги спишутся только если что-то нашлось. Если хотите собрать ещё раз — повторный сбор платный в любом случае.
+
+_экскурсия: `study-sources` · статьи: Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор, Проект из найденного источника — запустить конкурента в работу, Добавить конкурента и источник вручную — бесплатно_
+
+**✅ [139] сколько стоит изучение конкурента**
+
+> Изучение одного конкурента стоит 50 ₽. Это когда мы ищем источники (контакты, соцсети, сайты) по конкуренту, которого вы уже добавили в поле. Сначала идёт подбор конкурентов (300 ₽ за подбор, если что-то нашли), а потом уже изучение каждого из них по 50 ₽.
+
+_экскурсия: `collect-competitors` · статьи: Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит_
+
+**✅ [140] изучение висит в очереди уже час**
+
+> Если задание висит больше получаса и не двигается — это не про баланс (портал бы сразу об этом сказал). Напишите нам на support@liderra.ru и укажите, какого конкурента изучаете — посмотрим, что с ним происходит.
+
+_экскурсия: `study-sources` · статьи: Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор, Как работать с полученным номером — сначала СМС, через час звонок, Поддержка — как с нами связаться_
+
+**✅ [141] можно повторно собрать источники по тому же конкуренту**
+
+> Да, можно. Нажмите « Собрать источники ещё раз» в карточке конкурента. Важное: повторный сбор списывается всегда — 50 ₽, даже если ничего не найдётся. Вы платите за саму работу, а не за результат. Портал честно предупредит об этом прямо в окне, до списания. Уже найденное не задваивается, а удалённое ранее покажется отдельным блоком — сможете вернуть, если нужно.
+
+_экскурсия: `study-sources` · статьи: Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор, Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит, Проект из найденного источника — запустить конкурента в работу_
+
+**✅ [142] источников не нашлось, деньги спишутся?**
+
+> Зависит от того, первый это сбор или повторный. Первый сбор — если ничего не нашлось, деньги не спишутся. Вы платите только за найденные источники. Повторный сбор (« Собрать источники ещё раз») — спишется всегда, даже если ничего не найдётся. Портал честно предупредит об этом перед списанием, чтобы вы знали, за что платите.
+
+_экскурсия: `study-sources` · статьи: Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор_
+
+**✅ [143] как добавить конкурента вручную**
+
+> Очень просто. На экране «Конкурентное поле» нажмите кнопку «+ Добавить вручную» и заполните: — Название конкурента — Тип — региональный или федеральный — Похожесть на вас, % — ставите сами (по умолчанию 100) — Элементы конкурента — сайт или ссылка на карточку в 2ГИС / Яндекс.Картах (это обязательно, иначе портал не найдёт источники) — Описание — по желанию Конкурент сразу появится в поле. Это бесплатно. Что-то непонятно?
+
+_экскурсия: `manual-add` · статьи: Добавить конкурента и источник вручную — бесплатно_
+
+**✅ [144] добавление вручную платное?**
+
+> Нет, добавление конкурента и источника вручную — это бесплатно. Вы можете в любой момент добавить конкурента через кнопку «+ Добавить вручную» на экране «Конкурентное поле» и сразу же добавить ему источники (сайт или телефон) — всё без дополнительной платы.
+
+_экскурсия: `manual-add` · статьи: Добавить конкурента и источник вручную — бесплатно, Канбан — доска заявок, Повторы и дубли номеров — один номер не вернётся 30 дней_
+
+**✅ [145] как добавить источник вручную**
+
+> Откройте конкурента, нажмите «+ Добавить источник вручную» и выберите тип — сайт или телефон. Для сайта укажите адрес без http, для телефона — номер в обычном формате. По желанию добавьте, где нашли этот источник. Готово — он сразу попадёт в работу.
+
+_экскурсия: `manual-add` · статьи: Добавить конкурента и источник вручную — бесплатно_
+
+**✅ [146] что такое предложения**
+
+> «Предложения» — это черновик находок. Лидерра ищет конкурентов и их источники (сайты, телефоны), но в работу они не попадают сами. Вы смотрите, что нашлось, проверяете по ссылкам (сайт, 2ГИС, Яндекс.Карты), и решаете: перенести в поле кнопкой «В поле →» или удалить, если не подходит. Главное — перед переносом откройте сайт и справочники, убедитесь, что это действительно ваш конкурент в вашем городе и по вашей теме. Если в поле попадёт чужая карточка, вы заплатите за поиск источников, которые не нужны.
+
+_экскурсия: `proposals` · статьи: Предложения — черновик находок и актуализация, Дубли конкурентов — где чистятся (два места) и как объединить, Конкурентное поле — что это и как устроено_
+
+**✅ [147] чем предложения отличаются от поля**
+
+> Это два разных этапа одного процесса. Поле — ваша рабочая база: конкуренты, которых вы уже проверили и взяли в работу. По каждому из них Лидерра ищет источники (сайты, номера), и это стоит денег. Предложения — черновик: то, что Лидерра нашла, но вы ещё не разобрали. Ничего отсюда не попадает в работу само — вы решаете, кого перенести в поле кнопкой «В поле →», а кого удалить. Главное правило: перед переносом в поле откройте сайт и карточку конкурента по ссылкам — убедитесь, что это действительно ваш конкурент в вашем городе. От чистоты поля зависит, какие источники мы найдём и за что вы заплатите.
+
+_экскурсия: `konkurentnoe-pole` · статьи: Конкурентное поле — что это и как устроено, Предложения — черновик находок и актуализация, Дубли конкурентов — где чистятся (два места) и как объединить_
+
+**✅ [148] как перенести находки в свое поле**
+
+> Откройте вкладку «Предложения» на экране «Конкурентное поле». Там вы увидите найденные конкурентов. Перед переносом обязательно проверьте каждого по ссылкам: откройте сайт и карточку в 2ГИС или Яндекс.Картах. Убедитесь, что это действительно ваш конкурент, он работает в вашем городе и по вашей теме, адрес живой, а не заброшенный. Потом нажмите «В поле →» для одного конкурента или отметьте галочками нескольких и нажмите «Перенести выбранных в поле →». Ненужных просто удаляйте. Полминуты на проверку ссылки экономят деньги и качество заявок — по каждому конкуренту из поля мы ищем источники за 50 ₽, и если попадёт чужая или мёртвая карточка, вы заплатите за ненужный результат.
+
+_экскурсия: `proposals` · статьи: Предложения — черновик находок и актуализация, Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит_
+
+**✅ [149] надо ли проверять ссылки перед переносом**
+
+> Да, обязательно. Перед тем как перенести конкурента из предложений в поле, откройте сайт и карточку в справочнике (2ГИС, Яндекс.Карты) и убедитесь: это действительно ваш конкурент, он работает в вашем городе и по вашей теме, адрес живой, а не заброшенный. Полминуты на проверку ссылки экономят деньги и качество заявок — потому что по каждому конкуренту из поля Лидерра дальше ищет источники за 50 ₽, и если туда попала чужая или мёртвая карточка, вы заплатите за поиск, который вам не нужен.
+
+_экскурсия: `proposals` · статьи: Предложения — черновик находок и актуализация, Пометки у найденных номеров — какой номер настоящий, Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор_
+
+**✅ [150] как почистить дубли конкурентов**
+
+> Дубли чистятся в двух местах — выбирайте в зависимости от того, где они находятся. В «Поле» (вкладка «В поле»): нажмите кнопку « Найти и объединить дубли». Она ищет двойников среди ваших конкурентов и сравнивает их с новыми предложениями. Портал покажет группы похожих карточек — вы выбираете, какие объединить, и сами решаете, какое имя оставить. В «Предложениях» (вкладка «Предложения»): там же кнопка, но она ищет дубли только среди черновиков, прежде чем вы их перенесёте в поле. В обоих случаях: галочки уже стоят, вы просто подтверждаете «Объединить выбранные» или говорите «Это разные». Ошибка? Есть кнопка «История слияний» — можно вернуть карточку обратно. Это бесплатно и безопасно для проектов.
+
+_экскурсия: `dupes` · статьи: Дубли конкурентов — где чистятся (два места) и как объединить_
+
+**✅ [151] где кнопка объединить дубли**
+
+> Кнопка « Найти и объединить дубли» находится в двух местах: 1. Во вкладке «В поле» — ищет двойников среди ваших конкурентов и сравнивает их с предложениями. 2. Во вкладке «Предложения» — ищет двойников только среди самих предложений, без сравнения с полем. Кнопка появляется, когда конкурентов (или предложений) двое и больше. Какой раздел вам нужен?
+
+_экскурсия: `dupes` · статьи: Дубли конкурентов — где чистятся (два места) и как объединить, Предложения — черновик находок и актуализация, Повторы и дубли номеров — один номер не вернётся 30 дней_
+
+**✅ [152] у меня один и тот же конкурент два раза**
+
+> Это дубль — карточка одной фирмы завелась дважды. Найти и объединить их просто. Откройте вкладку «В поле» и нажмите кнопку « Найти и объединить дубли» (она появляется, когда конкурентов двое и больше). Портал покажет группы похожих карточек — обычно по совпадению сайта или телефона. Выберите имя для итоговой карточки и нажмите «Объединить выбранные». Источники и проекты переедут на одну карточку, ничего не потеряется. Если ошиблись — есть кнопка « История слияний», откуда можно вернуть карточку обратно.
+
+_экскурсия: `dupes` · статьи: Дубли конкурентов — где чистятся (два места) и как объединить, Повторы и дубли номеров — один номер не вернётся 30 дней, Конкурентное поле — что это и как устроено_
+
+**✅ [153] что значит пометка у номера**
+
+> Пометка показывает, насколько номеру можно доверять: настоящий номер — живой номер фирмы, по нему дозвонитесь. Берите в работу. рекламный подменный — номер из рекламы, постоянно меняется. Как источник заявок бесполезен. на сайте — проверьте — нашли на странице, но не подтверждено ссылкой. Позвоните сами, прежде чем заводить проект. Рядом с номером ещё показано, где его нашли — можете открыть и проверить. Если подтверждений несколько, это повышает надёжность.
+
+_экскурсия: `phone-marks` · статьи: Пометки у найденных номеров — какой номер настоящий_
+
+**✅ [154] какой номер настоящий а какой нет**
+
+> Я не вижу перед собой карточку конкурента с номерами. Откройте профиль нужной компании в портале — там рядом с каждым номером будут пометки: настоящий номер — живой номер фирмы, по нему дозвонитесь. рекламный подменный — номер из рекламы, постоянно меняется, в работу не берите. на сайте — проверьте — нашли на странице, но проверьте сами перед работой. Рядом с номером ещё есть ссылки «где нашли» — можете открыть и убедиться сами. Какой номер вас интересует?
+
+_экскурсия: `phone-marks` · статьи: Пометки у найденных номеров — какой номер настоящий_
+
+**✅ [155] что значит непроверенный номер**
+
+> В инструкции про "непроверенный номер" ничего нет. Возможно, вы имеете в виду пометку " на сайте — проверьте"? Это значит, что номер нашли в тексте страницы, но он не подтверждён ссылкой. Перед тем как брать его в работу, лучше позвонить и убедиться, что это действительно номер фирмы. Какую именно пометку вы видите рядом с номером?
+
+_экскурсия: `phone-marks` · статьи: Пометки у найденных номеров — какой номер настоящий_
+
+**✅ [156] как создать проект из найденного источника**
+
+> Когда вы нашли источник у конкурента, в его карточке откройте вкладку «Источники в работе» и нажмите «Создать проект» у нужного источника. Заполните три вещи: выберите регионы (или отметьте «Вся РФ»), установите лимит заявок в день и выберите дни недели приёма. Потом нажмите «Создать» или «Создать и запустить» — проект готов. Создание бесплатно, платите только за полученные заявки. Если это ваш первый проект, портал попросит короткие реквизиты (тип лица, имя, телефон, ИНН) — это займёт минуту, полные банковские реквизиты не нужны.
+
+_экскурсия: `project-from-source` · статьи: Проект из найденного источника — запустить конкурента в работу, Сменить источник проекта или удалить проект, Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+**✅ [157] нашел источник, что дальше делать**
+
+> Отлично! Если это источник конкурента, то из него можно в один клик создать свой проект и начать получать заявки. В карточке конкурента откройте вкладку «Источники в работе», найдите нужный источник и нажмите «Создать проект». Заполните три параметра: регионы (или выберите всю РФ), лимит заявок в день и дни недели приёма. Потом нажмите «Создать и запустить» — проект готов, заявки начнут приходить в «Сделки». Создание проекта бесплатно, платите только за полученные заявки. Что-то непонятно?
+
+_экскурсия: `project-from-source` · статьи: Проект из найденного источника — запустить конкурента в работу_
+
+
+## Уведомления
+
+**✅ [158] куда приходят уведомления о новых заявках**
+
+> Уведомления о новых заявках приходят двумя способами: в приложение (колокольчик в верхней панели портала со звуком) и на email, если вы это включили. Настраивается всё в разделе Настройки → Уведомления. Честно скажу: СМС и пуш-сообщения на телефон пока не работают, поэтому рекомендую включить email и держать портал открытым во вкладке, чтобы не пропустить заявку.
+
+_экскурсия: `notifications` · статьи: Уведомления — что и куда приходит_
+
+**✅ [159] мне будут приходить смс о новых сделках?**
+
+> Нет, СМС о новых заявках не приходят. Уведомления приходят только двумя способами: колокольчик в верхней панели портала (с звуком) и письма на вашу почту. Чтобы не пропускать заявки, включите уведомление «Новый лид» на канал Email в Настройках, а портал держите открытым во вкладке — там вы сразу услышите звук и увидите заявку.
+
+_экскурсия: `notifications` · статьи: Уведомления — что и куда приходит, Статусы сделок — все пять и как менять, Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+**✅ [160] можно уведомления в телеграм**
+
+> К сожалению, уведомлений в Телеграм пока нет. Сейчас доступны только два канала: колокольчик в портале (с звуком) и письма на почту. Чтобы не пропускать заявки, советую включить уведомления по email в разделе Настройки → Уведомления и держать портал открытым во вкладке — там вы сразу услышите звук при новом лиде.
+
+_экскурсия: `notifications` · статьи: Уведомления — что и куда приходит_
+
+**✅ [161] как отключить письма**
+
+> Письма настраиваются в Настройки → Уведомления. Там матрица: события в строках, каналы в столбцах. Найдите столбец «Email» и снимите галочки с тех событий, письма о которых вам не нужны. Потом нажмите «Сохранить». Одно уточнение: письма о балансе (когда деньги кончились или вот-вот кончатся) приходят в любом случае — это важное предупреждение, его отключить нельзя.
+
+_экскурсия: `notifications` · статьи: Уведомления — что и куда приходит, Регистрация и вход, Баланс кончился — почему всё встало и как включить обратно_
+
+**✅ [162] что за колокольчик наверху**
+
+> Это уведомления портала. Колокольчик показывает, сколько у вас непрочитанных сообщений — нажмите на него, и откроется список последних событий. Если там уведомление о новой заявке, кликните по нему, и заявка откроется сразу. Кнопка «Прочитать все» гасит счётчик.
+
+_экскурсия: `notifications` · статьи: Уведомления — что и куда приходит_
+
+**✅ [163] письма о заявках не приходят на почту**
+
+> Проверьте, включено ли уведомление о новых лидах. Зайдите в Настройки → Уведомления, найдите строку «Новый лид» и убедитесь, что в столбце «Email» стоит галочка. Если галочка есть, проверьте папку «Спам» — письма могут туда попадать. Если всё включено и в спаме ничего нет, напишите в поддержку: support@liderra.ru. Опишите, когда последний раз приходило письмо о заявке.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Регистрация и вход, Уведомления — что и куда приходит_
+
+**✅ [164] уведомят ли меня если баланс кончается**
+
+> Да, уведомим. Когда денег остаётся меньше чем на 3 дня при текущем заказе, портал вас предупредит. Плюс каждый вечер, если баланса не хватит на завтрашний дневной заказ, вам придёт письмо с точной недостающей суммой. На портале при этом появится красная плашка «Приём лидов приостановлен».
+
+_экскурсия: `top-up-balance` · статьи: Вывод остатка с баланса, рассрочка и постоплата, Как пополнить баланс, Баланс кончился — почему всё встало и как включить обратно_
+
+
+## Команда
+
+**✅ [165] могут ли несколько сотрудников работать в кабинете**
+
+> Да, несколько сотрудников могут работать в одном кабинете, но под одним логином и паролем. Все видят одни и те же заявки, статусы и комментарии. В настройках можно посмотреть, с каких устройств сейчас входили, и отключить лишние. Если вам нужны отдельные учётки с разными правами для каждого менеджера — это пока недоступно, но напишите в поддержку с описанием вашей команды, мы учитываем такие запросы.
+
+_экскурсия: `security` · статьи: Могут ли работать несколько сотрудников в одном кабинете_
+
+**✅ [166] как добавить сотрудника**
+
+> В кабинет входят по одной учётной записи — отдельных сотрудников с личными логинами пока нет. Это значит, что несколько ваших сотрудников могут работать под одним логином и паролем, видя все заявки и комментарии вместе. Если вам нужны раздельные учётки с разделением прав — напишите в поддержку на support@liderra.ru, расскажите, как устроен ваш отдел. Мы учитываем такие запросы. Совет: если пароль знают несколько человек, меняйте его при уходе сотрудника и включите двухфакторную защиту в Настройках.
+
+_экскурсия: `security` · статьи: Могут ли работать несколько сотрудников в одном кабинете, Добавить конкурента и источник вручную — бесплатно, Массовые действия с проектами — менять много проектов разом_
+
+**✅ [167] можно дать доступ менеджеру только к сделкам**
+
+> Нет, пока такого нельзя. В кабинет входят по одной учётной записи — отдельных сотрудников с личными логинами и разными правами доступа нет. На практике это значит: менеджер будет видеть все сделки, все проекты и весь биллинг, как и остальная команда. Если вам нужен доступ с разделением прав — напишите в поддержку на support@liderra.ru, расскажите, как устроен ваш отдел, мы учитываем такие запросы.
+
+_экскурсия: `security` · статьи: Могут ли работать несколько сотрудников в одном кабинете, Выгрузить сделки в Excel или CSV, Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [168] есть роли и права?**
+
+> Нет, пока ролей и прав доступа нет. В кабинет входят по одной учётной записи — все сотрудники видят одно и то же: заявки, статусы, комментарии. Если вам нужно разделение прав для команды, напишите в поддержку на support@liderra.ru — мы учитываем такие запросы.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Для каких ниш подходит и какие есть правила, Могут ли работать несколько сотрудников в одном кабинете, Удалить аккаунт или свои персональные данные_
+
+**✅ [169] может в кабинете одновременно работать 2-3 человека?**
+
+> Да, может. Несколько сотрудников работают под одним логином и паролем — все видят одни и те же заявки, статусы и комментарии. В настройках есть раздел «Активные сессии», где видно, с каких устройств сейчас входили. Если какое-то устройство лишнее, его можно отключить кнопкой «Завершить». Совет: если пароль знают несколько человек, меняйте его при уходе сотрудника и включите двухфакторную защиту.
+
+_экскурсия: `security` · статьи: Могут ли работать несколько сотрудников в одном кабинете, Что вы получаете — тёплый контакт, а не реклама, Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор_
+
+
+## API
+
+**✅ [170] есть ли у вас api**
+
+> Да, есть. API-ключ находится в Настройках → вкладка «API и Webhook». Ключ нужен, чтобы ваша система могла обращаться к порталу и забирать заявки. Он показывается полностью только один раз — сразу после создания, потом видно лишь его начало. Если потеряете — придётся перегенерировать, и тогда старый ключ перестанет работать немедленно. Если нужна техническая помощь по интеграции — пишите на support@liderra.ru. Что ещё хотите узнать про API?
+
+_экскурсия: `api` · статьи: API-ключ и вебхук — интеграция с вашей системой, Чем я могу помочь — коротко обо всём портале_
+
+**✅ [171] как получить api ключ**
+
+> Идите в Настройки → вкладка «API и Webhook» — там вы найдёте кнопку для создания API-ключа. Важный момент: ключ показывается полностью только один раз, сразу после создания. Сохраните его сразу же — потом будет видно только начало. Если потеряете, придётся перегенерировать новый, и тогда старый перестанет работать немедленно. Этот ключ нужен, чтобы ваша система могла обращаться к порталу и забирать заявки. Если нужна помощь с интеграцией — пишите на support@liderra.ru.
+
+_экскурсия: `api` · статьи: API-ключ и вебхук — интеграция с вашей системой, Что вы получаете — тёплый контакт, а не реклама, Чем я могу помочь — коротко обо всём портале_
+
+**✅ [172] можно настроить вебхук на новые заявки**
+
+> Нет, пока нельзя. Вебхук сейчас только для проверки связи — вы указываете адрес, нажимаете «Тестовый webhook», и портал отправляет туда один пробный запрос. Автоматическая отправка настоящих событий (новая заявка, смена статуса) ещё не подключена. Забирать заявки прямо сейчас можно двумя способами: через API-ключ (постоянный доступ) или выгрузкой в Excel/CSV в разделе «Сделки». Если нужна помощь с API — напишите на support@liderra.ru.
+
+_экскурсия: `api` · статьи: API-ключ и вебхук — интеграция с вашей системой, Создать проект — пошагово, все поля формы, Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [173] хочу чтобы заявки сразу падали в мою црм**
+
+> Готовых интеграций с вашей CRM у нас нет — коробочной кнопки «подключить» не существует. Забрать заявки к себе можно двумя путями: 1. Через API-ключ — ваш программист сможет обращаться к порталу и забирать данные. Ключ находится в Настройках, вкладка «API и Webhook». Если нужна техническая помощь — напишите на support@liderra.ru. 2. Выгрузкой в Excel или CSV — вручную из раздела «Сделки». Какой вариант вам подходит?
+
+_экскурсия: `api` · статьи: API-ключ и вебхук — интеграция с вашей системой, Правило 18:00 МСК — когда изменения вступают в силу, Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [174] интеграция с амосрм есть?**
+
+> Нет, готовой интеграции с amoCRM у нас нет. Забрать заявки в amoCRM можно двумя способами: либо через API-ключ (ваш программист сделает кастомное решение), либо выгрузить данные в Excel и загрузить вручную. Если нужна помощь с API — пишите на support@liderra.ru.
+
+_экскурсия: `api` · статьи: API-ключ и вебхук — интеграция с вашей системой_
+
+**✅ [175] где документация по апи**
+
+> Документация по API в инструкции не указана. Напишите на support@liderra.ru — там подскажут, где её найти или отправят вам. Если нужно срочно начать работать: API-ключ вы найдёте в Настройках на вкладке «API и Webhook». Ключ показывается полностью только один раз после создания, потом видно лишь начало — сохраните его сразу.
+
+_экскурсия: `api` · статьи: API-ключ и вебхук — интеграция с вашей системой_
+
+
+## Юр
+
+**✅ [176] как подписать договор**
+
+> Отдельный договор подписывать не нужно. Мы работаем по публичной оферте — вы принимаете её при регистрации (ставите галочку «Принимаю оферту»), и этого достаточно для всех: физлиц, ИП и юридических лиц. Если хотите прочитать договор в любой момент, он доступен на странице /legal/offer в портале. Бумаги, курьеры и подписи не требуются.
+
+_экскурсия: `invoice` · статьи: Договор (оферта) и закрывающие документы_
+
+**✅ [177] нужен договор с юр лицом**
+
+> Отдельный договор подписывать не нужно — мы работаем по публичной оферте, которую вы принимаете при регистрации. Этого достаточно и для юридических лиц. Оферту (полный договор) можно прочитать на странице /legal/offer портала. Все закрывающие документы для бухгалтерии — счета и акты — формируются автоматически в разделе «Биллинг» при пополнении баланса. Если бухгалтерии нужен какой-то другой документ, напишите в поддержку на support@liderra.ru — поможем.
+
+_экскурсия: `invoice` · статьи: Договор (оферта) и закрывающие документы_
+
+**✅ [178] где посмотреть оферту**
+
+> Оферта (договор) находится на странице /legal/offer портала — просто откройте её в браузере или найдите ссылку внизу страницы входа и на форме регистрации. Вы приняли оферту при регистрации (галочка «Принимаю оферту»), и этого достаточно — отдельный договор подписывать не нужно.
+
+_экскурсия: `invoice` · статьи: Договор (оферта) и закрывающие документы, Регистрация и вход, Сделки — где заявки и что с ними делать_
+
+**✅ [179] дадите закрывающие документы для бухгалтерии**
+
+> Да, конечно. Вот как это работает: 1. Пополняете баланс по счёту: Биллинг → Пополнить баланс → По счёту (для юрлиц) → указываете сумму → Сформировать счёт. 2. Оплачиваете счёт банковским переводом. 3. Когда оплата дойдёт, портал автоматически сформирует акт — он придёт вам на почту и появится в разделе Биллинг → вкладка Счета. Счёт и акт можно скачать в любой момент со вкладки «Счета». Мы работаем по УСН — без НДС, это указано в документах. Услуга называется «Оплата генерации рекламных лидов». Если нужен какой-то другой документ — напишите на support@liderra.ru, поможем.
+
+_экскурсия: `invoice` · статьи: Договор (оферта) и закрывающие документы, Оплата по счёту и закрывающие документы (для юрлиц и ИП), Вывод остатка с баланса, рассрочка и постоплата_
+
+**✅ [180] акт будет?**
+
+> Да, акт будет. Вот как это работает: 1. Вы выставляете счёт в разделе «Биллинг» → «Пополнить баланс» → «По счёту (для юрлиц)». 2. Оплачиваете его банковским переводом. 3. Когда мы увидим вашу оплату, портал автоматически сформирует акт — он придёт вам на почту и появится на вкладке «Счета» в «Биллинге» рядом со счётом. Оба документа можно скачать в любой момент.
+
+_экскурсия: `invoice` · статьи: Договор (оферта) и закрывающие документы, Оплата по счёту и закрывающие документы (для юрлиц и ИП)_
+
+**✅ [181] счет фактура нужна**
+
+> Счёт-фактуру мы не выписываем — работаем по УСН без НДС, поэтому она не требуется. В документах, которые вы получаете (счёт и акт), это уже указано. Если бухгалтерии нужен какой-то другой документ — напишите в поддержку на support@liderra.ru, разберёмся.
+
+_экскурсия: `invoice` · статьи: Договор (оферта) и закрывающие документы_
+
+**✅ [182] вы ип или ооо**
+
+> Я — бот техподдержки Лидерры, не компания. Но если вы спрашиваете о себе: в портале это указывается в Настройках → Реквизиты. Там вы выбираете тип лица при регистрации: Физическое лицо, ИП или Юридическое лицо. Какой у вас?
+
+_экскурсия: `requisites` · статьи: Профиль и реквизиты компании_
+
+**✅ [183] откуда берутся номера телефонов**
+
+> Номера приходят от операторов связи. Вот как это работает: оператор видит, что его абонент интересуется услугой в вашей нише — например, заходит на сайт или звонит по определённому номеру. Если абонент дал оператору согласие на передачу данных третьим лицам и на рекламные предложения, его контакт передаётся нам, а от нас — вам. Важный момент: мы получаем только половину номеров с источника, потому что согласие есть примерно у половины людей. Остальные для нас недоступны — это требование закона, а не ограничение портала. Какой источник вас интересует — сайт, телефон или СМС?
+
+**✅ [184] это законно вообще?**
+
+> Да, законно. Вот как это работает: Контакты приходят от операторов связи — только тех людей, которые сами дали оператору согласие на передачу данных третьим лицам и на рекламные предложения. Человек без такого согласия к нам не попадает никогда. Обработка данных ведётся по Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных». Никаких «слитых» баз мы не используем — только то, что оператор передал на основе согласия абонента. Поэтому звонить такому человеку можно: он уже согласился получать рекламные предложения. Но за то, как и что вы ему предлагаете, отвечаете вы сами — это ваша зона ответственности. Если у вас остались юридические вопросы — напишите на support@liderra.ru, там ответит специалист.
+
+**✅ [185] а 152 фз не нарушаете?**
+
+> Мы работаем по Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных». Основание передачи контактов — согласие самого абонента, которое он дал своему оператору связи на передачу данных третьим лицам и на рекламные предложения. Никаких «слитых» баз мы не используем. Но гарантий по вашей рекламе мы не даём — за то, как и что вы предлагаете, за соблюдение закона о рекламе отвечаете вы. Если нужен юридический разбор вашего случая, напишите на support@liderra.ru, ответит живой специалист.
+
+**✅ [186] люди давали согласие на звонки?**
+
+> Да, люди давали согласие. Каждый контакт, который вы получаете, — это человек, который дал своему оператору связи согласие на передачу данных третьим лицам и на рекламные предложения. Без такого согласия абонент к нам не попадает. Поэтому звонить ему можно — он ждёт такие предложения. Главное — звоните быстро, пока интерес свежий.
+
+**✅ [187] меня оштрафуют если я буду звонить по вашим номерам**
+
+> Человек, чей номер вы получили, сам дал оператору согласие на передачу его контактов третьим лицам и на рекламные предложения. Звонить ему можно. Но помните: за то, как именно вы звоните и что предлагаете, отвечаете вы сами. Если у вас есть юридические вопросы по вашей рекламе или обработке данных — напишите на support@liderra.ru, там ответит специалист.
+
+**✅ [188] как получить номер телефона человека который зашел на сайт**
+
+> Это ровно то, что делает Лидерра. Вот как работает: Вы создаёте проект и указываете в нём сайт (свой или конкурента) — и контакты людей, которые интересовались этой темой, начнут приходить вам в раздел «Сделки». Ничего устанавливать на сайт не нужно, доступ к чужому сайту не требуется. Работает это так: операторы связи видят интерес своих абонентов — что человек заходил на сайт по такой-то теме. Контакты тех, кто дал оператору согласие на передачу данных третьим лицам и на рекламные предложения, приходят к нам, а от нас — к вам. Самостоятельно «снять» номер посетителя с сайта нельзя — это и есть наша работа, за неё вы и платите: только за полученные заявки. Хотите начать? Создайте проект в разделе «Проекты» — там выберите тип источника «Сайт» и укажите домен вида okna-moskva.ru.
+
+**✅ [189] все ли номера с источника вы цепляете**
+
+> Нет, примерно половину. Передавать можно только контакты тех, кто дал оператору согласие на передачу данных третьим лицам и на рекламные предложения. Согласие есть примерно у половины людей — значит, и заявок приходит около 50% от всех, кто интересовался источником. Остальные для нас недоступны по закону, это не ограничение портала.
+
+**✅ [190] почему заявок меньше чем посетителей у конкурента**
+
+> Это нормально — заявок всегда меньше, чем посетителей. Вот почему: Примерно половину контактов мы не можем передать. Человек может интересоваться услугой, но если он не дал оператору согласие на передачу данных третьим лицам и рекламные предложения, его номер для нас недоступен — это требование закона. Поэтому даже с «горячего» источника приходит около 50% от всех, кто им интересовался. Ещё заявок может быть меньше, если лимит установлен низко — это потолок, больше него за день не придёт. Если нужно больше заявок, увеличьте лимит в карточке проекта. Какой источник вы используете — сайт конкурента или свой?
+
+_экскурсия: `limit` · статьи: Лимит заявок в день — и почему пришло меньше лимита, Откуда берутся заявки и номера телефонов, законно ли это, Списания — за что сняли деньги и как проверить_
+
+**✅ [191] законно выгружать телефоны с сайтов конкурентов?**
+
+> Нет, телефоны людей с сайтов конкурентов выгружать нельзя — это персональные данные, и их нельзя снимать самостоятельно. А вот что можно: в разделе «Конкурентное поле» мы показываем рабочие телефоны самих фирм — организаций, которые они сами опубликовали на своих сайтах и в справочниках вроде 2ГИС. Это контакты компаний, не людей, поэтому это законно. Если вам нужны контакты клиентов конкурентов — это ровно то, что делает Лидерра. Создайте проект с сайтом конкурента, и люди, которые интересовались этой темой, начнут приходить вам в заявки.
+
+**✅ [192] где политика конфиденциальности**
+
+> Политика обработки персональных данных находится на странице /legal/privacy портала. Можете открыть её прямо из браузера или найти ссылку внизу страницы входа.
+
+_экскурсия: `invoice` · статьи: Договор (оферта) и закрывающие документы_
+
+**✅ [193] условия возврата денег где почитать**
+
+> Условия возврата — на странице /legal/refund портала. Ссылка есть и внизу страницы входа, и на форме регистрации. Если кратко: остаток с баланса можно вернуть. Напишите на support@liderra.ru с указанием компании и суммы — специалист оформит возврат на те же реквизиты, с которых была оплата.
+
+_экскурсия: `top-up-balance` · статьи: Вывод остатка с баланса, рассрочка и постоплата, Баланс кончился — почему всё встало и как включить обратно, Договор (оферта) и закрывающие документы_
+
+
+## Поддержка
+
+**✅ [194] как с вами связаться**
+
+> Есть три способа: Чат — кнопка в правом нижнем углу портала. Здесь я отвечу, а если вопрос сложнее — попрошу ваш номер и передам специалисту. Форма в разделе «Помощь» — напишите имя, контакт и суть вопроса. Мы свяжемся сами. Почта — support@liderra.ru. Поддержка работает круглосуточно, 24/7. Какой вопрос у вас?
+
+_экскурсия: `support` · статьи: Поддержка — как с нами связаться, Пометки у найденных номеров — какой номер настоящий, Регистрация и вход_
+
+**✅ [195] есть телефон поддержки**
+
+> Телефона поддержки у нас нет. Общаемся через чат (кнопка в правом нижнем углу портала), форму «Оставить заявку» в разделе «Помощь» или почту support@liderra.ru. Если нужен разговор — оставьте свой номер в чате или форме, и специалист перезвонит сам. Поддержка работает круглосуточно, 24/7.
+
+_экскурсия: `support` · статьи: Поддержка — как с нами связаться, Безопасность — пароль, двухфакторная защита, сессии, Профиль и реквизиты компании_
+
+**✅ [196] когда работает поддержка**
+
+> Поддержка работает круглосуточно, 24/7 — пишите в любое время, в том числе ночью и в выходные. Связаться можно тремя способами: чат в правом нижнем углу портала, форма «Оставить заявку» в разделе «Помощь» или почта support@liderra.ru. Если вопрос требует разговора, оставьте номер телефона — специалист перезвонит.
+
+_экскурсия: `support` · статьи: Поддержка — как с нами связаться, Безопасность — пароль, двухфакторная защита, сессии, Договор (оферта) и закрывающие документы_
+
+**✅ [197] куда писать если что-то сломалось**
+
+> Если что-то не работает, напишите нам тремя способами: Чат — кнопка в правом нижнем углу портала, самый быстрый способ. Форма — раздел «Помощь» → «Оставить заявку»: напишите, что случилось, и оставьте телефон или почту. Почта — support@liderra.ru. Поддержка работает 24/7, отвечаем в любое время. Если нужен разговор — оставьте номер телефона в чате или форме, специалист перезвонит.
+
+_экскурсия: `support` · статьи: Поддержка — как с нами связаться, Создать проект — пошагово, все поля формы, Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит_
+
+
+## Мобильный
+
+**✅ [198] есть приложение для телефона**
+
+> Нет, отдельного приложения не нужно. Портал полностью работает с телефона через браузер — просто откройте lk.liderra.ru. Всё функционирует так же, как на компьютере: смотрите заявки, звоните, меняете статусы, пополняете баланс. Меню немного переделано под экран — вкладки внизу и раздел «Ещё» для остального, но ничего не потеряно.
+
+**✅ [199] портал работает с телефона?**
+
+> Да, портал полностью работает с телефона — отдельное приложение не нужно. Просто откройте lk.liderra.ru в браузере. На телефоне нет левого меню — вместо этого внизу экрана пять вкладок: Поле, Проекты, Сделки, Биллинг, Канбан. Всё остальное (Дашборд, Отчёты, Настройки и прочее) находится в панели «Ещё». С телефона удобно смотреть новые заявки, звонить по ним, менять статусы и пополнять баланс. Всё, что вы делаете с телефона, тут же видно на компьютере.
+
+**✅ [200] на айфоне открывается?**
+
+> Да, конечно. Просто откройте lk.liderra.ru в браузере айфона — портал полностью рабочий. Отдельное приложение не нужно. На телефоне меню слева спрятано, вместо него внизу пять вкладок: Поле, Проекты, Сделки, Биллинг, Канбан. Всё остальное — в панели «Ещё». Удобно смотреть заявки, звонить, менять статусы.
+
+_экскурсия: `support` · статьи: Поддержка — как с нами связаться, Портал на телефоне, Выгрузка по проекту — когда пойдут заявки и когда прекратятся_
+
+
+## Стоп
+
+**📞 [201] дайте скидку**
+
+> Этот вопрос лучше разберёт живой специалист. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона — специалист свяжется с вами и всё подскажет.
+
+**📞 [202] хочу подать жалобу**
+
+> Этот вопрос лучше разберёт живой специалист. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона — специалист свяжется с вами и всё подскажет.
+
+**📞 [203] верните деньги за плохую заявку**
+
+> Этот вопрос лучше разберёт живой специалист. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона — специалист свяжется с вами и всё подскажет.
+
+**📞 [204] позовите живого человека**
+
+> Этот вопрос лучше разберёт живой специалист. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона — специалист свяжется с вами и всё подскажет.
+
+**📞 [205] соедините с оператором**
+
+> Этот вопрос лучше разберёт живой специалист. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона — специалист свяжется с вами и всё подскажет.
+
+**📞 [206] кто ваш поставщик данных**
+
+> Этот вопрос лучше разберёт живой специалист. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона — специалист свяжется с вами и всё подскажет.
+
+**📞 [207] какие операторы связи вам данные дают**
+
+> Этот вопрос лучше разберёт живой специалист. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона — специалист свяжется с вами и всё подскажет.
+
+**📞 [208] эти заявки только мои или еще кому-то уходят**
+
+> Этот вопрос лучше разберёт живой специалист. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона — специалист свяжется с вами и всё подскажет.
+
+**📞 [209] вы продаете одну заявку нескольким клиентам?**
+
+> Этот вопрос лучше разберёт живой специалист. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона — специалист свяжется с вами и всё подскажет.
+
+**📞 [210] дайте эксклюзив на мой город**
+
+> Этот вопрос лучше разберёт живой специалист. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона — специалист свяжется с вами и всё подскажет.
+
+**📞 [211] мне нужен менеджер, дайте контакт**
+
+> Этот вопрос лучше разберёт живой специалист. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона — специалист свяжется с вами и всё подскажет.
+
+
+## Продажи
+
+**✅ [212] какая конверсия в продажу у ваших лидов**
+
+> Конверсию в продажу мы не гарантируем — это зависит от вашего предложения, скорости выхода на связь и того, как работает ваша команда. Мы отвечаем за то, что контакт живой и с актуальным интересом. Зато в Дашборде вы видите свою собственную отдачу: сколько заявок пришло, сколько дошло до статуса «Сделка» и во что обошлась каждая заявка. Начните с маленького лимита, посмотрите на цифры — и тогда поймёте, окупается ли вам.
+
+_экскурсия: `dashboard` · статьи: Средние показатели — сколько из ста номеров отвечают_
+
+**✅ [213] вы гарантируете результат?**
+
+> Нет, гарантировать результат мы не можем и не будем. Мы отвечаем за то, что контакт живой и с актуальным интересом — но продажи зависят от вашего предложения, скорости выхода на связь и того, как разговаривает ваш менеджер. Средние цифры такие: из 100 номеров примерно 8–12 человек готовы разговаривать, ещё 5–7 откликаются на СМС. Но это средние наблюдения, а не обещание. Подстраховаться можно так: начните с маленького дневного лимита, потратьте подарочную 1000 ₽, посмотрите на свою отдачу в Дашборде — и только потом наращивайте объём.
+
+_экскурсия: `dashboard` · статьи: Средние показатели — сколько из ста номеров отвечают, Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит, Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор_
+
+**✅ [214] сколько я заработаю**
+
+> Я не вижу ваши данные — это вопрос к вашему личному балансу и результатам. Посмотрите в Дашборде: там видно, сколько заявок пришло, сколько из них дошло до сделки и какая получилась стоимость за заявку. Если хотите обсудить конкретные цифры по вашему проекту — напишите на support@liderra.ru, там помогут разобраться.
+
+_экскурсия: `dashboard` · статьи: Средние показатели — сколько из ста номеров отвечают_
+
+**✅ [215] а если лиды не окупятся**
+
+> Такой риск есть, и мы о нём честно говорим. Вот как подстраховаться: Начните с маленького дневного лимита и потратьте подарочную 1000 ₽. Посмотрите в Дашборде, какая у вас отдача — сколько заявок пришло, сколько дошло до сделки, во что обошлась одна заявка. Если результат вас устроит, наращивайте объём. Если нет — поставьте проект на паузу. Абонплаты нет: деньги остаются на балансе, остаток можно вернуть.
+
+_экскурсия: `dashboard` · статьи: Средние показатели — сколько из ста номеров отвечают_
+
+**✅ [216] можно протестировать на 10 заявках**
+
+> Да, конечно. При регистрации вы получите 1000 ₽ на баланс — этого хватит на десяток заявок и больше. Просто создайте проект, установите дневной лимит на 10 заявок, и поток будет ровно такой, какой вам нужен. Попробуйте на своём номере или сайте — так сразу увидите, что данные живые.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: Бесплатный тест — 1000 ₽ в подарок при регистрации_
+
+**✅ [217] насколько свежие заявки, сколько времени прошло**
+
+> Речь про интерес вчерашнего дня — человек буквально вчера интересовался таким же товаром или услугой у вашего конкурента. Это не старая база, поэтому чем быстрее вы выходите на связь, тем выше шанс на отклик. Гарантий мы не даём, но свежесть контакта — это наша сильная сторона. Важно звонить в первые часы после получения номера.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Что вы получаете — тёплый контакт, а не реклама_
+
+**✅ [218] это горячие лиды или холодные**
+
+> Это тёплые лиды — не холодные и не горячие. Человек уже интересовался таким товаром или услугой, но специально вас не ждёт — он общался с конкурентом. Поэтому ваша задача показать, почему вы лучше: цена, сроки, качество, гарантия, сервис. Чем быстрее вы выходите на связь, тем выше шанс.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Что вы получаете — тёплый контакт, а не реклама_
+
+**✅ [219] человек знает что я ему позвоню?**
+
+> Нет, специально вас он не ждёт. Он общался с вашим конкурентом, поэтому звонок будет для него неожиданным. Вот почему важно сначала показать своё предложение — например, отправить СМС или написать в мессенджер, чтобы объяснить, чем вы лучше. Как это правильно сделать, смотрите в статье «Как работать с полученным номером».
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Что вы получаете — тёплый контакт, а не реклама_
+
+**✅ [220] что говорить когда я звоню по вашему лиду**
+
+> Представляйтесь и сразу переходите к делу: скажите, чем вы лучше конкурента, на которого он смотрел (цена, условия, скидка, гарантия, сроки). Одно понятное предложение — не рассказ о компании. Если человек скажет, что неинтересно или просит не звонить — вежливо завершите разговор и отметьте заявку статусом «Не реализовано». Скрипты продаж у каждого свои, но главное правило одно: чем быстрее вы вышли на связь, тем теплее контакт.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Как работать с полученным номером — сначала СМС, через час звонок, Откуда берутся заявки и номера телефонов, законно ли это, Средние показатели — сколько из ста номеров отвечают_
+
+**✅ [221] есть скрипт продаж**
+
+> Скриптов продаж мы не даём — они у каждого бизнеса свои, и вы лучше знаете, как говорить с вашими клиентами. Но главное правило одно: чем быстрее вы вышли на связь после получения номера, тем теплее контакт и выше шанс на продажу. Если у вас есть вопросы о том, как лучше работать с заявками из Лидерры — спрашивайте, помогу.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Как работать с полученным номером — сначала СМС, через час звонок_
+
+**✅ [222] чем ваши лиды лучше чем из директа**
+
+> Хороший вопрос. Вот главные отличия: Яндекс.Директ — это реклама: вы платите за клики, показы и внимание. Заявка может не прийти вообще, а деньги потратятся. Нужно настраивать кампании, ждать результата, постоянно оптимизировать. Лидерра — это готовые заявки: вы платите только когда человек уже интересуется услугой и его данные приходят к вам. Никаких кликов впустую, никаких абонентских платежей. Дневной лимит меняется в один клик, если что-то не подходит. Плюс у нас есть встроенная CRM: заявки сразу в работе, видна воронка, конверсия, стоимость лида. В Директе это нужно отслеживать отдельно. Но честно: это разные инструменты. Директ хорош для широкого охвата и брендирования, Лидерра — когда нужны звонки прямо сейчас от людей, которые уже ищут именно вашу услугу. Хотите попробовать? Новичкам даём 1000 ₽ на баланс — первые заявки можно протестировать бесплатно.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: О сервисе — зачем нужна Лидерра и чем она отличается, Тарифы — сколько стоит заявка, Уведомления — что и куда приходит_
+
+**✅ [223] сколько клиентов у вас уже есть**
+
+> Имена и результаты наших клиентов мы не раскрываем — это их коммерческая тайна, и точно так же мы не раскрываем никому вас. Публичных кейсов и отзывов у нас нет намеренно. Зато могу поделиться средними наблюдениями по сервису: из 100 полученных номеров примерно 8–12 человек готовы разговаривать по телефону, и ещё 5–7 откликаются на СМС. Это даёт вам реальное представление о том, как работает канал. Что ещё интересует?
+
+_экскурсия: `dashboard` · статьи: Средние показатели — сколько из ста номеров отвечают, Откуда берутся заявки и номера телефонов, законно ли это, Тарифы — сколько стоит заявка_
+
+**✅ [224] есть отзывы или кейсы**
+
+> Имена и результаты наших клиентов мы не раскрываем — это их коммерческая тайна, и точно так же мы не раскрываем никому вас. Публичных кейсов и отзывов у нас нет намеренно. Зато я могу рассказать про средние показатели: из 100 полученных номеров примерно 8–12 человек готовы разговаривать по телефону, ещё 5–7 откликаются на СМС. Результат сильно зависит от вашего предложения и скорости выхода на связь. Хотите начать с маленького объёма и посмотреть на свою отдачу в Дашборде?
+
+_экскурсия: `dashboard` · статьи: Средние показатели — сколько из ста номеров отвечают_
+
+**✅ [225] а если номер недоступен или не берет трубку**
+
+> Если номер недоступен или человек не берёт трубку — напишите нам на support@liderra.ru. Приложите номер сделки (видно в разделе «Сделки» или в выгрузке) и опишите, что именно не так. Такую заявку мы можем заменить. Каждый случай разбирает живой специалист индивидуально.
+
+_экскурсия: `support` · статьи: Заявка не дозвонилась или оказалась некачественной — заменим, Сделки — где заявки и что с ними делать, Как работать с полученным номером — сначала СМС, через час звонок_
+
+**✅ [226] дубликаты номеров бывают?**
+
+> Да, бывают, но редко. Один номер не вернётся к вам в течение 30 дней — это защита от повторов. Если человек снова проявит интерес спустя месяц и больше, это уже считается новым интересом, и такой контакт может прийти повторно. Если вам кажется, что один номер пришёл дважды за месяц, напишите на support@liderra.ru с номером сделки — разберёмся индивидуально.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Повторы и дубли номеров — один номер не вернётся 30 дней, Пометки у найденных номеров — какой номер настоящий, Откуда берутся заявки и номера телефонов, законно ли это_
+
+**✅ [227] один и тот же человек может прийти дважды**
+
+> Да, может, но не раньше чем через 30 дней. Если человек уже получил заявку от вас, его номер не вернётся в течение месяца — это защита от дублей. Но если он проявит интерес спустя месяц и больше, это считается новым интересом, и контакт может прийти повторно. Если вам кажется, что номер пришёл дважды за месяц, напишите на support@liderra.ru с номером сделки — разберёмся.
+
+_экскурсия: `deals` · статьи: Повторы и дубли номеров — один номер не вернётся 30 дней_
+
+
+## Кривые
+
+**✅ [228] сколько**
+
+> Сколько чего? Уточните вопрос — я помогу. Например: сколько стоит заявка, сколько людей отвечают на звонки, сколько нужно потратить на подбор конкурентов?
+
+_экскурсия: `dashboard` · статьи: Средние показатели — сколько из ста номеров отвечают, Тарифы — сколько стоит заявка, Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит_
+
+**✅ [229] как**
+
+> Уточните, пожалуйста, о чём речь — так я отвечу точнее. Например: не приходят заявки, не проходит оплата, не запускается проект, не открывается раздел.
+
+**✅ [230] не работает**
+
+> Уточните, пожалуйста, о чём речь — так я отвечу точнее. Например: не приходят заявки, не проходит оплата, не запускается проект, не открывается раздел.
+
+**✅ [231] ничего не понятно**
+
+> Уточните, пожалуйста, о чём речь — так я отвечу точнее. Например: не приходят заявки, не проходит оплата, не запускается проект, не открывается раздел.
+
+**✅ [232] здравствуйте**
+
+> Здравствуйте! Я бот-помощник Лидерры — подскажу по порталу: проекты, заявки, баланс, «Конкурентное поле». Спрашивайте, с чего начнём?
+
+**✅ [233] ало**
+
+> Здравствуйте! Я бот-помощник Лидерры — подскажу по порталу: проекты, заявки, баланс, «Конкурентное поле». Спрашивайте, с чего начнём?
+
+**✅ [234] каг сазадь праэкт**
+
+> Привет! Кажется, в сообщении опечатки — уточню: вы хотите узнать, как создать проект? Вкратце: нажимаете кнопку «Создать проект» справа сверху, выбираете тип источника (Сайт, Звонок или СМС), указываете его значение, название проекта, лимит заявок в день, регионы и дни приёма. Если баланса хватает — проект запустится сразу, первые заявки пойдут со следующего дня. Какой тип источника вам нужен? Помогу разобраться с форматом.
+
+**✅ [235] деньги**
+
+> Привет! Уточните, пожалуйста — что именно вас беспокоит? Списания со счёта, пополнение баланса, возврат денег или что-то ещё? Так я смогу помочь точнее.
+
+_экскурсия: `charges` · статьи: Списания — за что сняли деньги и как проверить, Вывод остатка с баланса, рассрочка и постоплата, Собрать источники конкурента (шаг 2) — цена, очередь, повторный сбор_
+
+**✅ [236] почему так дорого**
+
+> Понимаю, что цена кажется высокой. Но тут важно смотреть на результат: вы платите только за реальные заявки, которые уже пришли к вам в сделки, а не за подписку или клики. Плюс цена падает с объёмом — если вы возьмёте 100+ заявок в месяц, каждая будет стоить уже 450 рублей вместо 500. А дальше ещё дешевле. Посмотрите в разделе «Биллинг» на панель «Цены за лид» — там видно, сколько заявок вам нужно, чтобы перейти на следующую ступень. Что конкретно вас беспокоит — объём, который вам нужен, или что-то ещё?
+
+_экскурсия: `tariffs` · статьи: Тарифы — сколько стоит заявка_
+
+**✅ [237] вы боты?**
+
+> Я бот — помощник поддержки Лидерры. Отвечаю по инструкции портала, работаю круглосуточно. Если вопрос окажется не для меня, попрошу ваш номер и передам живому специалисту.
+
+**✅ [238] ты человек или робот**
+
+> Я бот — помощник поддержки Лидерры. Отвечаю по инструкции портала, работаю круглосуточно. Если вопрос окажется не для меня, попрошу ваш номер и передам живому специалисту.
+
+**✅ [239] спасибо**
+
+> Пожалуйста! Если появятся вопросы по порталу — я на связи.
+
+**✅ [240] хочу все и сразу**
+
+> Понимаю желание! Но что именно вас интересует? Я помогу быстрее, если вы скажете конкретнее: — Как настроить проекты и запустить сбор заявок? — Как менять лимиты, регионы, дни приёма? — Вопрос про безопасность аккаунта? — Что-то ещё? Спрашивайте — отвечу по делу.
+
+_экскурсия: `rule-18` · статьи: Правило 18:00 МСК — когда изменения вступают в силу, Массовые действия с проектами — менять много проектов разом, Безопасность — пароль, двухфакторная защита, сессии_
+
+**✅ [241] а можно самому?**
+
+> Можно! Конкурентов и их источники можно добавить вручную — это бесплатно. Нажмите «+ Добавить вручную» на экране «Конкурентное поле», заполните название, тип (региональный или федеральный), похожесть на вас и обязательно укажите сайт или ссылку на карточку в 2ГИС/Яндекс.Карты — без этого портал не сможет найти источники конкурента. Потом откройте конкурента и добавьте источник вручную: выберите тип (сайт или телефон) и укажите значение. Готово — источник сразу попадёт в работу. Что именно вы хотите добавить?
+
+_экскурсия: `manual-add` · статьи: Добавить конкурента и источник вручную — бесплатно, Собрать конкурентов (шаг 1) — как заполнить и сколько стоит, Откуда берутся заявки и номера телефонов, законно ли это_
+
+**✅ [242] это развод?**
+
+> Нет, это не развод. Лидерра работает на оплату за результат: вы платите только за переданные заявки, абонентской платы нет. Каждое списание видно поимённо в истории — дата, заявка, сумма. Деньги остаются на балансе, если вы поставите проект на паузу. Новичкам дарим 1000 ₽, чтобы вы сами попробовали, как это работает. Если не понравится — просто не пополняете баланс. Что конкретно вас насторожило? Готов ответить подробнее.
+
+_экскурсия: `start` · статьи: О сервисе — зачем нужна Лидерра и чем она отличается_
+
+**✅ [243] у меня не отображается кнопка**
+
+> Какая именно кнопка не отображается? Например: — Кнопка «Найти и объединить дубли» в конкурентном поле? — Кнопка создания проекта? — Что-то ещё? Опишите, где вы её ищете и что видите вместо неё — помогу разобраться.
+
+_экскурсия: `support` · статьи: Поддержка — как с нами связаться, Конкурентное поле — что это и как устроено, Дубли конкурентов — где чистятся (два места) и как объединить_
+
+**✅ [244] сайт тормозит**
+
+> Спасибо, что сообщили. Давайте разберёмся — это поможет: 1. Какой браузер вы используете и на каком устройстве (компьютер, телефон)? 2. Тормозит весь портал или конкретная страница (например, список заявок, биллинг)? 3. Это началось недавно или постоянно? Пока проверяйте: очистите кэш браузера и попробуйте другой браузер — часто это решает проблему. Если ничего не помогло, опишите подробнее, и я передам вопрос специалисту.
+
+_экскурсия: `support` · статьи: Поддержка — как с нами связаться_
+
+**✅ [245] где мой проект пропал**
+
+> Помогу разобраться. Расскажите подробнее: — Проект был активным или на паузе? — Когда вы его в последний раз видели? — Может быть, вы его случайно удалили или поставили на паузу? Если это срочно и нужна информация о конкретном проекте — напишите на support@liderra.ru или позвоните, там смогут посмотреть историю вашего аккаунта.
+
+_экскурсия: `change-source` · статьи: Сменить источник проекта или удалить проект, Массовые действия с проектами — менять много проектов разом, Создать проект — пошагово, все поля формы_
+
+**✅ [246] что за ошибка вылезла**
+
+> Помогу разобраться! Опишите, пожалуйста, что произошло: где вы были в портале, что делали и что именно увидели на экране? Так я смогу подсказать, в чём дело.
+
+_экскурсия: `import` · статьи: Импорт данных — перенести заявки из старой CRM, Поддержка — как с нами связаться_
+
+**✅ [247] как удалить аккаунт**
+
+> Напишите на support@liderra.ru письмо с указанием почты, на которую зарегистрирован кабинет, названия компании и что вы хотите — закрыть аккаунт или удалить данные. Мы подтвердим и сделаем всё необходимое. Если просто не пользоваться кабинетом, абонентской платы не будет — деньги не тратятся без активных проектов.
+
+_экскурсия: `support` · статьи: Удалить аккаунт или свои персональные данные_
+
+**✅ [248] хочу удалить свои данные из вашей базы**
+
+> Напишите на support@liderra.ru — укажите, с какой почты зарегистрирован ваш кабинет, название компании и что вы хотите: закрыть аккаунт или удалить данные. Мы подтвердим и всё сделаем. Если вы не наш клиент, а просто человек, чей номер попал в систему, — тоже напишите туда же. Такие обращения мы обрабатываем отдельно, как требует закон.
+
+_экскурсия: `support` · статьи: Удалить аккаунт или свои персональные данные, Импорт данных — перенести заявки из старой CRM, Откуда берутся заявки и номера телефонов, законно ли это_
+
+**✅ [249] вы храните мои данные где, за границей?**
+
+> Нет, ваши данные хранятся в России — на серверах российского облака в Москве. За границу они не вывозятся. Доступ к ним есть только у сотрудников сервиса и только по служебной необходимости, все действия протоколируются. Подробнее про обработку персональных данных — в Политике на странице /legal/privacy.
+
+_экскурсия: `security` · статьи: Безопасность — пароль, двухфакторная защита, сессии, Удалить аккаунт или свои персональные данные, Импорт данных — перенести заявки из старой CRM_
+
+**✅ [250] а бесплатно можно?**
+
+> Да, совершенно бесплатно. При регистрации мы дарим 1000 рублей на баланс — первые заявки идут за счёт этого подарка, своих денег вкладывать не нужно. Пополняете счёт только если решите продолжить работу. Самый честный способ проверить качество — создайте проект на свой номер телефона или сайт и посмотрите, кто из реальных посетителей придёт в «Сделки». Так вы сразу увидите, что данные живые.
+
+_экскурсия: `manual-add` · статьи: Добавить конкурента и источник вручную — бесплатно, Бесплатный тест — 1000 ₽ в подарок при регистрации, Проект из найденного источника — запустить конкурента в работу_
+