docs+защита: спека обзвона по методу ведения фичи, чужие телефоны убраны из виду гита

Дыра: golos-test/inostrannye/ содержала выгрузку «Записи разговоров» с 44 настоящими
номерами живых людей и не была в игноре — любой `git add .` затащил бы персональные
данные в историю навсегда. Закрыто правилом /golos-test/, проверено check-ignore.

Работа шла по docs/superpowers/METOD-vedeniya-fichi-v1.md (файл лежит в ветке
feat/night-dispatcher-part1): спека → ворота вслепую → правки чужой рукой → судья.

- спека фичи «Обзвон»: 72 требования, 18 развилок владельца намеренно не разрешены;
- приёмочный лист ворот написан ДО работы, а не после;
- протокол допроса: решение Р38 (счёт уходит в минус, долг остаётся за клиентом)
  и поправка к приписке про экран СМС — путь к файлу был моей догадкой, а прочитан
  следующими как слово владельца, и по нему ошиблись все трое.

Замеры смены: ворота вслепую двумя разными ходами дали 0 из 72 «умеет»; полный
прогон 4650 проверок, 4646 зелёных, красных ноль.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com>

.gitignore

@@ -231,6 +231,11 @@ Ctemp*
 # Личное и черновики
 /моя/
 /scratch-*.md
+# Опыты с голосом: там чужие записи разговоров и настоящие телефоны живых людей.
+# Найдено 04.08.2026: в golos-test/inostrannye/ лежит выгрузка «Записи разговоров»
+# с 44 настоящими номерами (Красноярск, Москва, Петербург) — папка была не в игноре,
+# и любой `git add .` затащил бы персональные данные в историю навсегда.
+/golos-test/
 # Инструменты / IDE / локальные демо-данные
 .claire/
 **/.phpstorm.meta.php

cspell-words.txt

@@ -2824,3 +2824,16 @@ Inworld
 PROMT
 golosovoy
 обзвонщица
+# Слова методики обзвона — допрос 03–04.08.2026.
+обзвонщицу
+обзвонщицы
+обзвоном
+опенер
+опенера
+недозвоны
+недозвонами
+отзвониться
+дорезервируем
+дорезервирование
+игноре
+Авг

docs/grilling/2026-08-03-metodika-lena-pod-klienta.md

@@ -0,0 +1,971 @@
+# Допрос: методика — как делаем Лену-обзвонщицу под клиента Лидерры
+
+**Начат 03.08.2026.** Предмет — предложение владельца: **клиент отдаёт нам свои
+записи разговоров, мы делаем из них промт для Лены.**
+
+Решение у заказчика уже есть в виде замысла — допрашиваем замысел, а не
+изобретаем заново.
+
+Образец материала — папка `моя/ауди займы!`, три архива из Манго реального
+займового бизнеса. В репозиторий не попадает: `моя/` в игноре, и там чужие
+персональные данные.
+
+## Что в образце — посчитано, не на глаз
+
+| | |
+|---|---|
+| записей в трёх архивах | 137 |
+| дублей между архивами | 75 |
+| **уникальных разговоров** | **62** |
+| входящих — звонят клиенту | **53** |
+| исходящих — звонит клиент | **4** |
+| мобильный-мобильный | 5 |
+| период | 04–30 мая 2026, 20 рабочих дней |
+| самый короткий входящий | 26 КБ |
+| средний входящий | 274 КБ |
+| самый длинный входящий | 1195 КБ |
+
+---
+
+## 🔑 Поправка владельца: это не звонки клиента, это переводы от колцентра
+
+Я разобрал папку `ауди займы!` и решил, что клиент почти не звонит сам. **Неверно.**
+Владелец объяснил устройство: **колцентр звонит человеку, пробивается, и переводит
+его на менеджера клиента.** Поэтому 53 из 54 записей и обязаны быть входящими —
+это не входящие звонки, это **принятые переводы уже разогретого человека.**
+
+Значит материал в папке — только вторая половина разговора. **Холодный заход
+живёт у колцентра**, и он есть: в старом кабинете `crm.bp-gr.ru`, в карточке
+каждой сделки — дорожка разговора оператора, а в списке рядом его комментарий
+(«Антон. ФЛ. Владелец. нужны 150-200 т.р. Перевела на менеджера»).
+
+Урок методики: **спрашивая у клиента записи, надо спрашивать, кто на них
+говорит.** «Записи разговоров» — слишком общее слово, под ним лежат три разные
+вещи: холодный заход, приём перевода и входящий по рекламе. Для обзвонщицы
+годится только первая.
+
+### Что в старом кабинете — посчитано
+
+| | |
+|---|---|
+| сделок за 01.05–03.08.2026 | 2250 |
+| с комментарием оператора | 1276 |
+| Переговоры | 76 |
+| Проработан / Партнёрка | 8 / 3 |
+| Недозвон | 743 |
+| Закрыто и не реализовано | 1098 |
+| Новый | 321 |
+
+Записи лежат прямыми файлами на `oki.needcallbuy.ru`, вида
+`/skrzvn/audio/ГГГГ/ММ/ДД/<номер>.mp3`.
+
+### 🔴 Записей больше нет — проверено, не предположено
+
+Отобрал 127 сделок (87 успешных + 40 отказов с живым комментарием), в них нашлось
+**119 карточек с записями, 164 дорожки, 197 минут** — все от одного оператора
+`1operatorwr16`. Опросил **все 164 ссылки**: живых **ноль**, каждая отдаёт «файла
+нет». Сервер записей при этом отвечает нормально — значит удалены сами файлы,
+а не закрыт доступ. Скрин владельца это подтверждал заранее: плеер показывал
+`0:00 / 0:00`.
+
+Проверены все три двери в кабинете, все закрыты:
+
+1. ссылки в карточках → хранилище колцентра → 404 на всех 164;
+2. своя выдача кабинета `/admin/user/managers-analytics-mp3` → пустой ответ;
+3. раздел «Список звонков» → пусто.
+
+**И колцентр остановился.** Видно по обработке сделок:
+
+| месяц | сделок | обработано | с комментарием |
+|---|---|---|---|
+| Май | 1693 | 1693 | 1128 |
+| Июнь | 451 | 236 | 148 |
+| Июль | 105 | **0** | 0 |
+| Авг | 1 | 0 | 0 |
+
+В июле не тронута ни одна. Записи не просто стёрлись — новых и не появляется.
+
+### Что уцелело и с чем можно работать
+
+- **1276 комментариев оператора** — по одному на каждый отработанный звонок:
+  чем кончилось и что успел вытащить. Выгружены в
+  `моя/аудио-колцентр/КОММЕНТАРИИ-оператора-колцентра.md` (30 КБ). Папка в игноре —
+  там имена и суммы живых людей.
+- **62 записи переводов** в `моя/ауди займы!` — вторая половина разговора,
+  как менеджер принимает уже разогретого человека.
+
+🔑 **Урок методики, оплаченный здесь:** у клиента в CRM хранится **ссылка**, а
+файл живёт у колцентра и исчезает по их сроку. «Клиент даст записи» может
+провалиться не потому, что он не хочет, а потому что **записей уже нет.**
+Значит первым шагом методики должна быть не просьба, а **проверка: живы ли
+файлы** — иначе можно неделю ждать выгрузку и получить пустоту.
+
+### 🎯 Скрипт колцентра — нашёлся, и он важнее записей
+
+Владелец передал выгрузку `lkomega.ru (1).xlsx` — это **дерево холодного
+разговора колцентра «Омега» целиком**. Разобрано с сохранением клеток (ветвление
+закодировано в колонках) в `моя/аудио-колцентр/СКРИПТ-колцентра-Омега.md`:
+40 клеток с текстом, 19 строк, 9 колонок.
+
+Что в нём есть:
+
+- **заход** — «Здравствуйте, меня зовут …, я представляю Лизинговую компанию
+  «Омега», у нас акция: кредит под залог автомобиля или спецтехники под 3,5%.
+  Скажите, для вас актуально?»
+- **готовые ответы ровно на те мины, что мы нашли сами:** «откуда у вас мой
+  номер», «откуда вы звоните», «это незаконно, вы нарушаете закон».
+- **сбор сведений по одному вопросу за раз** — как обращаться → физлицо или нет →
+  владелец ли имущества → какая сумма.
+- **развилка отказа** — предложить визитку «на будущее», а не давить.
+- **перевод на менеджера** с отдельной фразой для самого менеджера и с веткой
+  «менеджер не ответил» — что говорить человеку.
+- ГЕО (Красноярск и край), адрес, куда сдавать лид.
+
+🔑 **Вывод для методики: звук — самый труднодоступный и наименее нужный вход.**
+Записи стёрты, а дерево разговора уцелело и читается за пять минут. Просить у
+клиента надо в таком порядке: **скрипт → итоги звонков → и только потом записи,
+если живы.**
+
+#### Сравнение с нашей Леной — сразу видно, где мы плохи
+
+| | колцентр «Омега» | наша Лена сегодня |
+|---|---|---|
+| длина захода | ~13 секунд | **41 секунда** |
+| называет компанию | **в первой фразе** | не называет вовсе |
+| первый вопрос человеку | сразу, «для вас актуально?» | после всего рассказа |
+| «откуда мой номер» | заготовленный ответ | выкручивается сама |
+| «это незаконно» | заготовленный ответ | **не предусмотрено** |
+
+Посторонний бросил трубку нашей Лене на 24-й секунде — то есть **до** того, как
+она вообще задала первый вопрос. У колцентра к 24-й секунде человек уже ответил.
+
+---
+
+## Дерево развилок — очередь
+
+1. 🔴 Материал у клиента — входящие, а Лена нужна исходящая. Что из записей берём.
+2. 🔴 Чужие персональные данные: записи клиентов клиента у нас на диске.
+3. 🔴 Что мы обещаем клиенту на входе и по какому признаку считаем, что вышло.
+4. Сколько записей достаточно и что делать, если их мало или нет совсем.
+5. Кто и чем расшифровывает записи в текст, чего это стоит.
+6. Кто собирает промт: человек, машина или пополам.
+7. Кто принимает готовую Лену перед боем и по какому листу.
+8. Сколько занимает одно подключение клиента и что в этом узкое место.
+9. Где живут промты клиентов и как их править после запуска.
+10. Одна Лена на клиента или несколько под разные списки.
+
+---
+
+## Решили
+
+### Р1. Скрипт пишем мы, клиент его утверждает
+
+**Вопрос:** что берём у клиента — готовый скрипт или сырьё?
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** клиент скрипт **не даст** — его надо придумать
+за него, а он согласует. От клиента нужны три вещи:
+
+1. **его успешные продажи** — сырьё, на котором мы учимся;
+2. **цель обзвона** — например «выявить потребность»;
+3. **целевой результат и что делать иначе** — например успех = перевод на его
+   менеджера, отказ = СМС в мессенджер, и так далее.
+
+**Почему это меняет всё:** я собирался вытягивать из клиента материал и делать
+из него слепок его же разговора. Правильный порядок обратный — **мы приносим
+готовое дерево разговора, клиент правит.** Клиент не сценарист; просить у него
+скрипт — значит просить работу, которой он не умеет и за которой пришёл к нам.
+
+Заодно снимается зависимость от записей: они у подрядчика и исчезают
+(см. выше — все 164 стёрты), а цель и результат клиент назовёт словами за пять
+минут.
+
+### Р2. Сырьё берём двумя путями на выбор — что есть у клиента
+
+**Вопрос:** в каком виде брать «успешные продажи», если архив записей ненадёжен?
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** пути **(а) архивные записи** и **(б) снимаем
+сами с продавца** — **альтернативные**, не обязательные оба. Что у клиента есть,
+тем и пользуемся. Путь (б) владельцу пока не ясен до конца — принят **как модель,
+на пробу**.
+
+Значит методика не имеет единственного входа: она обязана работать и когда
+записи есть, и когда их нет ни одной.
+
+**Открыто:** судьба пути **(в) — письменные итоги сделок из CRM клиента.**
+Я предлагал его обязательным довеском к обоим путям; владелец про него не
+высказался. Спросить отдельно.
+
+### Р3. Вход только три вещи: аудио, сайт, задача
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** «Съём с продавца» — **отбой**, не годится.
+Итоги сделок из CRM — **нет**. Берём **только**:
+
+1. **аудио успешных продаж** клиента;
+2. **его сайт**;
+3. **задачу** — что стоит перед нами в части **выявления потребности** у
+   потенциального клиента.
+
+Р2 этим переписан: альтернативных путей больше нет, путь (б) закрыт.
+
+Я один раз предупредил, что архив аудио ненадёжен — у этого клиента живых нулю
+из 164. Владелец решение подтвердил; к вопросу не возвращаемся.
+
+### Р4. Аудио — это ХОЛОДНЫЙ разговор; из него скрипт, но скрипта мало
+
+**Уточнение владельца (03.08.2026):** клиент даёт запись разговора **с холодным
+клиентом**, а не половину перевода, как в присланной папке. То есть на входе
+у нас, по сути, **готовый скрипт**.
+
+**Но скриптом дело не кончается.** Лене нужны **более широкие знания** — чтобы
+она не терялась, если разговор ушёл не туда, и **умела его поддержать**.
+
+Значит наставление Лены состоит из двух разных вещей, и путать их нельзя:
+
+| | откуда | зачем |
+|---|---|---|
+| **скрипт** | из холодного аудио | ведёт разговор по цели, до перевода |
+| **широкие знания** | шире аудио | чтобы не потеряться на неожиданном вопросе |
+
+Мой прежний разбор «читаем аудио задом наперёд, вытаскиваем список фактов»
+(вопрос 4, вариант «б») этим **снят**: он строился на том, что аудио — разговор
+менеджера. Аудио холодное, значит из него берётся сам ход разговора.
+
+### Р5. Широко знать, узко обещать
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** принято по рекомендации.
+
+Граница проходит не по «знает / не знает», а по **«это сведения» или «это
+обещание»**:
+
+- **отвечает сама:** что есть, как работает, кому подходит, где работаем,
+  сколько идёт по времени;
+- **не отвечает никогда, даже если знает:** сколько будет стоить лично вам,
+  одобрят ли, на какой срок, какая выйдет ставка. Это «скажет специалист» —
+  и повод перевести.
+
+Она может назвать «ставка от 3,5%» как рекламу, но не может сказать «вам
+одобрят».
+
+К скрипту прилагается **отдельный лист «чего обещать нельзя», который клиент
+подписывает.** Основание — не осторожность, а замер: наша Лена сегодня в
+**каждом** звонке обещает «бесплатный тест в подарок», которого в базе знаний
+нет. Никто ей этого не велел — она собрала обещание сама из общих знаний.
+Широкие знания без черты автоматически превращаются в обещания, а отвечать за
+них будет клиент.
+
+### Р6. Успех — живой перевод; не взяли — возврат, время и СМС **клиенту Лидерры**
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** путь **(а)** — живой перевод прямо в звонке.
+Полная цепочка:
+
+1. Лена звонит человеку **по номеру из раздела «Сделки»** портала Лидерры.
+2. Успех — **переводит звонок на номер клиента Лидерры** (его менеджера).
+3. Менеджер занят или не взял трубку:
+   - **возврат к человеку:** «к сожалению, не получилось вас связать. Когда вам
+     удобно перезвонить?»;
+   - записываем удобное время;
+   - **СМС уходит клиенту Лидерры** — чтобы он перезвонил: номер человека, дата
+     и время, на которые тот согласен.
+
+🔑 **Получатель СМС — наш платящий клиент, не человек на трубке.** Я сначала
+понял наоборот и увёл разбор в согласие на рекламу — это была моя ошибка, она
+здесь не при чём: переписка идёт внутри, между нами и заказчиком.
+
+Побочно отсюда следует ответ на пункт 7 очереди: **номера для обзвона берутся
+из раздела «Сделки» портала Лидерры**, а не приносятся клиентом.
+
+🔴 **Чего сегодня нет:** перевода на живого человека **не существует вовсе.**
+Лена произносит «передам живому специалисту», и на этом всё. Это самая большая
+недостройка замысла — соединение придётся строить через нашу телефонию.
+Отправка СМС при этом уже есть: модуль выкачен на бой 03.08.2026.
+
+### Р7. Семь исходов звонка — перечень принят
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** перечень взят целиком.
+
+| # | исход | что делает Лена |
+|---|---|---|
+| 1 | перевела, менеджер взял | ведёт к переводу и отключается |
+| 2 | перевела, менеджер не взял | возврат, время, СМС менеджеру (Р6) |
+| 3 | согласен, но **сейчас неудобно** | назначает время, СМС менеджеру |
+| 4 | **не целевой** по признакам клиента | вежливо закрывает |
+| 5 | **отказ** | предлагает визитку, прощается |
+| 6 | **недозвон** | закрывает, помечает на перезвон |
+| 7 | **агрессия** — «это незаконно», «откуда мой номер» | отбивает по заготовке, закрывает |
+
+Пункт 3 — **не отказ, а отложенный успех**; путать нельзя, иначе теряются самые
+тёплые. Основание не теоретическое: у займов он встречается постоянно
+(«удобнее принять звонок вечером в 19:00», «ожидает звонок 22.05 в 11:30»).
+
+### Р8. Строим универсального солдата, займы — только образец
+
+**Поправка владельца (03.08.2026):** делаем **не бота под займы**, а
+универсального. Займовый бизнес — пример, на котором обкатываем.
+
+**Что из этого следует для методики.** Она обязана давать не «промт для клиента»,
+а **каркас со сменными частями**: неизменная часть одна на всех, сменная
+подставляется под каждого клиента. Иначе каждый новый клиент — это работа с нуля,
+и никакой методики нет.
+
+### Р9. Клиент утверждает скрипт целиком и вправе править любую часть
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** согласование — **обязательная стадия**, не
+формальность. Клиент утверждает скрипт **полностью** и может его править.
+
+**Что это меняет в границе Р8.** Каркас — это **наш готовый черновик**, а не
+запретная зона. Деление «каркас / сменное» отвечает на вопрос *«что мы приносим
+уже написанным»*, а не *«чего клиенту нельзя трогать»*. Править он может всё,
+включая манеру — мой открытый вопрос про манеру этим снимается.
+
+**Отсюда правило накопления, иначе каркас расползётся:** правку, которую
+попросили **несколько клиентов подряд**, забираем в каркас; разовую оставляем
+в сменной части этого клиента. Без этого через десять клиентов будет десять
+несвязанных скриптов и никакой методики.
+
+### Р10. Скрипт собирает машина целиком
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** путь **(б)** — расшифровка, чтение сайта и
+сборка скрипта делаются машиной, без ручной доводки на нашей стороне.
+
+**Как это сходится с Р9 — и почему выбор не безрассуден.** Я возражал: машина
+дописывает то, чего не было (наша Лена сама сочинила обещание «бесплатный тест
+в подарок», которого в базе знаний нет). Возражение снимается тем, что
+**проверяющий — клиент**: по Р9 он утверждает скрипт целиком и обязан его
+править. Человеческая проверка из методики не исчезла, она **переехала к тому,
+кто за неё отвечает деньгами.**
+
+🔑 **Но отсюда жёсткое требование к стадии согласования.** Если клиенту
+показать скрипт целиком одним листом, он утвердит его не глядя — и выдумка
+машины уедет в бой за его подписью. Значит согласование обязано **отдельно
+подсовывать опасные места**: цифры, которые Лена назовёт вслух; всё, что звучит
+как обещание; признаки целевого и нецелевого.
+
+### Р11. Порядок: утверждение на бумаге → сборка робота → прослушивание
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** приёмка **не** начинается с голоса. Порядок
+строго такой:
+
+1. клиенту уходит **лист со скриптом**;
+2. он **утверждает и правит**, если хочет;
+3. **только потом мы собираем робота**;
+4. и даём послушать.
+
+То есть прослушивание — **не ворота утверждения, а показ после сборки**. Моё
+предложение принимать голосом отклонено; отдельная страница «что она скажет
+вслух» тоже не понадобилась — утверждается сам лист.
+
+Резон понятен: собирать робота до утверждения текста — работа впустую, если
+клиент перепишет полскрипта.
+
+### Р12. Правки — через своего менеджера или техподдержку, текст открыт всегда
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** никаких «кругов правок» в подключении нет.
+Клиент со всеми замечаниями идёт **к своему менеджеру или в техподдержку** —
+обычным путём, как с любым другим вопросом по порталу.
+
+**Текст скрипта клиент может править всегда**, не только на приёмке: у него
+может смениться предложение, ставка, акция. Скрипт — **живой документ**, а не
+слепок на момент запуска.
+
+Моё деление замечаний на «ручки» и «слова» отклонено как отдельная процедура —
+всё идёт одним каналом поддержки.
+
+**Что отсюда следует по работе:** правка скрипта — не исключение, а **регулярная
+операция**, и она должна быть такой же дешёвой, как правка любой настройки в
+портале. Если каждая смена акции у клиента означает ручную пересборку — это
+узкое место, которое проявится на первом же десятке клиентов.
+
+### Р13. Записи клиента удаляем через 30 дней
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** путь **(б)** со сроком — записи, которые
+клиент отдал, **удаляются через 30 дней**.
+
+Тридцать дней, а не сразу после сборки — запас на случай, если скрипт придётся
+переделывать и понадобится вернуться к исходнику.
+
+**Что это даёт, кроме порядка с персональными данными:** довод в продаже. Клиент,
+которого просят отдать голоса его покупателей, напрягается. «Через тридцать дней
+удалим» снимает возражение до того, как он его произнёс.
+
+**Что надо построить:** сама чистка. Сегодня её нет ни для чужих записей, ни для
+наших собственных — записи звонков Лены лежат в `/tmp` без срока с 5 июля.
+
+### Р14. Просим 5–7 записей с расширением до 15, и объясняем про покрытие
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** клиенту **объясняем требования и смысл
+покрытия**, и просим **минимум 5–7 записей**, с возможностью расширить
+**до 15**.
+
+Покрытие — не число ради числа: нужны **разные исходы**, а не только победы.
+Тридцать записей могут оказаться тридцатью недозвонами — у займов такие
+составили треть всей базы (743 из 2250), и разговора в них нет вовсе. Один
+хороший отказ с возражением полезнее десяти гладких успехов: успех показывает
+только удачный путь, возражения — все остальные.
+
+Объяснять это клиенту надо вслух ещё и потому, что у него будет соблазн
+прислать одни победы.
+
+### Р15. Нет записей — не беремся. 5–7 штук обязательны
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** без записей **не беремся**. Пять-семь записей —
+**обязательное условие входа**, а не пожелание.
+
+Тем самым Р14 ужесточается: «просим 5–7» читать как «требуем 5–7».
+
+Отклонены оба моих предложения обойтись без аудио — и сборка на одном сайте с
+задачей, и «первый запуск как разведка, Лена сама себе производит материал».
+
+**Что это значит по рынку — сказано один раз и закрыто:** за роботом часто идут
+именно те, кто холодным обзвоном сам не занимался, и записывать им было нечего.
+Такие клиенты в воронку не попадают. Владелец решение принял.
+
+### Р16. Одна Лена на клиента, но скриптов у неё много
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** путь **(а)** — **одна Лена на клиента**.
+Но **скриптов у неё может быть много**.
+
+То есть единицы разные и путать их нельзя:
+
+- **Лена** — один робот на клиента. Голос, манера, каркас, границы обещаний.
+- **Скрипт** — сменная единица. Их столько, сколько нужно: под проекты, списки,
+  разные предложения.
+
+Так и должно быть по Р9 и Р12: каждый скрипт клиент утверждает и правит
+отдельно, а сменилась акция — правится один скрипт, а не робот целиком.
+
+Основание из жизни: у займового клиента в кабинете больше шести разных проектов
+(`B1_79135713924`, `B2_Caranga`, `B3_Платежи`, `cabinet.caranga.ru`,
+`вашзаем.рф`, `B6_78002000010`). Люди оттуда приходят разные, и первая фраза
+им нужна разная — а всё после первых десяти секунд одинаково, товар-то один.
+
+### Р17. Каталог скриптов, клиент ставит нужный в работу; обзвон автоматом по его списку
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** скрипт выбирает **клиент** — из **каталога**,
+ставит нужный «в работу». Обзвон идёт **автоматическим режимом по его списку
+номеров**. Устройство — **как у СМС-рассылок и Директа** в портале.
+
+Мой вариант «привязывать скрипт к проекту сделки автоматически» отклонён:
+выбирает человек, а не машина.
+
+🔴 **ПОПРАВКА 04.08.2026 — то, что написано ниже, оказалось неверным, и это
+слова НЕ владельца, а моя приписка.** Оставляю её нетронутой, потому что на неё
+успели опереться спека и двое проверяющих, и след ошибки должен остаться.
+
+**Что именно не так.** В портале **два** экрана СМС-рассылок:
+
+| экран | путь | чей |
+|---|---|---|
+| `/sales/sms` | `app/resources/js/views/sales/SalesSmsView.vue`, 957 строк | **наш** отдел продаж, прогрев фирм |
+| `/advertising/sms` | `app/resources/js/views/advertising/AdvertisingSmsView.vue`, 2821 строка | **клиентский**, в меню «Рекламные возможности» |
+
+Обзвон — фича **клиента**, и стоит в том же меню «Рекламные возможности», где
+заглушка «ИИ колцентр». Значит образцом ему может быть только **клиентский**
+экран. Я назвал внутренний — и по этому пути дальше честно мерили все.
+
+**Чем ошибка стоила.** Спека объявила, что окно запуска образцом не подпёрто,
+и внесла вопрос «по чьим часам 10:00–20:00» в открытые. На деле это **уже решено
+и уже работает**: `app/app/Services/ClientSms/SmsQuietHours.php` — окно с 10:00
+до 20:00 **по местному времени получателя**, со справочником поясов по субъектам
+и отказом слать, когда регион номера неизвестен.
+
+🔑 **Урок:** путь к файлу, приписанный к ответу владельца, читается следующей
+сменой как слово владельца. Свои догадки в протоколе решений надо отделять
+видимой границей — иначе они переживают компакт как факты.
+
+---
+
+**На что опираться при постройке.** Экран рассылки СМС
+(`app/resources/js/views/sales/SalesSmsView.vue`) уже содержит нужный набор:
+название рассылки, ниша, «кому отправляем — отметьте», текст сообщения, окно
+запуска «с … по», менеджер, журнал, состояние, статус. Экран обзвона — то же
+самое, только вместо текста сообщения **выбор скрипта из каталога**.
+
+### Р18. Темп обзвона задаёт клиент, мы объясняем последствия
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** путь **(а)** — **число линий задаёт клиент
+сам**. Наше дело — **объяснить последствия**, а не ограничивать.
+
+Последствия, которые обязаны быть сказаны вслух: успех у нас — **живой перевод
+на менеджера**, а менеджер один. При пяти линиях Лена за час проходит около
+двухсот человек; даже если согласится каждый двадцатый — это десять переводов
+в час на одного человека. Он захлебнётся, и «менеджер не взял трубку» станет
+не исключением, а правилом.
+
+**Не развилка, а условие:** звонить только в окно, когда менеджер клиента на
+месте. Иначе переводить некому и каждый второй звонок кончается СМС вместо
+разговора.
+
+### Р19. Новое поле «Обзвон» в сделке: запись + свой статус; в таблице — что делали с номером
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** в сделке заводится **новое поле «Обзвон»**.
+
+**Что в нём лежит:**
+
+1. **аудиозапись разговора**;
+2. **дополнительный статус** — что именно вышло: переведено · переведено
+   неуспешно · перезвонить, дата и время · СМС отправлено в мессенджер · и так
+   далее.
+
+Это **отдельный статус**, не тот, что у сделки: у сделки своя воронка, у обзвона
+своя.
+
+**А в таблице сделок — пометки, что вообще делали с этим номером:** звонили,
+слали СМС, крутили директ. Чтобы по строке было видно всю историю касаний, а не
+только последнее.
+
+### Р20. Запись должна быть сквозной: Лена + человек + менеджер клиента
+
+**Уточнение владельца (03.08.2026):** аудиозапись обязана содержать **весь
+разговор целиком** — и нашу часть, и человека, чей номер, **и менеджера клиента
+после перевода**. Назначение прямое: **учить бота и развивать промт**.
+
+Это не то же самое, что пишется сейчас: сегодня мост пишет только участок до
+перевода, потому что перевода вовсе нет. Сквозная запись через передачу — часть
+стройки перевода, а не отдельная задача.
+
+🔑 **И это единственный способ узнать, что было ПОСЛЕ Лены.** Сейчас мы видим
+только свою половину и не знаем, чем кончилось у менеджера. Тот, кто слушает
+обе половины, может сказать, какие Ленины разговоры приводят к сделке, а какие
+только к переводу.
+
+**Открыто, спросить отдельно:**
+
+- **Срок хранения НАШИХ записей.** Р13 (тридцать дней) — про чужие записи,
+  которые клиент дал на сборку скрипта. Свои записи обзвона нужны для обучения,
+  а значит долго. Срок не назван.
+- **Предупреждение о записи.** Пишется живой человек и менеджер клиента.
+  Говорить ли им это вслух в начале разговора — не решали.
+
+### Р21. О записи предупреждаем только тех, кто спросил
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** путь **(в)** — в начале разговора о записи не
+объявляем; отвечаем, **только если человек спросит**.
+
+Я рекомендовал предупреждать всегда; решение принято другое, к вопросу не
+возвращаемся.
+
+**Что из этого следует по работе:** в каркас добавляется **четвёртая заготовка**
+— на вопрос «вы что, записываете разговор?». Рядом с тремя уже имеющимися
+(«откуда у вас мой номер», «откуда вы звоните», «это незаконно»). Без неё Лена
+будет выкручиваться сама на вопросе, который при таком порядке обязательно
+прозвучит.
+
+### Р22. Свои записи: звук полгода, дальше только обезличенный текст
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** путь **(в)** со сроком **шесть месяцев**.
+Звук обзвона хранится полгода, после чего удаляется; остаётся **расшифровка
+без имён и номеров**, и она живёт дальше.
+
+Разграничение сроков в методике теперь такое:
+
+| что | срок |
+|---|---|
+| записи клиента, отданные на сборку скрипта (Р13) | **30 дней** |
+| наши записи обзвона — звук | **6 месяцев** |
+| расшифровка обзвона без имён и номеров | бессрочно, это учебный материал |
+
+Основание для замены звука текстом не теоретическое: у займов **звук пропал
+весь, а работа не встала** — уцелевшие 1276 текстовых итогов оказались полезнее,
+чем 197 минут стёртых записей.
+
+### Р23. Опасную правку клиента сопровождаем одной строкой предупреждения
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** путь **(б)** — предупреждаем письменно один
+раз и делаем так, как клиент сказал.
+
+Запрещать нельзя: по Р9 он правит всё, скрипт его и отвечает он. Но и молчать
+нельзя — через неделю он услышит, как Лена мнётся на вопросе про номер, и придёт
+с претензией. Одна строка в ответе на правку («вы убрали ответ на самый частый
+вопрос — она на нём растеряется») делает его выбор осознанным и оставляет след.
+
+### Р24. Уведомление менеджеру клиента — электронной почтой, а не СМС
+
+**Поправка владельца (03.08.2026):** **СМС — дорого.** Уведомление, что надо
+перезвонить (номер человека, дата и время договорённости), уходит менеджеру
+клиента **электронной почтой**.
+
+Этим правится Р6: канал был назван СМС, теперь почта. Сам порядок — возврат к
+человеку, вопрос об удобном времени, уведомление менеджеру — не меняется.
+
+Почта тут и уместнее по существу: получатель — наш платящий клиент, у него есть
+адрес, письмо переживает рабочий день и в нём помещается больше, чем в СМС.
+Почтовый канал в портале уже есть — Unisender Go.
+
+### Р25. Наружу мы не пишем вовсе: письмо клиенту с указанием, что сделать
+
+**Решение владельца (03.08.2026):** человеку на трубке **мы не отправляем
+ничего** — ни СМС, ни сообщений. Всё уходит **письмом клиенту Лидерры**, и в
+письме сказано, **что ему сделать**:
+
+- **послать визитку в мессенджер** — если человек отказался, но согласился её
+  получить;
+- **перезвонить такому-то в такое-то время** — если перевод не состоялся или
+  человеку было неудобно.
+
+Отправляет и звонит **сам клиент**, со своего номера и своего мессенджера.
+
+**Чем это хорошо, кроме экономии:**
+
+- **снимает мину мессенджеров целиком.** Написать первым по номеру телефона
+  нельзя ни в Телеграм, ни в WhatsApp — а клиент со своего личного аккаунта
+  напишет свободно, потому что это его обычная переписка;
+- **снимает вопрос согласия на рекламу.** Мы не рассылаем ничего чужим людям;
+  переписка идёт только с тем, кто нам платит;
+- **убирает расход на СМС.** Наш расход был 5,03 ₽ за штуку
+  (`SMS_MTS_PRICE_KOP=503`); почта в портале уже есть и стоит копейки;
+- **возвращает клиенту касание.** Он сам пишет и сам звонит — значит контакт
+  остаётся живым у него, а не у робота.
+
+Этим окончательно правятся Р6, Р7 (исход 5) и Р19: везде, где стояло «СМС»,
+теперь **письмо клиенту с указанием**, а не наша отправка наружу.
+
+### Р26. Тариф: 2 ₽ за соединение + 10 ₽ за минуту полного разговора; настраивается в админке
+
+**Решение владельца (03.08.2026):**
+
+| | |
+|---|---|
+| установление соединения | **2 ₽** |
+| минута разговора | **10 ₽**, тарификация **поминутная** |
+| что считается разговором | **полный**, включая разговор **менеджера клиента** после перевода |
+| где меняется | **в админке**, тариф настраиваемый |
+
+**Ключевое отличие от обычной телефонии — минуты считаются до конца звонка,
+а не до передачи.** Если перевод состоялся, время разговора менеджера с
+человеком тоже оплачивается: линию держим мы, запись ведём мы (Р20), и именно
+сквозная запись потом учит бота.
+
+Я возражал против поминутной оплаты: при ней мы теряем деньги, когда делаем
+Лену короче, а весь день ушёл именно на сокращение опенера. Владелец решение
+принял; к вопросу не возвращаемся. **Побочно возражение слабеет само:** раз
+оплачивается и разговор менеджера, доля Лениных минут в счёте невелика, и
+сокращение её реплик на выручку почти не влияет.
+
+**Опирается на готовое.** Кошелёк уже умеет всё нужное
+(`AdWalletService`): пополнить, **заморозить** под кампанию, **списать** по
+факту с ключом от задвоения, **вернуть**. Плюс ворота `AdWalletGate::isSolvent`.
+Отдельного денежного механизма строить не надо — нужен только счётчик минут и
+тариф.
+
+### Р27. Соединение — это человек взял трубку; бросил через секунду — деньги наши
+
+**Уточнение владельца (03.08.2026):**
+
+- **«установление соединения» = человек снял трубку.** Не дозвонились, не взяли,
+  сброс до ответа — **не платит никто**;
+- **бросил через секунду — 2 ₽ и 10 ₽ всё равно наши.** Неполная минута
+  считается полной.
+
+Значит **минимальный чек за любой отвеченный звонок — 12 ₽**, дальше по 10 ₽ за
+каждую начатую минуту.
+
+Прикидка на тысячу номеров: ответят около шестисот (у займов треть базы —
+недозвоны). Шестьсот соединений это 1 200 ₽; при среднем разговоре в полторы
+минуты тарифицируется по две — ещё 12 000 ₽. Итого около **13 200 ₽ за тысячу
+номеров, примерно 22 ₽ за отвеченный звонок.**
+
+Обе мелочи в счёте этим закрыты: и недозвон, и округление.
+
+### Р28. Деньги морозим заранее — по 12 ₽ на номер, как в Директе и СМС
+
+**Решение владельца (03.08.2026):** тот же принцип, что в рекламе и рассылках —
+**сначала резерв, потом работа**.
+
+- пришла пачка номеров в авторежиме — **резервируем по 12 ₽ на вызов**;
+- **не хватило — письмо клиенту**, обзвон не начинается;
+- клиент просит обзвонить свои номера — **резервируем по 12 ₽ на каждый** и
+  звоним.
+
+12 ₽ — это минимальный чек по Р27: 2 ₽ соединение плюс первая минута.
+
+**Опирается целиком на готовое.** У кошелька уже есть всё: `freeze` под заказ,
+`release` при отмене, `charge` по факту с ключом от задвоения, `refund`, таблица
+`ad_wallet_holds` и **готовое письмо о нехватке денег**
+(`AdWalletLowBalanceNotification` + шаблон `ad_wallet_low_balance.blade.php`).
+Строить механизм не надо — надо им воспользоваться.
+
+### Р29. Резерв остаётся 12 ₽; перевалили — дорезервируем на ходу или останавливаемся
+
+**Ответ владельца (03.08.2026):** **12 ₽ — с головой**, морозить с запасом не
+надо. Мой вариант «резервировать по три минуты» отклонён.
+
+Если разговор всё-таки перевалил за резерв:
+
+- **есть свободный остаток — дорезервируем на ходу.** Смысл не в защите от
+  минуса, а в том, **чтобы другие кампании не утянули одеяло на себя**: деньги
+  на счету общие, и параллельный обзвон может их выбрать;
+- **остатка нет — выбираем всё, что есть, и останавливаемся**;
+- **перевалить в одном звонке не страшно** — разговор не режем.
+
+То есть разговор всегда доводится до конца, а тормозится **следующий** номер,
+а не текущий.
+
+### Р30. Звоним с 10:00 до 20:00 — как СМС
+
+**Решение владельца (03.08.2026):** окно обзвона **с 10 утра до 20 вечера**,
+по образцу рассылок СМС.
+
+Это уточняет Р18: там окно было «когда менеджер клиента на месте» — теперь есть
+и общая рамка, за которую не выходим никогда.
+
+### Р31. До 10 попыток дозвона, каждая с другого номера
+
+**Решение владельца (03.08.2026):** не взяли трубку — **звоним ещё, до десяти
+раз, и каждый раз с другого номера.**
+
+**Что для этого нужно:** пул номеров у Манго и очередь повторов. Сегодня номер
+один.
+
+**Сказано один раз и закрыто:** десять попыток с разных номеров — ровно тот
+рисунок, по которому операторы помечают номера как спам, а люди жалуются.
+Владелец решение принял.
+
+### Р33. Повтор раз в час, перенос на следующий день; клиент может реже, но не чаще
+
+**Решение владельца (03.08.2026):**
+
+- по умолчанию — **попытка раз в час**;
+- **не успели за день — переносим на следующий**;
+- **клиент выбирает промежуток сам**, но **не чаще одного раза в час** — это
+  жёсткий предел, ниже которого настройка не пускает;
+- о том, как это работает, клиента **предупреждаем**.
+
+🔑 **Числа сходятся сами:** окно 10:00–20:00 (Р30) — это десять часов, раз в
+час — ровно десять попыток (Р31). Один полный день обзвона исчерпывает лимит,
+остаток переезжает на завтра.
+
+Мой вариант «2–3 попытки в день, разнести на 3–5 дней» отклонён; предел «не
+чаще часа» принят как единственное ограничение.
+
+### Р32. Обратный звонок тоже принимаем
+
+**Решение владельца (03.08.2026):** если человек **перезванивает** на номер, с
+которого ему звонили, — звонок надо принять.
+
+**Что из этого следует:** приёмщица (`lena-vhodyashchie`) должна **узнавать
+человека по номеру** и продолжать разговор с того места, где он оборвался, а не
+начинать с нуля. У неё уже есть своя служба и свой промт, но связи со сделкой и
+с историей обзвона нет.
+
+При десяти номерах (Р31) принимать надо на **каждом** из них — иначе человек
+перезвонит на тот, с которого ему звонили в последний раз, и попадёт в пустоту.
+
+### Р34. Перезвонившего узнаём и продолжаем; второй обратный звонок подряд не берём
+
+**Решение владельца (03.08.2026):** путь **(б)** — приёмщица **узнаёт человека
+по номеру**, находит сделку, видит историю обзвона и **продолжает с того места,
+где оборвалось**, а не начинает с нуля.
+
+**Но второй обратный звонок подряд не принимаем.** Причина прямая: мы звонили
+этому человеку несколько раз **с разных номеров** (Р31), у него в пропущенных
+их тоже несколько — и он может отзвониться на каждый. Без этого правила один
+человек получил бы два разговора подряд про одно и то же.
+
+То есть: **одна сделка — один принятый обратный звонок**; следующий подряд не
+берём.
+
+### Р37. Свой номер у человека один: на нём отвечаем всегда, на остальных закрываем
+
+**Решение владельца (04.08.2026):** правило не по времени, а **по номеру**.
+
+Картина, которую оно лечит: мы звонили десять раз с десяти номеров (Р31).
+Вечером человек садится разбирать пропущенные и **обзванивает все десять**. Без
+правила он десять раз услышал бы одно и то же.
+
+**Правило:**
+
+- разговор состоялся на одном из наших номеров — **этот номер становится «его»**,
+  и **на нём мы отвечаем ему всегда**;
+- на остальных девяти его номер **закрываем** — дозвонится, но разговора не
+  будет.
+
+**Доводка на случай, когда разговора не было вовсе** (все десять раз не брал
+трубку): «его» номера ещё нет, значит им становится **тот, на который он
+перезвонил первым**, а остальные закрываются в тот же миг.
+
+Моё предложение «молчать час после разговора» этим снимается: время тут ни при
+чём, и правило по номеру заодно решает случай «отказался, а через три дня
+передумал» — такой звонок придёт на свой номер и будет принят.
+
+### Р35. Вечерний обратный звонок принимаем, но не переводим
+
+**Решение владельца (04.08.2026, разговор шёл через полночь):** путь **(в)** —
+приёмщица отвечает **всегда, круглосуточно**, но **вне окна 10:00–20:00 не
+переводит**: собирает сведения и договаривается о времени, дальше письмо клиенту
+с указанием перезвонить.
+
+Резон: человек, сам перезвонивший вечером, — лучший контакт за день, не ответить
+ему значит выбросить то, ради чего затевался обзвон. Но в одиннадцать вечера
+менеджер клиента спит, и «сейчас переведу» упрётся в пустоту.
+
+**Стоит это ничего:** приёмщица уже слушает линию круглосуточно — ограничивать
+её пришлось бы отдельной работой, то есть вариант «молчать вечером» был бы
+**дороже**, а не дешевле.
+
+**Тонкость для скрипта:** вечером первая фраза должна быть иной — не «переведу
+на менеджера», а сразу «давайте договоримся на завтра». Иначе она сама загонит
+себя в обещание, которого не сдержит.
+
+### Р36. Обратный звонок тарифицируется так же: 2 ₽ плюс минуты
+
+**Решение владельца (04.08.2026):** путь **(б)** — входящий считается **по тому
+же тарифу**, что исходящий: 2 ₽ за соединение плюс 10 ₽ за каждую начатую
+минуту.
+
+Я предлагал не брать два рубля, раз соединение установил человек, а не мы;
+решение принято другое. Тариф единый — так проще и клиенту, и счёту: одна
+формула на все звонки, без исключений и объяснений, почему тут считается иначе.
+
+### Р38. Счёт может уйти в минус: разговор доводим, долг остаётся за клиентом
+
+**Решение владельца (04.08.2026):** путь **(а)** — **уходим в долг**.
+
+Развилка вскрылась при написании спеки и раньше не задавалась. Два прежних
+решения по отдельности разумны, а вместе дают дыру:
+
+- **Р26** — минуты считаются **до конца звонка**, включая разговор менеджера
+  клиента после перевода;
+- **Р29** — **разговор не режем**, тормозится следующий номер.
+
+Значит остаток 12 ₽ плюс разговорчивый менеджер на сорок минут дают счёт
+в 402 ₽ при пустом кошельке.
+
+**Как теперь:** списываем всё, что наговорили, **счёт уходит в минус**,
+и **следующий обзвон не стартует, пока клиент не пополнит**.
+
+Отклонены: «не переводить без запаса на полчаса» (клиент теряет самый горячий
+контакт из-за нехватки трёхсот рублей) и «прощать перерасход» (разговор уже
+состоялся и стоил нам денег у поставщика связи — прощать значит платить за
+клиента из своего кармана).
+
+🔴 **Чего это решение НЕ закрывает:** потолка убытка на один звонок по-прежнему
+нет. Сорок минут менеджера — 400 ₽, четыре часа — 2 400 ₽, и остановить это
+нечем, потому что разговор резать нельзя. Спросить отдельно.
+
+---
+
+## Как складывается методика — собрано из решений Р1–Р37
+
+**1. Вход. Без этого не беремся (Р3, Р15).**
+
+- **5–7 записей** холодных разговоров, при нужде до 15 (Р14, Р15);
+- покрытие **разных исходов**, а не только побед — объясняем вслух (Р14);
+- **сайт** клиента;
+- **задача**: что выявляем, что считаем успехом, что делаем при отказе.
+
+**2. Сборка скрипта — машина целиком (Р10).** Расшифровка, чтение сайта, сборка:
+неизменный каркас плюс сменные части (Р8).
+
+**3. Согласование — клиент (Р9, Р11, Р23).** Уходит **лист со скриптом**. Клиент
+правит и утверждает. Вычеркнул защитное — одна строка предупреждения, дальше
+как он сказал.
+
+**4. Сборка робота — только после утверждения (Р11).** Скрипт кладётся в
+**каталог** (Р17).
+
+**5. Показ.** Клиент слушает готовую Лену (Р11). Это показ, а не приёмка.
+
+**6. Деньги вперёд (Р28, Р29).** Под пачку номеров **резервируется по 12 ₽ на
+вызов**. Не хватило — **письмо клиенту**, обзвон не стартует. Разговор перевалил
+за резерв — дорезервируем из свободного остатка, чтобы соседние кампании его не
+выбрали; остатка нет — доводим разговор и **останавливаемся на следующем
+номере**.
+
+**7. Запуск (Р17, Р18, Р30).** Клиент ставит нужный скрипт из каталога **в
+работу**, выбирает **список номеров**, задаёт **число линий** — последствия мы
+объясняем. Окно — **с 10:00 до 20:00** и только когда менеджер клиента на месте.
+
+**8. Дозвон (Р31, Р33).** Не взяли — **до десяти попыток, каждая с другого
+номера**, **раз в час**. Не успели за день — переносим на следующий. Клиент
+может выбрать реже, **чаще часа — нельзя**.
+
+**9. Разговор (Р5, Р7).** Широко знать, узко обещать. Семь исходов. Успех —
+**живой перевод** на менеджера; не взяли — возврат к человеку, время, и
+**письмо клиенту** (Р24, Р25).
+
+**10. Наружу мы не пишем (Р25).** Ни СМС, ни мессенджеров чужим людям. Всё —
+**письмом клиенту с указанием, что сделать**: послать визитку в мессенджер или
+перезвонить ко времени. Отправляет и звонит он сам.
+
+**11. Обратный звонок (Р32, Р34, Р35, Р37).** У человека **один «свой» номер** —
+тот, где состоялся разговор; на нём отвечаем **всегда**, на остальных девяти его
+закрываем. **Узнаём по сделке** и продолжаем с места обрыва. Вечером и ночью —
+**отвечаем, но не переводим**: собираем сведения и договариваемся на завтра.
+
+**12. Счёт (Р26, Р27, Р36).** **2 ₽** за снятую трубку плюс **10 ₽ за каждую
+начатую минуту**, включая разговор менеджера после перевода. Обратные звонки —
+**по тому же тарифу**. Недозвон бесплатен, минимальный чек **12 ₽**. Тариф
+настраивается в админке.
+
+**13. После звонка (Р19, Р20).** В сделке — поле **«Обзвон»**: **сквозная
+запись** (Лена + человек + менеджер) и **свой статус**. В таблице — пометки, что
+делали с номером: звонили, писали, крутили директ.
+
+**14. Хранение (Р13, Р22).** Записи клиента — 30 дней. Свой звук — 6 месяцев,
+дальше обезличенная расшифровка бессрочно.
+
+**15. Развитие (Р12, Р9, Р23).** Правки — через своего менеджера или
+техподдержку, в любой момент. Опасную правку сопровождаем одной строкой
+предупреждения. Правку, которую просят несколько клиентов подряд, забираем в
+каркас.
+
+### Чего для этого сегодня нет — список стройки
+
+| | что | состояние |
+|---|---|---|
+| 1 | **перевод на живого человека** | 🔴 не существует вовсе, Лена только обещает |
+| 2 | **сквозная запись через перевод** | 🔴 нет; пишется только участок до перевода |
+| 3 | **поле «Обзвон» в сделке** и свой статус | 🔴 нет |
+| 4 | **пометки касаний в таблице сделок** | 🔴 нет |
+| 5 | **каталог скриптов** и постановка «в работу» | 🔴 нет |
+| 6 | **автообзвон по списку**, число линий, окно | 🔴 нет |
+| 7 | **чистка записей по сроку** — 30 дней и 6 месяцев | 🔴 нет ни для чужих, ни для своих |
+| 8 | **четвёртая заготовка** — «вы записываете разговор?» | 🔴 нет (следствие Р21) |
+| 9 | **опенер 41 секунда** | 🔴 негоден: посторонний бросил трубку на 24-й |
+| 10 | сборка скрипта машиной из аудио и сайта | 🔴 нет |
+| 11 | **письмо клиенту с указанием, что сделать** — визитка в мессенджер или перезвонить ко времени (Р25) | 🔴 нет; почтовый канал Unisender Go в портале есть |
+| 12 | **счётчик минут разговора** и списание из кошелька по тарифу (Р26, Р27) | 🔴 нет |
+| 13 | **тариф обзвона в админке** — 2 ₽ и 10 ₽, настраиваемые | 🔴 нет |
+| 14 | кошелёк: пополнение, заморозка, списание с ключом, возврат | ✅ есть, `AdWalletService` |
+| 15 | **пул номеров** и очередь повторов — до 10 попыток с разных номеров (Р31) | 🔴 нет, номер один |
+| 16 | **приём обратного звонка на каждый номер**, с узнаванием человека по сделке (Р32) | 🔴 приёмщица есть, связи со сделкой и историей обзвона нет |
+| 16а | **привязка «свой номер»** — на нём отвечаем всегда, на остальных закрываем (Р37) | 🔴 нет |
+| 17 | **окно 10:00–20:00** и дорезервирование на ходу (Р29, Р30) | 🔴 нет |
+| 18 | сама Лена: голос, задержки, мины, кэш | ✅ работает |
+
+**СМС в методике не участвует вовсе** (Р25): наружу мы не пишем, а клиенту шлём
+почтой. Выкаченный 03.08 модуль СМС здесь не нужен.
+
+---
+
+## Отрезали и почему
+
+- **«Клиент отдаёт свой скрипт, мы его переносим на Лену»** — отрезано Р1.
+  Клиент скриптом не владеет и писать его не будет. Скрипт колцентра «Омега»,
+  который у нас на руках, — везение (он был у подрядчика), а не правило.
+- **«Строим методику вокруг архива записей»** — отрезано замером: из 164
+  найденных дорожек живых ноль, а колцентр остановился в июле. Архив чужого
+  подрядчика — ненадёжный вход, на нём методику ставить нельзя.
+- **«Требовать записи холодных исходящих, иначе не беремся»** — отрезано: у
+  большинства клиентов их нет, потому они и приходят за роботом. Требовать
+  ровно то, чего у клиента нет, — способ не продать.
+
+---
+
+## Осталось открытым
+
+- **Путь (в) — письменные итоги сделок из CRM клиента.** Отклонён при Р3
+  («нет»), но модель Б, которая на нём держалась, тоже отклонена. Нужен ли он
+  как подпорка к аудио — не спрашивали заново.
+- **Правка клиента, которая вредит ему же.** Если он вычеркнет заготовку на
+  «откуда у вас мой номер», Лена встанет на самом частом вопросе. Предупреждать
+  вслух или молча соглашаться — не решено.
+- **Записи чужих клиентов у нас на диске.** Клиент отдаёт аудио разговоров с
+  живыми людьми. Срока хранения, порядка удаления и обезличивания нет.
+  Не обсуждали.
+- **Сколько аудио нужно** и что делаем, если клиент принёс три записи вместо
+  тридцати.
+- **Кто собирает скрипт** — человек, машина или пополам.
+- **Приёмка перед боем** — кто и по какому листу принимает готовую Лену.
+- **Одна Лена на клиента или несколько** под разные списки.
+- **Где живут скрипты клиентов** и как их править после запуска.

docs/superpowers/2026-08-04-PROMT-golosovoy-kanal-smena-4.md

@@ -0,0 +1,314 @@
+# ПРОМТ следующей смене — голосовая Лена: методика под клиентов и стройка
+
+**Написан в ночь с 03 на 04.08.2026.** Продолжает
+[2026-08-03-PROMT-golosovoy-kanal-smena-3.md](2026-08-03-PROMT-golosovoy-kanal-smena-3.md):
+там был только сам робот, здесь — **методика подключения клиентов** и список того,
+что под неё надо построить.
+
+---
+
+## 0. ЧИТАТЬ В ЭТОМ ПОРЯДКЕ
+
+1. 🔴 **Этот файл.**
+2. 🔴 [docs/grilling/2026-08-03-metodika-lena-pod-klienta.md](../grilling/2026-08-03-metodika-lena-pod-klienta.md)
+   — **37 решений владельца**, что отрезано и почему, готовая методика из 15 шагов,
+   список стройки. Это главный документ, он важнее всего остального.
+3. [2026-08-03-PROMT-golosovoy-kanal-smena-3.md](2026-08-03-PROMT-golosovoy-kanal-smena-3.md)
+   — состояние робота, замеры ручек, грабли прошлой смены.
+4. [2026-08-03-HANDOFF-lena-na-asterisk.md](2026-08-03-HANDOFF-lena-na-asterisk.md)
+   — устройство моста и телефонии.
+5. [2026-08-02-inworld-ruchki-vse-nastroyki.md](2026-08-02-inworld-ruchki-vse-nastroyki.md)
+   — все ручки поставщика.
+
+**Ключ Inworld** — только на сервере, `~/lena-inworld/.kluch`, права 600.
+В репозитории его нет и быть не должно.
+
+**Доступ в старый кабинет `crm.bp-gr.ru`** — логин и пароль **у владельца**,
+в документы не кладутся.
+
+---
+
+## 1. ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ ЗА СМЕНУ
+
+### Мост лёг в репозиторий
+
+Коммит **`51ca003c`**, ветка `feat/prospects-manual-testing-kp`. Легло шесть файлов:
+
+| файл | что |
+|---|---|
+| `bots/lena-golos/most.py` | сам мост, 660 строк |
+| `bots/lena-golos/tishina.py` | датчик мёртвого воздуха по записи |
+| `bots/lena-golos/storozh_mosta.sh` | сторож подмены файла |
+| `bots/lena-golos/README.md` | как запускается, где ключ |
+| `docs/superpowers/2026-08-03-PROMT-golosovoy-kanal-smena-3.md` | промт прошлой смене |
+| `cspell-words.txt` | четыре слова в словарь |
+
+Слепок моста в истории **побайтово равен** тому, что работает на сервере:
+`141964de203fedd9b0ce9b9aa2c7d376`, 39 601 байт. Сверено в трёх местах.
+
+**Не отправлено на сервер** — пуш держит сторож ссылок, 11 битых ссылок в чужих файлах.
+
+### Филлеры выключены
+
+🔴 **Они были включены вопреки прямому указанию владельца** «филлеры убрать».
+Файл настройки называется `bez-fillerov.conf`, а внутри стояло `FILLERY=1`.
+В живом звонке это слышно: «Секунду.», «Так, секунду.», «Так, минутку.» перед
+**каждой** репликой, три из трёх, и слипшись без пробела.
+
+Выключено на **обеих** Ленах 04.08: `FILLERY=0`, службы перезапущены.
+
+🔑 **Урок:** имя файла настройки — не доказательство её содержимого. Сверять надо
+`systemctl show <служба> -p Environment`, а не название.
+
+---
+
+## 2. МЕТОДИКА — ЧТО РЕШЕНО
+
+Полностью — в протоколе допроса (см. §0 п.2). Здесь только костяк, чтобы
+не открывать протокол ради общей картины.
+
+**Вход.** Клиент даёт **три вещи и только их**: 5–7 записей **холодных**
+разговоров (до 15), сайт, задачу. **Нет записей — не беремся.** Записи удаляем
+через 30 дней.
+
+**Скрипт пишем мы, не клиент.** Клиент скриптом не владеет и писать его не будет.
+Собирает **машина целиком** — расшифровка, чтение сайта, сборка. Проверяющий —
+**клиент**: он утверждает лист и правит, и только потом собираем робота.
+
+**Каркас и сменные части.** Каркас один на всех: семь исходов, заготовки на мины,
+устройство захода, правило «широко знать, узко обещать». Сменное — название,
+предложение, список выявляемых фактов, признаки целевого, цифры, лист запретов,
+номер для перевода. Правку, которую просят несколько клиентов подряд, забираем
+в каркас.
+
+**Одна Лена на клиента, скриптов у неё много.** Клиент ставит нужный из каталога
+в работу, выбирает список номеров, задаёт число линий.
+
+**Дозвон.** С 10:00 до 20:00. До десяти попыток, **раз в час**, каждая **с
+другого номера**. Не успели — переносим на завтра. Клиент может реже, чаще часа
+нельзя.
+
+**Успех — живой перевод** на менеджера клиента. Не взяли — возврат к человеку,
+узнаём удобное время, **письмо клиенту** с указанием перезвонить.
+
+**Наружу мы не пишем ничего.** Ни СМС, ни мессенджеров чужим людям. Всё — письмом
+клиенту, а шлёт и звонит он сам.
+
+**Обратный звонок.** У человека **один «свой» номер** — тот, где состоялся
+разговор. На нём отвечаем всегда, на остальных девяти закрываем. Узнаём по сделке
+и продолжаем с места обрыва. Вечером отвечаем, но не переводим.
+
+**Счёт.** **2 ₽** за снятую трубку + **10 ₽ за каждую начатую минуту**, включая
+разговор менеджера после перевода. Обратные — по тому же тарифу. Недозвон
+бесплатен, минимальный чек **12 ₽**. Резерв **12 ₽ на номер вперёд**; перевалили —
+дорезервируем из остатка, нет остатка — доводим разговор и останавливаем
+следующий номер. Тариф настраивается в админке.
+
+**Записи.** Сквозная — Лена + человек + менеджер, ради обучения. Свой звук
+6 месяцев, дальше обезличенная расшифровка бессрочно. О записи предупреждаем
+только тех, кто спросил.
+
+---
+
+## 3. СТРОЙКА — ЧЕГО НЕТ
+
+Полная таблица в протоколе. Красным то, без чего методика не работает вовсе:
+
+1. 🔴 **перевода на живого человека не существует** — Лена только обещает;
+2. 🔴 **сквозной записи через перевод** нет;
+3. 🔴 **поля «Обзвон»** в сделке и его статуса нет;
+4. 🔴 **пометок касаний** в таблице сделок нет;
+5. 🔴 **каталога скриптов** и постановки «в работу» нет;
+6. 🔴 **автообзвона по списку**, линий и окна нет;
+7. 🔴 **пула номеров** и очереди повторов нет — номер один;
+8. 🔴 **привязки «свой номер»** нет;
+9. 🔴 **счётчика минут** и списания по тарифу нет;
+10. 🔴 **тарифа в админке** нет;
+11. 🔴 **письма клиенту с указанием** нет;
+12. 🔴 **чистки записей по сроку** нет ни для чужих, ни для своих;
+13. 🔴 **заготовки «вы записываете разговор?»** нет;
+14. 🔴 **сборки скрипта машиной** нет;
+15. 🔴 **опенер 41 секунда** — негоден.
+
+Готово и трогать не надо: **кошелёк** (`AdWalletService` — заморозка, списание с
+ключом, возврат, письмо о нехватке) и **сама Лена**.
+
+**Три дырки не в стройке, а в знании:**
+
+- 🔴 **сколько нам стоит движок за звонок** — ни разу не сверяли со счётом
+  поставщика. Пока не измерим, 12 ₽ назначены вслепую;
+- 🔴 опенер 41 секунда: посторонний бросает трубку на 24-й;
+- 🔴 без перевода не проверить ни тариф, ни сквозную запись.
+
+---
+
+## 4. ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО РУКАМИ — И ЧТО ИЗ ЭТОГО СЛЕДУЕТ
+
+### Живой звонок владельцу
+
+Набирали Леной-обзвонщицей на его мобильный. Разговор состоялся, 94 секунды.
+
+| | |
+|---|---|
+| первый звук | 2,0 с (первый ход, сессия из запаса) |
+| дальше | **0,60 и 0,70 с** — почти как человек |
+| кэш наставления | **95–98%** (12 160 и 12 544 из 12 700) |
+| расход за разговор | около 38 тысяч единиц |
+| опенер | **41,3 с**, 691 знак |
+| имя | не выдумала, поздоровалась без обращения ✅ |
+
+Владелец высидел опенер до 46-й секунды — потому что это его робот. Посторонний
+в прошлый раз бросил на 24-й.
+
+### Старый кабинет: записи колцентра мертвы
+
+Владелец дал доступ в `crm.bp-gr.ru` и просил надёргать записи разговоров
+колцентра. **Результат: живых записей ноль.**
+
+Проверено, а не предположено:
+
+- собрано **2250 сделок** за 01.05–03.08.2026, у **1276** есть комментарий оператора;
+- отобрано 127 (87 успешных + 40 отказов с живым комментарием), в них
+  **119 карточек с записями, 164 дорожки, 197 минут**, все от оператора `1operatorwr16`;
+- **опрошены все 164 ссылки — 404 на каждой.** Сервер записей при этом отвечает
+  нормально: удалены сами файлы;
+- три двери проверены и закрыты: ссылки в карточках, своя выдача кабинета
+  `/admin/user/managers-analytics-mp3`, раздел «Список звонков»;
+- **колцентр остановился**: в июле не обработана ни одна из 105 сделок, в мае —
+  все 1693.
+
+**Что уцелело и лежит в `моя/аудио-колцентр/`** (папка в игноре, там чужие ПДн):
+
+| файл | что |
+|---|---|
+| `КОММЕНТАРИИ-оператора-колцентра.md` | 1276 итогов звонков, сгруппированы по статусу |
+| `СКРИПТ-колцентра-Омега.md` | **полное дерево холодного разговора**, 40 клеток |
+
+🔑 **Скрипт «Омеги» — самая ценная находка смены.** В нём есть готовые ответы
+ровно на те мины, что мы нашли сами («откуда у вас мой номер», «откуда вы
+звоните», «это незаконно»), сбор сведений по одному вопросу за раз, развилка
+отказа с визиткой, перевод на менеджера с веткой «менеджер не ответил».
+**Его заход — 13 секунд против наших 41.** Он называет компанию в первой фразе
+и сразу задаёт вопрос; наша Лена не называет компанию вовсе.
+
+---
+
+## 5. ГРАБЛИ, ОПЛАЧЕННЫЕ В ЭТУ СМЕНУ
+
+**🔴 Настройка стояла вопреки указанию владельца, и имя файла врало.**
+`bez-fillerov.conf` содержал `FILLERY=1`. 🔑 Проверять `systemctl show` , а не имя.
+
+**🔴 Промт называл СМС каналом уведомления — владелец сказал «дорого, электронка».**
+🔑 Прежде чем закладывать канал в методику, спросить про его цену. Наш расход на
+СМС — 5,03 ₽ (`SMS_MTS_PRICE_KOP=503`).
+
+**🪤 Я дважды затёр заголовок раздела правкой.** `Edit` со строкой поиска
+`---\n\n## Заголовок` и заменой без заголовка — заголовок исчезает молча.
+🔑 После правок в длинном документе сверять оглавление: `grep -n "^## "`.
+
+**🪤 Браузер Playwright падает на длинных заходах.** 45 загрузок страниц внутри
+одного `browser_evaluate` убивают его. И после падения профиль остаётся заперт:
+`lockfile` держит живой процесс, лечится убийством всех chrome с
+`ms-playwright-mcp` в строке запуска. 🔑 **Для массового сбора браузер не нужен** —
+вход через `curl` с файлом печенек надёжнее и в разы быстрее.
+
+**🪤 Печеньки входа помечены `HttpOnly` и начинаются с `#` в файле jar.**
+`awk '$1 !~ /^#/'` их отбрасывает, и строка выходит пустой. 🔑 Брать все строки
+с семью полями.
+
+**🪤 Дорожка в карточке сделки спрятана в данных страницы с экранированными
+косыми.** Поиск по `<audio src=` не находит ничего, хотя `grep mp3` показывает
+совпадения. 🔑 Искать в слепке `model: {...}` — там же лежат длительность,
+оператор и направление звонка.
+
+**🪤 Выгрузка `.xlsx` из кабинета — потоковый zip**: размеры кусков нулевые,
+`inflateRawSync` падает с «unexpected end of file». 🔑 Распаковывать
+`System.IO.Compression.ZipFile` из PowerShell.
+
+**🪤 Я собрался загрузить 1200 страниц одним заходом** — владелец остановил.
+🔑 Прикидывать число загрузок ДО запуска: 127 карточек это семь минут, 1200 —
+час с лишним.
+
+**🪤 Я неверно понял, кому идёт уведомление** — решил, что человеку, и увёл
+разбор в согласие на рекламу. 🔑 В цепочке из трёх сторон (мы → клиент → человек)
+всегда переспрашивать, кто получатель.
+
+---
+
+## 6. СТЕНД И КОМАНДЫ
+
+```
+сервер      ssh ubuntu@51.250.1.97   (ключ ~/.ssh/liderra_deploy)
+папка       ~/lena-inworld/
+питон       ~/lena-inworld/venv/bin/python   (системный не годится)
+записи      /tmp/lena-inworld/*.wav   (vh-* — входящие)
+сторож      storozh_mosta.sh → storozh-mosta.log
+```
+
+**Проба без телефонии и без денег:**
+
+```bash
+sudo asterisk -rx "channel originate Local/1@chelovek-proba/n extension s@lena-inworld"
+```
+
+Вход `1` — «Да, здравствуйте. А что вы предлагаете?» · `2` — «А откуда у вас мой
+номер?» (мина) · `3` — «Слушайте, это дорого.»
+Для приёмщицы — то же, но `extension s@lena-vhodyashchie`.
+
+**Живой звонок — ТОЛЬКО по слову владельца:**
+
+```bash
+printf "Имя" > /tmp/lena-inworld/imya.txt      # без этого обращения не будет
+sudo asterisk -rx "channel originate Local/79XXXXXXXXX@lena-nabor/n extension s@lena-inworld"
+```
+
+**Перед каждым прогоном:**
+
+```bash
+md5sum ~/lena-inworld/most.py     # должно быть 141964de203fedd9b0ce9b9aa2c7d376
+systemctl show lena-inworld -p Environment
+```
+
+**Замеры:**
+
+```bash
+python3 tishina.py /tmp/lena-inworld/vh-XXXX.wav 0.4   # мёртвый воздух
+grep "🕐" most.log        # задержки
+grep "💰" most.log        # расход и кэш
+grep "📏" most.log        # длина реплики и темп
+```
+
+---
+
+## 7. СОСТОЯНИЕ РЕПОЗИТОРИЯ
+
+- Ветка `feat/prospects-manual-testing-kp`, последний коммит смены — **`51ca003c`**.
+- **Не закоммичены:** протокол допроса
+  `docs/grilling/2026-08-03-metodika-lena-pod-klienta.md` и **этот файл**.
+- Пуш блокирует сторож ссылок: 11 битых ссылок в чужих файлах. Владелец решил
+  оставить коммиты без отправки.
+- В ветке работает вторая смена (СМС) — их файлы не трогать.
+- Телефоны в документации писать маской: правило `ru-phone-unmasked`.
+- `моя/` в игноре (`.gitignore:232`) — чужие записи и комментарии клиентов
+  складывать только туда.
+
+---
+
+## 8. ПОРЯДОК РАБОТ
+
+1. **Сверить слепок моста и настройки** — `md5sum` и `systemctl show`. Сторож
+   `storozh-mosta.log` дважды ловил молчаливый откат файла.
+2. **Прочитать протокол допроса целиком.** Там 37 решений; переоткрывать их
+   нельзя, а отрезанное записано с причинами.
+3. **Позвонить самим себе без филлеров** — они выключены только что, вживую их
+   отсутствие никто ещё не слышал.
+4. **Заняться опенером.** Он негоден при любой стройке: 41 секунда против 13 у
+   «Омеги», компания не названа. Образец лежит в
+   `моя/аудио-колцентр/СКРИПТ-колцентра-Омега.md`. Своей волей чужой текст не
+   переписываем — сделать короткий вариант и дать владельцу сравнить на слух.
+5. **Спросить владельца про перевод на живого человека** — с него начинается
+   половина методики, а его нет вовсе.
+6. **Измерить цену звонка** — сверить наш счётчик расхода со счётом Inworld.
+   Доступа в кабинет поставщика у нас нет, нужен владелец.
+
+**В боевое не лезть без слова владельца.**

docs/superpowers/priyomka/vorota-1/obzvon-2026-08-04.md

@@ -0,0 +1,83 @@
+# Приёмочный лист — ворота №1 по фиче «Обзвон»
+
+**Написан 04.08.2026 ДО работы, намеренно.** Лист, написанный после, подгоняется под
+то, что вышло. Здесь записано, что обязуюсь замерить и **какой ответ считаю годным** —
+пока результата ещё нет.
+
+Метод — `docs/superpowers/METOD-vedeniya-fichi-v1.md` (лежит в ветке
+`feat/night-dispatcher-part1`, коммит `5cb09ae7e`; в нашей ветке его нет).
+Предмет — фича «Обзвон», решения владельца в
+`docs/grilling/2026-08-03-metodika-lena-pod-klienta.md`.
+
+---
+
+## Чем эти ворота отличаются от описанных в методе
+
+В методе ворота №1 проверяют **построенную** фичу: «вот что она обязана уметь — иди
+и проверь, умеет ли». Здесь фича **почти не построена**: по моему счёту из 18 строк
+списка стройки красных 15.
+
+Значит ворота работают на другом: они — **второй прибор к моему приговору «этого нет»**.
+Правило метода прямое: *«Приговор „этого нет“ — только вторым прибором»*. Мой список
+собран одним проходом и одной парой глаз, то есть приговором пока не является.
+
+Ответ «не умеет» для этих ворот — **не провал, а измерение**.
+
+---
+
+## Что обязуюсь замерить
+
+1. **По каждому требованию спеки** — один из трёх ответов: **умеет** / **не умеет** /
+   **не смог проверить, вот почему**. Третий ответ считаю таким же ценным, как первые два.
+2. **Расхождения с моим списком стройки** — поимённо, в обе стороны:
+   - я написал «нет», а оно есть;
+   - я написал «есть», а оно не работает.
+3. **Пересечение находок двух ворот** — что нашли оба. Это самое надёжное, что будет.
+4. **Находки только одного** — их проверяю сам, вторым замером.
+
+## Какой ответ считаю годным
+
+| | годно | негодно |
+|---|---|---|
+| ответ на требование | один из трёх, с уликой (что делал, что увидел) | «вероятно нет», «судя по коду» |
+| улика | что нажал, что открыл, что ответил портал | ссылка на строку кода |
+| «не смог проверить» | сказано, **почему** именно | брошено без причины |
+| расхождение | названо поимённо | «в целом совпадает» |
+
+## Что считаю провалом самих ворот, а не фичи
+
+🔴 **Если оба вернут ровно мой список, знак в знак, без единого расхождения** — это
+не подтверждение, а подозрение. Допущение, на котором стоят ворота: **они мерят
+независимо**. Случай мимо допущения: помощник прочёл мою бумагу со списком стройки
+и пересказал её своими словами.
+
+**Защита от этого случая, ставится заранее:**
+
+- воротам **не даётся** ни список стройки, ни промт смены, ни этот лист — только
+  требования спеки;
+- воротам **прямо запрещено** открывать протокол допроса и файлы `docs/superpowers/`
+  этой смены;
+- **признак годности:** каждый из двоих обязан принести **хотя бы одну** вещь,
+  которой в моём списке нет. Не принёс ни один — ворота считаю несостоявшимися
+  и переделываю задание, а не принимаю результат.
+
+## Чем меряю сам, после ворот
+
+- **своей рукой**, а не по их отчёту: открыть то, про что они сказали «есть», и увидеть
+  глазами;
+- расхождение «я сказал нет, а оно есть» — **вторым прибором**, потому что первым
+  приговором был мой собственный, и он уже один раз ошибся бы;
+- 🔴 вопрос вырезания второго рода к каждой находке: **«эта проверка сделана на
+  больном случае или только на здоровом?»**
+
+## Стенд, на котором меряют
+
+- местный портал `php artisan serve` на `127.0.0.1:8000`, база `liderra` на `127.0.0.1`;
+- **боевой liderra.ru не трогается вовсе** — ни одним запросом;
+- телефоны в отчётах маской.
+
+## Границы
+
+- ворота **ничего не чинят**: мерят, а не лечат;
+- ничего не коммитят;
+- чужие файлы в дереве не трогают — в ветке работают параллельные смены.

docs/superpowers/specs/2026-08-04-obzvon-pod-klienta.md

@@ -0,0 +1,865 @@
+# Спека: «Обзвон» — голосовой робот звонит за клиента и переводит живой звонок на его менеджера
+
+**Дата:** 04.08.2026. **Состояние:** черновик на утверждение владельцу.
+**Единственный источник решений:** протокол допроса
+[docs/grilling/2026-08-03-metodika-lena-pod-klienta.md](../../grilling/2026-08-03-metodika-lena-pod-klienta.md)
+— 38 решений владельца (Р1–Р38).
+
+**Как читать.** Спека отвечает на три вопроса: что должно уметь, зачем и чем
+проверим. Здесь нет ни одного решения о том, **как** это устроено внутри — это
+работа плана, и план обязан остаться оспариваемым.
+
+**Сколько здесь требований — честно.** Требований **72**. Номера идут от Т1 до
+Т73 подряд, без пропусков, но **два номера требованиями не являются**:
+
+- **Т51** — намеренная заглушка. На её месте спорят два решения владельца, и
+  требование не сформулировано специально (§13, пункт 1);
+- **Т69** — номер освобождён: требование снято как дословный повтор Т4. Сам
+  срок хранения никуда не делся, он в Т4.
+
+И **один номер выдан с буквой — Т61а**: решение владельца Р38 пришло позже
+остальных и по смыслу встало вплотную за Т61. Отдельный номер в конце разорвал
+бы денежный раздел, поэтому оно стоит там, где читается.
+
+**Старшинство внутри спеки.** Всё, что помечено «(Р…)», взято из решений
+владельца и переоткрытию не подлежит. Всё, что помечено 🟡 **сверх протокола**,
+придумано при написании спеки и **требует отдельного «да» от владельца** —
+такие требования собраны ещё раз списком в §14. Всё, что помечено 🔴 **без
+старшинства**, — место, где два решения спорят между собой; я их не разрешал,
+они собраны в §13.
+
+---
+
+## 1. Зачем это нужно
+
+### Боль клиента
+
+У клиента Лидерры в разделе «Сделки» лежат люди и их телефоны. Сегодня по ним
+звонят его менеджеры руками. Холодный обзвон — самая дорогая и самая нелюбимая
+часть их работы: из тысячи номеров примерно четыреста вообще не берут трубку
+(в разобранном займовом бизнесе недозвоны составили 743 сделки из 2250), а из
+взявших большинство отказывает в первые двадцать секунд. Менеджер — самый
+дорогой сотрудник клиента — тратит день на то, чтобы найти десяток тёплых.
+
+**Что меняет «Обзвон»:** первую, дешёвую и неприятную половину разговора берёт
+на себя робот, а менеджер получает уже разогретого человека **на линии, прямо
+сейчас** — не заявку, не карточку, а живой голос в трубке.
+
+🔴 **Честная оговорка, которую нельзя убирать из продажи.** Менеджер из процесса
+**не исчезает**. Он обязан сидеть у телефона всё окно обзвона (Р18), он
+оплачивает и свои минуты разговора тоже (Р26), и он же потом сам звонит и сам
+шлёт визитки — мы наружу не пишем ничего (Р25). Мы снимаем с него **набор
+номера и первые двадцать секунд**, а не работу целиком. Обещать «менеджер больше
+не нужен» — обманывать, и первый же клиент это заметит на второй день.
+
+### Боль наша
+
+Выручка портала сегодня разовая и привязана к лидам. Обзвон даёт **выручку с
+минуты разговора** — повторяющуюся и растущую вместе с базой клиента.
+
+🔴 **Чего мы про эту выручку не знаем.** Сколько нам самим стоит один звонок —
+**ни разу не измерено**: ни счёт поставщика голосового движка, ни счёт
+телефонии со счётчиком минут не сверялись. Значит цена 12 ₽ за минимальный
+чек назначена вслепую, и до первой сверки утверждать «мы на этом зарабатываем»
+нельзя. Это открытый вопрос §15, а не требование.
+
+### Кому это адресовано
+
+| кто | что для него меняется |
+|---|---|
+| **клиент Лидерры** (владелец небольшой компании) | платит с кошелька портала и получает поток разогретых людей; сам утверждает, что робот говорит от его имени |
+| **менеджер клиента** | перестаёт набирать номера; получает переводы на линию и письма «перезвонить такому-то тогда-то» |
+| **человек на трубке** | ему звонят, разговаривают по делу и либо соединяют с живым человеком, либо оставляют в покое; мы ему **ничего не пишем** |
+| **наш админ** | заводит клиента, следит за тарифом, разбирает жалобы |
+| **наш менеджер / техподдержка** | принимает правки скрипта и переносит их |
+
+### Чем меряем, что вышло
+
+Считать обязательно (целевых значений владелец не называл — их назначает он,
+после первого живого клиента):
+
+1. доля номеров, где человек снял трубку;
+2. доля снявших, кого довели до перевода;
+3. доля переводов, где менеджер взял трубку;
+4. средняя длина разговора и средний чек за отвеченный звонок;
+5. **доля людей, бросивших трубку до первого вопроса робота** — сегодня это
+   главная дыра: посторонний бросил на 24-й секунде, а робот задаёт первый
+   вопрос только на 41-й.
+
+---
+
+## 2. Что эта фича делает и чего не делает
+
+**Делает:** звонит по номерам из «Сделок» клиента, ведёт холодный разговор по
+утверждённому клиентом скрипту, выявляет потребность, **соединяет человека с
+менеджером клиента живым голосом**, принимает обратные звонки, считает деньги
+с кошелька, кладёт запись и результат в сделку.
+
+**Не делает — и это решения, а не недоделки:**
+
+- **не пишет наружу ничего** — ни СМС, ни в мессенджеры, ни на почту человеку
+  на трубке (Р25). Всё уходит письмом нашему клиенту, а пишет и звонит он сам;
+- **не берётся за клиента без записей** — нет 5–7 записей холодных разговоров,
+  значит не беремся (Р15);
+- **не просит у клиента скрипт** — скрипт пишем мы, он утверждает (Р1);
+- **не ограничивает клиента по темпу** — число линий задаёт он сам, наше дело
+  объяснить последствия (Р18);
+- **не принимает робота голосом** — утверждается лист с текстом, прослушивание
+  идёт после сборки и это показ, а не ворота (Р11).
+
+---
+
+## 3. На что опираемся — это уже есть
+
+Названо как факт наличия, чтобы план не проектировал заново:
+
+- **кошелёк портала** умеет пополнение, заморозку денег под кампанию, списание
+  по факту с защитой от повторного списания, возврат, и умеет писать клиенту
+  письмо о нехватке денег (Р28);
+- **почтовый канал в портале есть** — письма клиентам уходят (Р24);
+- **сам робот работает** — голос, задержки около секунды, ответы на часть
+  каверзных вопросов;
+- **экран СМС-рассылок в портале годится образцом** экрана обзвона (Р17). Что
+  на нём есть на самом деле — перечислено в Т32, и там же сказано, чего в
+  образце нет вопреки первому впечатлению;
+- **приёмщица входящих звонков есть** — отдельный робот, слушает линию
+  круглосуточно, но со сделками и историей обзвона не связана (Р32).
+
+Всё остальное из §4–§12 — стройка.
+
+---
+
+## 4. Подключение клиента: что берём на входе
+
+**Т1.** Подключение не начинается, пока клиент не отдал **все три** вещи:
+записи холодных разговоров, адрес своего сайта, и словами сформулированную
+задачу — что выявляем, что считаем успехом, что делаем при отказе (Р3).
+*Проверка:* нет любой из трёх — портал не даёт перейти к сборке скрипта и
+показывает, чего не хватает.
+
+**Т2.** Записей должно быть **не меньше пяти** — это твёрдое условие входа, при
+четырёх не беремся (Р15). Просим **5–7**, и если материала мало, расширяем
+просьбу **до 15** (Р14). Пятнадцать — это сколько мы **просим**, а не запрет
+принять больше. *Проверка:* загрузили четыре — не пускает; загрузили пять —
+пускает; на экране загрузки написано, что просим 5–7 и при нужде до 15.
+
+🔴 **Без старшинства:** есть ли у числа записей жёсткий потолок — из Р14 не
+следует. См. §13, пункт 17.
+
+**Т3.** Перед загрузкой клиенту **на экране сказано словами**, что нужны разные
+исходы разговора, а не только удачные продажи: один хороший отказ с возражением
+полезнее десяти гладких успехов (Р14). *Проверка:* текст виден на экране
+загрузки, а не в письме и не «менеджер расскажет».
+
+**Т4.** Записи, отданные клиентом, **удаляются ровно через 30 дней** после
+загрузки — автоматически, без нашего участия (Р13). *Проверка:* завели запись
+задним числом на 31 день назад, дождались суточной чистки — файла нет,
+а в журнале есть отметка «удалено по сроку».
+
+**Т5.** Клиенту **до загрузки** сказано, что записи удалим через 30 дней (Р13).
+*Проверка:* фраза на том же экране, что и Т3.
+
+🟡 **Т6 (сверх протокола).** Записи одного клиента недоступны другому клиенту
+и не участвуют в сборке чужих скриптов. *Проверка:* завели двух клиентов,
+из-под одного попытались открыть запись другого — отказ.
+
+---
+
+## 5. Скрипт: кто пишет, кто утверждает, где живёт
+
+**Т7.** Скрипт собирает **машина целиком** — расшифровка записей, чтение сайта
+клиента и сборка текста идут без ручной доводки на нашей стороне (Р10).
+*Проверка:* от загрузки трёх материалов до готового листа не требуется ни
+одного действия нашего сотрудника.
+
+**Т8.** Готовый скрипт состоит из **неизменного каркаса** и **сменных частей**
+(Р8). Каркас один на всех клиентов: устройство захода, семь исходов разговора,
+заготовки на каверзные вопросы, правило «широко знать, узко обещать». Сменное:
+название компании, предложение, что выявляем, признаки целевого и нецелевого
+человека, цифры, лист запретов, куда переводить. *Проверка:* завели двух
+клиентов из разных отраслей — каркасная часть у них совпадает дословно,
+различия только в сменных частях.
+
+**Т9.** Клиент получает **лист со скриптом** и **утверждает его целиком**;
+пока не утвердил — робота не собираем (Р9, Р11). *Проверка:* попытка запустить
+обзвон по неутверждённому скрипту невозможна.
+
+**Т10.** Клиент вправе править **любую часть** скрипта, включая каркасную и
+включая манеру разговора (Р9). *Проверка:* правка каркасной фразы принимается
+и попадает в скрипт этого клиента.
+
+**Т11.** На согласовании клиенту **отдельно и заметно** показываются опасные
+места: все цифры, которые робот назовёт вслух; всё, что звучит как обещание;
+признаки целевого и нецелевого (Р10). *Проверка:* на листе согласования эти
+куски вынесены отдельным блоком, а не растворены в тексте. Причина требования
+измерена: робот сам, без чьего-либо указания, обещал в каждом звонке
+«бесплатный тест в подарок», которого нигде не было.
+
+**Т12.** Есть **лист «чего обещать нельзя»**, который клиент подписывает
+отдельно от скрипта (Р5). *Проверка:* лист существует, у него есть отметка
+о подписании клиентом с датой.
+
+**Т13.** Робот **отвечает сам** на вопросы про сведения: что есть, как
+работает, кому подходит, где работаем, сколько идёт по времени. И **никогда не
+отвечает** на вопросы про обещание лично этому человеку: сколько будет стоить
+ему, одобрят ли, на какой срок, какая выйдет ставка — на них он говорит
+«скажет специалист» и это повод перевести (Р5). *Проверка:* на проверочном
+прогоне задали оба типа вопросов — на первый ответил, на второй ушёл в перевод.
+Рекламную цифру вида «ставка от такой-то» назвать может, «вам одобрят» — нет.
+
+**Т14.** У клиента может быть **много скриптов**, но **один робот** — голос,
+манера, каркас и границы обещаний общие (Р16). *Проверка:* завели клиенту три
+скрипта — голос и манера во всех трёх одинаковы.
+
+**Т15.** Скрипты лежат в **каталоге**, клиент сам ставит нужный **«в работу»**
+(Р17). Автоматическая привязка скрипта к чему-либо запрещена — выбирает
+человек. *Проверка:* в каталоге три скрипта, запущен тот, который выбрал клиент.
+
+**Т16.** Клиент может править текст скрипта **в любой момент**, не только на
+приёмке: у него меняется предложение, ставка, акция (Р12). Правка не требует
+пересборки робота. *Проверка:* поменяли фразу в работающем скрипте — следующий
+звонок идёт уже с новой фразой, робот не пересобирался.
+
+**Т17.** Все правки идут **одним каналом** — через своего менеджера или
+техподдержку, как любой другой вопрос по порталу (Р12). Отдельной процедуры
+«круги правок» нет. *Проверка:* в интерфейсе нет отдельного мастера правок.
+
+**Т18.** Если клиент вычёркивает защитную часть (например заготовку на «откуда
+у вас мой номер»), ему **письменно, одной строкой** говорится, чем это грозит,
+после чего делаем как он сказал (Р23). *Проверка:* вычеркнули заготовку —
+в ответе одна строка предупреждения, правка применена, след остался в журнале.
+
+**Т19.** Правки клиентов копятся так, что **повторяющуюся видно списком**: по
+каждой правке видно, сколько разных клиентов её просили (Р9). Это и есть сигнал
+забрать её в каркас, а разовую оставить в сменной части клиента. *Проверка:*
+три клиента попросили одну и ту же правку — в списке повторяющихся она стоит
+с числом «3»; правка, которую просил один, в этот список не попала.
+
+🔴 **Не проверяется на работающей программе** и вынесено в §16: сам порядок
+«кто и когда переносит накопленную правку в каркас». Это работа людей, её на
+экране не увидишь.
+
+**Т20.** Порядок подключения строго такой: лист клиенту → он утверждает и
+правит → **только потом** собираем робота → даём послушать (Р11). Прослушивание
+— **показ, а не приёмка**. *Проверка:* пройти шаги в другом порядке нельзя.
+
+---
+
+## 6. Разговор
+
+**Т21.** У разговора ровно **семь исходов**, и каждый звонок кончается ровно
+одним из них (Р7):
+
+| # | исход | что делает робот |
+|---|---|---|
+| 1 | перевела, менеджер взял | доводит до перевода и отключается |
+| 2 | перевела, менеджер не взял | возврат к человеку, договаривается о времени, письмо клиенту |
+| 3 | согласен, но **сейчас неудобно** | назначает время, письмо клиенту |
+| 4 | **не целевой** по признакам клиента | вежливо закрывает |
+| 5 | **отказ** | предлагает визитку, прощается |
+| 6 | **недозвон** | закрывает, помечает на перезвон |
+| 7 | **агрессия** — «это незаконно», «откуда мой номер» | отбивает по заготовке, закрывает |
+
+*Проверка:* прогнали семь проверочных разговоров — все семь исходов проставились
+и различимы в карточке.
+
+**Т22.** Исход 3 («сейчас неудобно») **не считается отказом** ни в отчётах,
+ни в статусе — это отложенный успех (Р7). *Проверка:* в отчёте он стоит
+отдельной строкой, не в графе отказов.
+
+**Т23.** В каркасе есть готовые ответы на **четыре** каверзных вопроса:
+«откуда у вас мой номер», «откуда вы звоните», «это незаконно, вы нарушаете
+закон», **«вы что, записываете разговор?»** (Р7 исход 7, Р21). *Проверка:*
+задали все четыре на проверочном прогоне — на каждый пришёл заготовленный
+ответ, а не сочинённый на ходу.
+
+**Т24.** О записи разговора робот **не объявляет сам**; отвечает, **только если
+человек спросил** (Р21). *Проверка:* в проверочном разговоре без вопроса о
+записи фраза о записи не звучит.
+
+🟡 **Т25 (сверх протокола).** Человек слышит, **кто ему звонит и зачем**, и
+получает **первый вопрос себе** не позже чем через **15 секунд** после начала
+разговора. *Проверка:* замерили секундомером по записи десяти звонков — во всех
+десяти первый вопрос человеку прозвучал до 15-й секунды. Основание: заход
+чужого колцентра укладывался в 13 секунд и называл компанию в первой фразе;
+наш сегодняшний — 41 секунда, компанию не называет вовсе, и посторонний бросил
+трубку на 24-й секунде, то есть **до** первого вопроса. Порог в 15 секунд —
+моё число, владелец его не называл.
+
+---
+
+## 7. Перевод на менеджера — сердце фичи
+
+**Т26.** Успех — это **живой перевод звонка** на номер менеджера клиента прямо
+в разговоре (Р6). Не заявка, не письмо, не «мы вам перезвоним» — соединение
+голосом. *Проверка:* на живом звонке человек и менеджер слышат друг друга,
+робот отключается.
+
+🔴 **Этого нет вовсе.** Сегодня робот произносит «передам живому специалисту»
+и на этом всё. Без перевода не работает ни половина методики, ни тариф, ни
+сквозная запись. Это самый крупный кусок стройки.
+
+**Т27.** Менеджер занят или не взял трубку — робот **возвращается к человеку**
+словами «к сожалению, не получилось вас связать, когда вам удобно
+перезвонить?», записывает названное время и на этом прощается (Р6).
+*Проверка:* проверочный прогон с неотвечающим номером менеджера — возврат
+состоялся, время записано в карточку.
+
+**Т28.** После неудавшегося перевода и после исхода 3 **клиенту Лидерры уходит
+письмо** с указанием, что сделать: перезвонить такому-то человеку в такое-то
+время (Р24, Р25). Номер человека, дата и время — в письме. *Проверка:* письмо
+пришло, в нём есть все три вещи.
+
+**Т29.** После отказа, если человек согласился получить визитку, клиенту
+уходит письмо с указанием **послать визитку в мессенджер** — отправляет он сам,
+со своего аккаунта (Р25). *Проверка:* письмо пришло с этим указанием.
+
+**Т30.** **Наружу не уходит ничего.** Ни одного сообщения человеку на трубке —
+ни СМС, ни в мессенджер, ни на почту (Р25). *Проверка:* за сутки полного
+прогона в журнале исходящих сообщений нет ни одной строки, где получатель —
+не наш клиент.
+
+🟡 **Т31 (сверх протокола).** Если у клиента не указан номер менеджера для
+перевода — обзвон не запускается, а клиент получает понятное объяснение
+почему. *Проверка:* стёрли номер менеджера, нажали «в работу» — не пустило.
+Основание: без номера перевода каждый звонок кончается неудачей, а деньги
+списываются полностью.
+
+---
+
+## 8. Запуск, темп и дозвон
+
+**Т32.** Экран обзвона строится по образцу экрана СМС-рассылок (Р17). Из образца
+берутся **пять** вещей: **название** кампании, **отметка «кому звоним»**
+(галочки по списку), **журнал**, **состояние** кампании, **статус** по каждому
+номеру. Вместо текста сообщения — **выбор скрипта из каталога**.
+*Проверка:* на экране обзвона есть все пять названных полей, а на месте текста
+сообщения стоит выбор скрипта.
+
+**Что в образце есть, но не тем, чем кажется** (не требование, а предупреждение
+плану). На экране СМС-рассылок действительно стоят слова «Ниша» и «Менеджер»,
+но это **не поля рассылки**: «Ниша» — фильтр, которым сужают список фирм, а
+«Менеджер» — отдельное окно «Назначить менеджера», которое привязывает менеджера
+**к фирме**, чтобы та попала в воронку. Переносить их в обзвон как поля кампании
+нельзя, пока не решено, чему они там принадлежат.
+
+🔴 **В образце этого нет, откуда взялось — неизвестно: «окно запуска „с … по“».**
+Надпись «Запуск с … по» на экране СМС-рассылок есть, но означает совсем другое —
+это **фильтр по календарным датам** запуска рекламного прогрева фирмы, а не часы
+и не настройка самой рассылки. **Окна времени запуска у рассылки нет вовсе.**
+Значит окно 10:00–20:00 (Т36) образцом не подпёрто и проектируется с нуля.
+
+**Т33.** Обзвон идёт **автоматическим режимом по списку номеров**, который
+выбрал клиент из своих сделок (Р17, Р6). *Проверка:* поставили список из
+десяти сделок — прозвон пошёл по всем десяти без нашего участия.
+
+**Т34.** **Число одновременных линий задаёт клиент сам** (Р18). Мы не
+ограничиваем. *Проверка:* поставили пять линий — идёт пять одновременных
+разговоров.
+
+**Т35.** Рядом с полем числа линий **написаны последствия**: менеджер один, при
+пяти линиях за час проходит около двухсот человек, и даже при согласии каждого
+двадцатого это десять переводов в час на одного человека — он захлебнётся, и
+«менеджер не взял трубку» станет правилом (Р18). *Проверка:* текст на экране
+виден до запуска, не после.
+
+**Т36.** Звонки идут **только с 10:00 до 20:00** — за эту рамку не выходим
+никогда (Р30). *Проверка:* поставили окно с 8:00 — не принимает; наступило
+20:00 — начатые разговоры доводятся, новые номера не набираются.
+
+**Т37.** Внутри общей рамки звоним **только когда менеджер клиента на месте**
+(Р18). *Проверка:* клиент указал часы своего менеджера, вне их набора нет.
+
+🔴 **Без старшинства:** где клиент называет часы своего менеджера, протокол не
+говорит. См. §13, пункт 4.
+
+**Т38.** Не взяли трубку — **до десяти попыток**, каждая **с другого номера**
+(Р31). *Проверка:* номер, который не берёт, получил ровно десять попыток
+с десяти разных номеров и одиннадцатой не было.
+
+**Т39.** Между попытками **не чаще одного раза в час** (Р33). Клиент может
+выбрать реже; чаще часа настройка не пускает — это жёсткий предел.
+*Проверка:* попытались поставить каждые полчаса — не даёт.
+
+**Т40.** Не успели за день — **переносим на следующий** (Р33). *Проверка:*
+список из тысячи номеров, окно закончилось — остаток продолжился назавтра
+с того же места, попытки не обнулились.
+
+**Т41.** О том, как работает дозвон (сколько попыток, как часто, с разных
+номеров), клиент **предупреждён на экране** (Р33). *Проверка:* текст виден.
+
+🟡 **Т42 (сверх протокола).** Клиент и наш админ могут **остановить обзвон
+немедленно** одной кнопкой; начатые разговоры доводятся, новые номера не
+набираются, замороженные под них деньги возвращаются. *Проверка:* нажали стоп
+на работающей кампании — через минуту новых звонков нет, деньги вернулись.
+Основание: живые люди на линии и живые деньги на счёте, а стоп-крана протокол
+не предусматривает вовсе.
+
+🟡 **Т43 (сверх протокола).** Клиент не может поставить в обзвон номера,
+которых нет в его собственных сделках. *Проверка:* попытались подсунуть чужой
+список — отказ.
+
+🟡 **Т44 (сверх протокола).** Человек, сказавший «не звоните мне больше»,
+в этот список больше не набирается — ни в этой кампании, ни в следующих
+кампаниях этого клиента. *Проверка:* пометили номер отказом такого рода,
+запустили тот же список повторно — набора не было. Основание: протокол
+описывает отказ и агрессию как исходы разговора, но нигде не запрещает
+позвонить этому же человеку на следующей неделе тем же списком. Это самая
+дешёвая жалоба, которую можно получить.
+
+---
+
+## 9. Обратные звонки
+
+**Т45.** Если человек **перезванивает** на номер, с которого ему звонили, —
+звонок принимается (Р32). *Проверка:* позвонили человеку, разговор состоялся;
+он перезвонил на **этот же** номер — звонок принят и разговор пошёл, а не
+оборвался в пустоту.
+
+🔴 **Без старшинства.** Проверка выше написана только по бесспорной части — по
+номеру, на котором разговор состоялся. Р32 велит принимать на **каждом** из
+десяти номеров, а более позднее Р37 оставляет один и закрывает девять (Т46).
+Что происходит на остальных девяти и что человек там слышит — спор, см. §13,
+пункт 11.
+
+**Т46.** У человека есть **один «свой» номер** — тот, на котором с ним
+состоялся разговор. На нём мы отвечаем ему **всегда**. На остальных девяти его
+номер **закрыт**: он дозвонится, но разговора не будет (Р37). *Проверка:*
+позвонили человеку с десяти номеров, разговор состоялся на третьем — обратный
+звонок на третий приняли, на остальные девять не приняли.
+
+**Т47.** Если разговора не было ни разу (все десять раз не брал трубку),
+«своим» становится тот номер, на который он **перезвонил первым**, и остальные
+закрываются в тот же миг (Р37). *Проверка:* прогнали такой случай — второй
+обратный звонок с того же человека на другой номер уже не принят.
+
+**Т48.** Приёмщица **узнаёт человека по номеру**, находит его сделку, видит
+историю обзвона и **продолжает разговор с того места, где он оборвался** —
+не с нуля (Р34). *Проверка:* оборвали разговор на середине, перезвонили —
+робот не здоровается заново и не повторяет заход.
+
+**Т49.** Приёмщица отвечает **круглосуточно**, но **вне окна 10:00–20:00 не
+переводит** на менеджера: собирает сведения, договаривается о времени, дальше
+письмо клиенту (Р35). *Проверка:* обратный звонок в 23:00 — принят, перевода
+не было, письмо ушло.
+
+**Т50.** Вечером **первая фраза иная**: не «сейчас переведу на менеджера»,
+а сразу «давайте договоримся на завтра» (Р35). *Проверка:* прослушали вечерний
+разговор — обещания перевода в нём нет.
+
+🔴 **Без старшинства: Т51.** «Второй обратный звонок подряд не принимаем» (Р34)
+против «на своём номере отвечаем ему всегда» (Р37). Требование не сформулировано
+намеренно — см. §13, пункт 1.
+
+---
+
+## 10. Деньги
+
+**Т52.** Тариф: **2 ₽** за установление соединения плюс **10 ₽ за каждую
+начатую минуту** разговора; тарификация **поминутная**, неполная минута
+считается полной (Р26, Р27). *Проверка:* разговор 10 секунд — списано 12 ₽;
+разговор 61 секунда — списано 22 ₽.
+
+**Т53.** «Установление соединения» — это **человек снял трубку**. Не
+дозвонились, не взяли, сброс до ответа — **не платит никто** (Р27).
+*Проверка:* десять попыток без ответа — списано 0 ₽.
+
+**Т54.** Минуты считаются **до конца звонка**, включая разговор **менеджера
+клиента после перевода** (Р26). *Проверка:* перевод состоялся, менеджер говорил
+три минуты — они в счёте.
+
+**Т55.** **Обратные звонки** считаются по тому же тарифу: 2 ₽ плюс минуты
+(Р36). Исключений нет. *Проверка:* входящий на 40 секунд — списано 12 ₽.
+
+**Т56.** Тариф **меняется в админке**, обе цифры настраиваемые (Р26).
+*Проверка:* поменяли на 3 ₽ и 12 ₽ — следующий звонок посчитан по новому.
+
+🟡 **Т57 (сверх протокола).** Изменение тарифа не пересчитывает уже
+состоявшиеся звонки. *Проверка:* поменяли тариф — вчерашние счета не
+изменились.
+
+**Т58.** Перед запуском под каждый номер **замораживается по 12 ₽** —
+минимальный чек (Р28). *Проверка:* поставили сто номеров — на счету заморожено
+1 200 ₽.
+
+**Т59.** Денег не хватило — **обзвон не начинается**, клиенту уходит письмо о
+нехватке (Р28). *Проверка:* на счету 100 ₽, поставили сто номеров — не
+стартовало, письмо пришло.
+
+**Т60.** Разговор перевалил за замороженные 12 ₽ — **дорезервируем на ходу из
+свободного остатка**, чтобы соседние кампании его не выбрали (Р29).
+*Проверка:* длинный разговор при двух работающих кампаниях — деньги под него
+удержаны, вторая кампания их не забрала.
+
+**Т61.** Свободного остатка нет — **текущий разговор не режем**, он доводится до
+конца; тормозится **следующий** номер (Р29). *Проверка:* довели счёт до нуля
+посреди разговора — разговор доведён до конца, следующий номер не набран.
+
+**Т61а.** Разговор, доведённый при пустом счёте, списывается **целиком**, и счёт
+клиента **уходит в минус**. Долг остаётся за клиентом, а **следующий обзвон не
+стартует, пока клиент не пополнит** (Р38). *Проверка:* на счету 12 ₽, после
+перевода менеджер проговорил десять минут — списано 102 ₽, на счету минус 90 ₽;
+попытка запустить следующий обзвон не проходит, и клиенту сказано, почему.
+
+🟡 **Т62 (сверх протокола).** За один звонок деньги списываются **ровно один
+раз**, сколько бы раз ни повторялась попытка списания. *Проверка:* повторили
+списание по тому же звонку — второй раз не прошло.
+
+🟡 **Т63 (сверх протокола).** Клиент видит, **за что** списано: по каждому
+звонку — номер (маской), длительность, из чего сложилась сумма. *Проверка:*
+открыли счёт за день, сумма строк совпала с изменением остатка на счету
+до копейки.
+
+🟡 **Т64 (сверх протокола).** Раз в сутки сходятся две величины: сумма всех
+списаний за сутки и сумма стоимостей всех состоявшихся разговоров за сутки.
+Сверка идёт **со стоимостью разговоров, а не с остатком на счету**: минус на
+счету по Т61а — это штатный долг, а не расхождение. Расхождение — повод
+остановить обзвон и разобраться. *Проверка:* сверка считается, результат виден
+админу; довели счёт клиента до минуса — сверка осталась спокойной.
+
+---
+
+## 11. Что видно в портале после звонка
+
+**Т65.** В сделке появляется поле **«Обзвон»**, и в нём лежат две вещи:
+**запись разговора** и **свой статус обзвона** — переведено · переведено
+неуспешно · перезвонить, дата и время · письмо клиенту отправлено · не целевой ·
+отказ · недозвон · агрессия (Р19, Р25). Это **отдельный статус**, не статус
+сделки: у сделки своя воронка, у обзвона своя (Р19). *Проверка:* статус обзвона
+меняется, статус сделки при этом не трогается.
+
+**Т66.** Запись **сквозная**: в ней слышны все три стороны — робот, человек
+и **менеджер клиента после перевода** (Р20). *Проверка:* прослушали запись
+переведённого звонка — голос менеджера в ней есть.
+
+**Т67.** В таблице сделок у каждой строки видны **пометки касаний**: звонили,
+слали СМС, крутили рекламу (Р19). Видно всю историю, а не последнее действие.
+*Проверка:* по сделке было три разных касания — все три видны в строке.
+
+🟡 **Т68 (сверх протокола).** По каждому звонку можно ответить на вопрос
+«почему этому человеку звонили»: из какого списка он взят, по какому скрипту
+говорили, кто и когда поставил кампанию в работу. *Проверка:* открыли любой
+звонок недельной давности и получили все четыре ответа. Основание: жалоба
+человека «почему вы мне звоните» придёт нам или клиенту, и ответить на неё
+надо будет фактами.
+
+---
+
+## 12. Хранение и удаление
+
+Записи, отданные клиентом на сборку скрипта, — **30 дней** (Р13). Это
+требование **Т4** из §4, там же его проверка; здесь оно не повторяется, номер
+**Т69 освобождён**.
+
+**Т70.** Наши записи обзвона (звук) — **6 месяцев**, после чего звук удаляется
+(Р22). *Проверка:* завели запись обзвона задним числом на шесть месяцев и один
+день назад, дождались суточной чистки — звукового файла нет, в журнале строка
+«удалено по сроку», а обезличенная расшифровка на месте.
+
+**Т71.** Расшифровка нашего обзвона **без имён и номеров** живёт бессрочно —
+это учебный материал (Р22). *Проверка:* после удаления звука расшифровка на
+месте, имён и номеров в ней нет.
+
+**Т72.** Чистка по сроку работает **сама**, по расписанию, и оставляет след в
+журнале (Р13, Р22). *Проверка:* сутки прошли — записи с истёкшим сроком
+исчезли, в журнале строки об этом.
+
+🟡 **Т73 (сверх протокола).** Когда звук удалён по сроку, карточка сделки это
+**говорит словами** («запись удалена по сроку хранения»), а не показывает
+сломанный проигрыватель. *Проверка:* открыли старую сделку — видна надпись,
+а не пустой плеер. Основание измерено на чужом материале: у займового бизнеса
+все 164 ссылки на записи вели в никуда, а плеер в карточке показывал
+«0:00 / 0:00» — понять, что файлы стёрты, а не сломан доступ, удалось только
+отдельным разбором.
+
+---
+
+## 13. 🔴 Противоречия и места, где старшинство не объявлено
+
+Я их **не разрешал**. Каждое — решение владельца, а не исполнителя.
+
+**1. Второй обратный звонок подряд: брать или не брать?**
+Р34 говорит: «второй обратный звонок подряд не принимаем — одна сделка, один
+принятый обратный звонок». Р37 говорит: у человека есть «свой» номер, и «на нём
+мы отвечаем ему **всегда**». Если человек перезвонил на свой номер дважды
+подряд, два правила дают противоположный ответ. Р37 принято позже (04.08) и
+снимает только предложение «молчать час после разговора» — про Р34 в нём ничего
+не сказано. **Что решить:** отменяет ли Р37 запрет из Р34 целиком, или запрет
+остаётся, но действует только на **чужих** девяти номерах (которые и так
+закрыты, то есть запрет становится пустым).
+
+**2. Требовать записи — это способ не продать. Требуем или нет?**
+Р15 прямо говорит: «без записей не беремся, 5–7 обязательны». Раздел «Отрезали
+и почему» того же протокола прямо говорит обратное: «"Требовать записи холодных
+исходящих, иначе не беремся" — **отрезано**: у большинства клиентов их нет,
+потому они и приходят за роботом. Требовать ровно то, чего у клиента нет, —
+способ не продать». По объявленному старшинству побеждает Р15, и я так и
+написал (Т2). Но раздел «Отрезали» в старшинстве **не объявлен**, а довод в нём
+— денежный. **Что решить:** остаётся ли Р15 после того, как этот довод перечитан.
+
+**3. Что именно просим: «успешные продажи» или «разные исходы»?**
+Р3 требует «аудио **успешных продаж** клиента». Р14 требует покрытие **разных
+исходов**, а не только побед, и прямо предупреждает, что у клиента будет соблазн
+прислать одни победы. Это два разных списка на входе. **Что решить:** просим
+5–7 записей вообще (из которых часть — отказы), или 5–7 именно успешных плюс
+отдельно отказы (тогда порог входа выше и продавать труднее).
+
+**4. Часы менеджера клиента — где они берутся?**
+Р18 требует звонить только когда менеджер на месте, Р30 задаёт общую рамку
+10:00–20:00. Но нигде не сказано, **где клиент называет часы своего менеджера**
+и что делать, если менеджеров несколько с разными графиками. **Что решить:**
+это настройка клиента, настройка кампании или мы просто равняем её на окно
+10:00–20:00 и о менеджере не спрашиваем.
+
+**5. По чьим часам 10:00–20:00?**
+Окно названо, часовой пояс — нет. Клиент из Красноярска обзванивает базу по
+всей стране: 10:00 у него — это 6:00 в Калининграде и 15:00 на Камчатке.
+**Что решить:** окно по времени клиента, по времени человека на трубке или
+единое московское.
+
+**6. Откуда берутся деньги на обратный звонок вне кампании?**
+Р28 морозит деньги **под пачку номеров перед обзвоном**. Р35 разрешает принимать
+обратные звонки **круглосуточно**, в том числе через неделю после того, как
+кампания закончилась и деньги освободились. Р36 велит их тарифицировать. Куда
+уходит счёт при пустом кошельке, Р38 уже указало — **в долг**, но оно говорило
+про разговор внутри кампании, а не про входящий звонок через неделю после неё.
+**Что решить:** резервируется ли что-нибудь под возможные обратные звонки после
+конца кампании, или они просто идут в долг по Т61а наравне с исходящими.
+
+**7. Приёмщица — одна общая или своя у каждого клиента?**
+Р16 говорит «одна Лена на клиента» — про обзвонщицу. Приёмщица (Р32, Р34, Р35)
+сегодня одна на всех. Если клиентов десять и у каждого свои голос, манера и
+границы обещаний (Р8), то принимающий робот обязан говорить голосом того
+клиента, к чьему человеку он обращается. **Что решить:** приёмщица тоже одна на
+клиента, или общая и переключается по номеру.
+
+**8. Пул из десяти номеров — чьи они, откуда берутся и кто за них платит?**
+Т38, Т46 и Т47 стоят на том, что у нас есть десять своих исходящих номеров.
+Про эти номера не сказано **ничего**: ни чьи они, ни откуда, ни кто платит
+аренду, ни что делать, когда оператор заблокирует их за жалобы — а рисунок
+«десять звонков с десяти разных номеров» ровно тот, за который номера и метят
+спамом (это в Р31 сказано и принято). Тариф Т52 (2 ₽ + 10 ₽) аренду номеров не
+покрывает и вообще про неё не знает.
+Второй слой того же вопроса: **общий пул или свой у каждого клиента.** Десять на
+весь портал — и номер, закреплённый за человеком клиента А (Т46), продолжает
+звонить людям клиента Б, а человек, перезвонив, попадёт в чужой разговор.
+Десять на каждого клиента — при двадцати клиентах нужно двести номеров, и
+аренда растёт вместе с продажами.
+**Что решить:** откуда берём номера и на чьи деньги, что делаем при блокировке,
+и пул общий или на клиента.
+
+**9. Кто отвечает за законность самого звонка.**
+Р5, Р9 и Р23 кладут ответственность за **содержание** скрипта на клиента.
+Но нигде не решено, кто отвечает за то, что у людей из списка вообще есть
+согласие на звонок. Заготовка на «это незаконно» отвечает человеку словами
+«ранее вы давали согласие», и это утверждение делаем **мы, голосом робота, за
+клиента**. **Что решить:** берём ли мы с клиента подтверждение, что базу можно
+обзванивать, и что делаем, если он его не даёт.
+
+**10. Менеджер клиента записывается — он об этом знает?**
+Р20 требует писать разговор менеджера клиента, Р21 запрещает объявлять о записи
+кому бы то ни было, кроме спросивших. Менеджер клиента — сотрудник нашего
+платящего клиента, а не посторонний. **Что решить:** уведомляется ли он
+отдельно (например через договор с клиентом) или на него распространяется Р21.
+
+**11. Что человек слышит, перезвонив на закрытый номер?**
+Т45 говорит: перезвонил на наш номер — принимаем. Т46 говорит: на девяти
+номерах из десяти его номер закрыт, «дозвонится, но разговора не будет». Два
+требования прямо спорят, и это первая половина беды. Вторая половина хуже:
+**нигде не сказано, что человек на закрытом номере слышит** — тишину, гудки,
+автоответчик или слова «наберите другой номер». Человек, которому звонили
+десять раз, перезванивает и попадает в пустоту — это худший исход из всех, и он
+в спеке не описан вовсе.
+Заодно: Т45 в его нынешнем виде **целиком поглощается** Т46 — первая половина
+Т46 говорит ровно то же про «свой» номер. Похоже, Р37 просто заменило Р32, но
+объявлено это не было.
+**Что решить:** отменяет ли Р37 требование Т45 целиком (тогда Т45 убрать), и что
+именно слышит человек на девяти закрытых номерах.
+
+**12. Личная правка каркаса против общего каркаса.**
+Т8 говорит: каркас **один на всех клиентов** дословно. Т10 говорит: клиент
+вправе править **любую часть**, включая каркасную. Т19 говорит: правку, которую
+попросили несколько клиентов, забираем **в каркас**. Три требования вместе не
+живут:
+— если каждый клиент правит каркас под себя, каркас перестаёт быть общим, и
+проверка Т8 («у двух клиентов каркасная часть совпадает дословно») провалится
+на втором же клиенте;
+— если правка по Т19 меняет каркас всем, она **затрёт** правки тех, кто уже
+правил это место руками;
+— а по Т14 у клиента один робот на все его скрипты, значит правка каркаса
+меняет ему сразу все скрипты, включая те, что он не открывал.
+**Что решить:** что происходит с личной правкой клиента, когда каркас под ней
+меняется — она сохраняется поверх, отменяется, или клиента спрашивают.
+
+**13. Десять попыток дозвона не помещаются в сутки.**
+Т38 — до десяти попыток. Т39 — не чаще раза в час. Т36 — окно 10:00–20:00, ровно
+десять часов. Арифметика сходится **впритык, без единого запаса** — это и в
+Р33 отмечено как удача. Но Т37 сужает окно ещё раз: звоним только когда менеджер
+клиента на месте, а он обедает и уходит в 18:00. Тогда в дне остаётся часов
+семь, десять попыток в них не влезают, и Т40 («не успели — переносим на завтра»)
+из редкого случая становится **нормой**: один человек обзванивается неделю, и
+всю неделю у него в пропущенных копятся наши номера.
+**Что решить:** сокращать ли число попыток, разрешить ли чаще раза в час внутри
+дня, или согласиться, что один номер обрабатывается несколько дней.
+
+**14. Одну дыру затыкаем замком, соседнюю — надписью. Почему разница?**
+Т31 (🟡 моё): нет номера менеджера — запуск **заблокирован**. Т34 (Р18): клиент
+ставит сколько угодно линий, и мы **не ограничиваем**; единственная защита —
+**надпись** Т35 о последствиях. Обе дыры кончаются одинаково: менеджер не берёт
+трубку, деньги списываются полностью, а Т26 объявляет успехом именно живой
+перевод — то есть система штатно ломает собственный признак успеха.
+Тонкость, без которой вопрос не решить: **надпись — это решение владельца**
+(Р18 прямо: «наше дело объяснить последствия, а не ограничивать»), а **замок —
+моя выдумка** (Т31 помечено 🟡). Значит вопрос не «почему разница», а «не
+противоречит ли замок Т31 решению Р18».
+**Что решить:** остаётся ли Т31 замком, или Р18 распространяется и на него, и
+там тоже должна быть только надпись.
+
+**15. Что видит клиент, когда удалены ЕГО записи?**
+Т73 закрывает нашу сторону: наш звук стёрт по сроку — карточка сделки говорит
+об этом словами, а не показывает сломанный проигрыватель. Парного требования
+для записей, которые отдал **клиент** (Т4, тридцать дней), нет. Клиент, который
+доверил нам голоса своих покупателей, через тридцать один день откроет своё и
+увидит — неизвестно что.
+**Что решить:** показываем ли клиенту, что его записи удалены по сроку, и в
+каком виде — надпись, письмо-предупреждение заранее, или ничего.
+
+**16. Номер живого человека уходит почтой за пределы портала.**
+Т30 гордо говорит «наружу не уходит ничего», и по букве это верно: запрет Р25
+про сообщения **человеку на трубке**. Но Т28 требует прислать нашему клиенту
+**письмом** номер этого человека, дату и время. Номер физического лица уходит
+электронной почтой наружу, через стороннего почтового отправителя, а для
+персональных данных в портале есть отдельный порядок. Букву Р25 это не
+нарушает — взвесить всё равно надо.
+**Что решить:** уходит ли номер человека в теле письма, или письмо содержит
+только ссылку в портал, где номер и показывается.
+
+**17. Есть ли жёсткий потолок числа записей?**
+Р14 говорит: просим минимум 5–7, **с возможностью расширить до 15**. Это про то,
+**сколько мы просим**, и запрета принять шестнадцатую в нём нет. Прежняя
+редакция Т2 читала это как потолок и шестнадцатую не брала — я убрал, потому
+что решением это не подпёрто. Нижняя граница (меньше пяти не беремся, Р15)
+осталась твёрдой.
+**Что решить:** пятнадцать — это ориентир, сколько просить, или жёсткий предел,
+за которым загрузка отказывает.
+
+**18. Потолка убытка на один звонок нет вовсе.**
+Р38 закрыло вопрос «может ли счёт уйти в минус» — может, долг остаётся за
+клиентом, следующий обзвон не стартует (Т61а). Но **потолка убытка на один
+звонок это не создало**. Разговор резать нельзя (Т61), минуты считаются до
+конца, включая менеджера (Т54): сорок минут менеджера — 400 ₽, четыре часа —
+2 400 ₽, и остановить это нечем. Долг перед нами растёт ровно столько, сколько
+менеджер клиента расположен говорить, а платим поставщику связи мы сразу.
+**Что решить:** есть ли предел, после которого мы вмешиваемся, и как — предупредить
+менеджера в трубку, разорвать линию, или не вмешиваться вовсе и считать это
+ценой живого перевода.
+
+---
+
+## 14. 🟡 Что я добавил сверх протокола — поимённо
+
+Каждое требует отдельного «да». Ни одно не следует из Р1–Р38.
+
+| # | что добавил | зачем |
+|---|---|---|
+| Т6 | записи одного клиента недоступны другому | клиент отдаёт голоса своих покупателей; смешать их между клиентами — потерять всех сразу |
+| Т25 | человек слышит, кто звонит, и получает первый вопрос **до 15-й секунды** | замер: чужой колцентр укладывался в 13 с, наш заход — 41 с, посторонний бросил трубку на 24-й, то есть до первого вопроса. Само число 15 — моё |
+| Т31 | нет номера менеджера — обзвон не стартует | иначе каждый звонок кончается неудачей, а деньги списываются полностью |
+| Т42 | стоп-кран: остановить обзвон одной кнопкой, деньги вернуть | протокол не предусматривает остановки вовсе, а на линии живые люди и живые деньги |
+| Т43 | нельзя обзванивать номера, которых нет в своих сделках | защита от того, чтобы портал стал орудием обзвона чужих баз |
+| Т44 | «не звоните мне больше» — больше не звоним, и в следующих кампаниях тоже | протокол описывает отказ как исход разговора, но не запрещает набрать того же человека тем же списком через неделю |
+| Т57 | смена тарифа не пересчитывает вчерашние звонки | иначе счёт клиента меняется задним числом |
+| Т62 | за один звонок списываем ровно один раз | деньги живые; повтор списания — самая частая денежная ошибка |
+| Т63 | клиент видит, за что списано, до копейки | без этого первый же спор о счёте нечем закрыть |
+| Т64 | суточная сверка: списано = наговорено | датчик, который заметит расхождение раньше клиента |
+| Т68 | по каждому звонку видно, почему звонили | жалоба «почему вы мне звоните» придёт обязательно, ответить надо фактами |
+| Т73 | удалённая по сроку запись говорит словами, а не пустым плеером | на чужом материале ровно это и обмануло: плеер показывал «0:00 / 0:00», и понять, что файлы стёрты, удалось только отдельным разбором |
+
+Отдельно: **§1 «честная оговорка»** — что менеджер клиента из процесса не
+исчезает, а получает новую работу (сидеть в окне, принимать переводы, самому
+звонить и слать визитки). Это не требование, а поправка к обещанию, которое
+даётся клиенту при продаже.
+
+---
+
+## 15. Раздел «Осталось открытым» из протокола — разобран
+
+Протокол помечает этот раздел последним, и часть его пунктов **устарела**:
+они закрыты решениями, принятыми позже. Разбор — находка, а не работа; ничего
+из перечисленного я не дорешивал.
+
+### Считаю закрытыми — и вот чем
+
+| пункт из «Осталось открытым» | чем закрыт |
+|---|---|
+| Сколько аудио нужно и что делать, если принесли три записи | **Р14** (просим 5–7, до 15, объясняем покрытие) и **Р15** (меньше пяти — не беремся) |
+| Кто собирает скрипт — человек, машина или пополам | **Р10** — машина целиком, без ручной доводки |
+| Приёмка перед боем — кто и по какому листу | **Р11** — приёмки голосом нет вовсе; утверждается **лист со скриптом**, прослушивание идёт после сборки и это показ |
+| Одна Лена на клиента или несколько | **Р16** — одна Лена, скриптов много |
+| Где живут скрипты клиентов и как их править | **Р17** (каталог, клиент ставит «в работу») и **Р12** (правит в любой момент через своего менеджера или техподдержку) |
+| Правка клиента, которая вредит ему же | **Р23** — предупреждаем письменно одной строкой и делаем как он сказал |
+| Путь (в) — письменные итоги сделок из CRM клиента | **Р3** — прямо «нет»; вход только три вещи |
+| Записи чужих клиентов у нас на диске: **срок хранения** | **Р13** — 30 дней |
+
+### Правда осталось открытым
+
+1. **Обезличивание чужих записей.** Р13 назвал срок (30 дней), но про
+   обезличивание сказано только для **наших** записей (Р22). Что происходит с
+   расшифровками чужих записей после удаления звука — не решено.
+2. **Восемнадцать пунктов из §13** — противоречия и места без старшинства.
+   Они не были в разделе «Осталось открытым» протокола, но открыты не меньше.
+3. **Сколько нам стоит один звонок.** Названо в сменном промте как «дырка в
+   знании»: счёт поставщика голосового движка ни разу не сверялся со счётчиком.
+   Пока не измерено, тариф в 12 ₽ назначен вслепую.
+
+---
+
+## 16. Пожелания — не проверяем
+
+Это не требования: по ним нельзя сказать «да» или «нет», глядя на работающую
+программу. Держим отдельно, чтобы не путать с приёмкой.
+
+- робот «не теряется, если разговор ушёл не туда, и умеет его поддержать»
+  (Р4) — направление, а не проверка; проверяемая часть из него вынута в Т13
+  и Т23;
+- «широко знать, узко обещать» (Р5) как принцип — проверяемая граница вынута
+  в Т13;
+- «правка скрипта должна быть такой же дешёвой, как правка любой настройки»
+  (Р12) — проверяемая часть вынута в Т16;
+- сквозная запись «учит бота и развивает промт» (Р20) — польза, а не
+  требование; проверяемая часть в Т66;
+- «универсальный солдат, займы — только образец» (Р8) — проверяемая часть
+  в Т8;
+- **порядок переноса накопленной правки в каркас** (Р9) — кто именно и когда
+  забирает правку, которую попросили несколько клиентов подряд, и по какой
+  процедуре. Это работа людей: «процедура записана и у неё есть исполнитель» —
+  бумага о бумаге, на работающей программе такого не увидишь. Проверяемая часть
+  вынута в Т16 и Т19.
+
+---
+
+## 17. Приёмка: пять сквозных проверок на живой работе
+
+Требования выше проверяются поштучно. Эти пять — про то, что фича собрана
+целиком, и без них «сделано» говорить нельзя.
+
+1. **Полный удачный круг.** Клиент подключён по §4–§5, поставил скрипт в
+   работу, робот дозвонился, поговорил, **перевёл на менеджера, менеджер
+   ответил**, разговор записан **со всеми тремя голосами**, деньги списаны по
+   тарифу, статус обзвона стоит в сделке.
+2. **Круг с неудавшимся переводом.** Менеджер не взял — робот вернулся к
+   человеку, договорился о времени, письмо клиенту пришло с номером, датой и
+   временем, наружу не ушло ничего.
+3. **Круг с обратным звонком.** Человека набирали с нескольких номеров,
+   разговор состоялся на одном; он перезвонил на этот номер — приняли и
+   продолжили с места обрыва; перезвонил на другой — не приняли.
+4. **Круг с деньгами на нуле.** Счёт кончился посреди разговора — разговор
+   доведён до конца и списан целиком, счёт ушёл **в минус**, следующий номер не
+   набран, следующий обзвон не стартует до пополнения, клиент получил письмо.
+5. **Круг с чисткой.** Записи клиента исчезли на 31-й день; наш звук исчез
+   через полгода; обезличенная расшифровка на месте; карточка сделки говорит
+   про удалённую запись словами.
+
+---
+
+**Ничего из открытых вопросов владельца в этой спеке не закрыто.**