portal/app/tests/Feature/Bot/DialogRunFixesTest.php

<?php

declare(strict_types=1);

use App\Jobs\Bot\ProcessChatMessageJob;
use App\Mail\BotContactRequestMail;
use App\Models\BotDialog;
use App\Models\KnowledgeChunk;
use App\Services\Bot\AnswerGuard;
use App\Services\Bot\BotAnswerService;
use Illuminate\Foundation\Testing\RefreshDatabase;
use Illuminate\Support\Facades\Http;
use Illuminate\Support\Facades\Mail;

uses(RefreshDatabase::class);

/**
 * Находки прогона ДИАЛОГАМИ (46 разговоров, 250 реплик, 12.07.2026). Прогон отдельными
 * вопросами их не видел — они вылезают только в живой ленте чата, где бот обязан помнить,
 * что уже сказал, и правильно принять оставленный телефон.
 */
beforeEach(function () {
    config()->set('services.support.email', 'support@liderra.ru');
    config()->set('services.yandexgpt', [
        'api_key' => 'k', 'folder_id' => 'f', 'model' => 'yandexgpt-lite/latest',
        'endpoint' => 'https://llm.api.cloud.yandex.net/foundationModels/v1/completion',
        'timeout_seconds' => 8,
    ]);
    KnowledgeChunk::create([
        'source_path' => 'help/b.md', 'title' => 'Как пополнить баланс', 'tour' => null,
        'topics' => 'пополнить, баланс, минималка', 'chunk_index' => 0,
        'content' => 'Пополнить баланс можно картой или по счёту.',
    ]);
});

/** Ответ модели, который получит бот. */
function llmSays(string $text): void
{
    Http::fake([
        'llm.api.cloud.yandex.net/*' => Http::response([
            'result' => ['alternatives' => [['message' => ['role' => 'assistant', 'text' => $text]]]],
        ]),
    ]);
}

/**
 * Мимикрирует то, что делает ChatController: пишет реплику клиента в журнал и
 * запускает джобу с её номером.
 */
function sendChat(string $chatId, string $text): void
{
    $row = BotDialog::create([
        'chat_id' => $chatId,
        'direction' => 'in',
        'message' => $text,
        'created_at' => now(),
    ]);

    (new ProcessChatMessageJob($chatId, (int) $row->id, $text))->handle();
}

/**
 * 🔴 Находка 1 (D28): клиент оставил телефон, почта не ответила — задача упала (tries=1),
 * и клиент не получил НИЧЕГО. Ответ клиенту важнее письма.
 */
it('почта упала — клиент всё равно получил подтверждение, что номер принят', function () {
    Mail::shouldReceive('to')->once()->andThrow(new RuntimeException('SMTP недоступен'));

    sendChat('chat-mailfail', 'верните мне деньги');
    sendChat('chat-mailfail', '+7 999 123-45-67');

    $last = BotDialog::where('direction', 'out')->latest('id')->firstOrFail();
    expect($last->message)->toBe(BotAnswerService::CONTACT_TAKEN_TEXT);
});

/**
 * 🔴 Находка 2 (D29): клиент сам, без просьбы, написал номер — бот ответил «не могу работать
 * с персональными данными в чате» и соврал «мы не перезваниваем». Номер в чате = человек
 * хочет, чтобы перезвонили. Принимаем ВСЕГДА, просил бот телефон или нет.
 */
it('клиент оставил номер сам, без просьбы бота → контакт принят и ушёл письмом', function () {
    Mail::fake();
    llmSays('Пополнить баланс можно картой.');

    sendChat('chat-selfphone', 'как пополнить баланс');
    sendChat('chat-selfphone', 'вот мой номер +7 900 000-11-22');

    Mail::assertQueued(BotContactRequestMail::class, fn ($m) => $m->phone === '79000001122');

    $last = BotDialog::where('direction', 'out')->latest('id')->firstOrFail();
    expect($last->message)->toBe(BotAnswerService::CONTACT_TAKEN_TEXT);
});

/**
 * 🔴 Находка 3 (D29): «верните мне деньги» проскочило мимо стоп-темы — слово «мне» между.
 * Деньги назад — всегда живой специалист.
 */
it('возврат денег с любыми словами внутри → эскалация', function () {
    Http::fake();

    foreach ([
        'верните мне деньги за вчерашние заявки',
        'хочу вернуть свои деньги',
        'сделайте возврат средств',
    ] as $question) {
        $answer = app(BotAnswerService::class)->answer($question);
        expect($answer->escalate)->toBeTrue()
            ->and($answer->text)->toContain('живой специалист');
    }
});

/**
 * 🔴 Регрессия от находки 3: «так, вернёмся к деньгам. картой можно?» — это НЕ про возврат.
 * Первая версия паттерна уводила такого клиента к специалисту (повторный прогон 12.07.2026).
 */
it('«вернёмся к деньгам» — обычный вопрос, не возврат: без эскалации', function () {
    llmSays('Да, картой можно — в разделе «Биллинг».');

    foreach (['так, вернемся к деньгам. картой можно?', 'вернёмся к оплате — счёт выставите?'] as $question) {
        $answer = app(BotAnswerService::class)->answer($question);
        expect($answer->escalate)->toBeFalse();
    }
});

/**
 * 🔴 Находка 4 (D19, D45, D11): бот выдумал ТЕЛЕФОН ПОДДЕРЖКИ — его не существует
 * (podderzhka.md: только почта и чат). Клиент будет искать номер, которого нет.
 */
it('сторож режет выдуманный телефон поддержки', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);

    $text = 'Напишите на support@liderra.ru. Или позвоните в поддержку — там подскажут.';
    expect($guard->clean($text, 'Поддержка отвечает в чате и на почте.'))
        ->toBe('Напишите на support@liderra.ru.');
});

/**
 * 🔴 Находка 5 (D20, D07): юридические гарантии проскакивают мимо сторожа в новых
 * формулировках: «Да, законно», «Штраф не прилетит», «Всё по закону».
 */
it('сторож режет юридические гарантии в любых формулировках', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);

    $cases = [
        'Да, законно. Человек дал согласие.' => 'Человек дал согласие.',
        'Штраф не прилетит за сам звонок. Звоните спокойно.' => 'Звоните спокойно.',
        'Всё по закону, без бумаг и курьеров. Счёт в разделе Биллинг.' => 'Счёт в разделе Биллинг.',
    ];

    foreach ($cases as $text => $expected) {
        expect($guard->clean($text, 'Заявки приходят по согласию абонента.'))->toBe($expected);
    }
});

/**
 * 🔴 Находка 6 (D33): «минималка какая была, я забыл» → бот УШЁЛ К СПЕЦИАЛИСТУ, хотя сам
 * назвал 100 ₽ тремя репликами раньше. Причина: сторож режет цену, которой нет в найденных
 * статьях, — а бот взял её из истории чата. Числа из СВОИХ прошлых ответов уже проверены.
 */
it('цена из своего же прошлого ответа в этом чате не считается выдуманной', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);

    $context = "### Как пополнить баланс\nПополнить баланс можно картой или по счёту.";
    $history = 'Минимальное пополнение — 100 ₽, максимум 1 000 000 ₽ за раз.';

    expect($guard->clean('Минималка — 100 ₽.', $context.' '.$history))
        ->toBe('Минималка — 100 ₽.');
});

/**
 * 🔴 Повторный прогон (D46): «цена заявки зависит от вашей ниши и региона» — выдумка.
 * Цена зависит ТОЛЬКО от ступени объёма (tarify.md). Клиенту это обещание про «свою цену»
 * особенно вредно: он строит на нём расчёт.
 */
it('сторож режет выдуманную зависимость цены от ниши и региона', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);

    $text = 'Цена заявки зависит от вашей ниши и региона. Точную цифру видно в Биллинге.';
    expect($guard->clean($text, 'Цена зависит от ступени объёма.'))
        ->toBe('Точную цифру видно в Биллинге.');
});

/**
 * 🔴 Повторный прогон (D33): «Заявки перестают приходить в 18:00, ночью их нет» — выдумка.
 * 18:00 — граница вступления в силу ИЗМЕНЕНИЙ (pravilo-18-00.md), а не конец приёма заявок.
 */
it('сторож режет выдумку «заявки перестают приходить в 18:00»', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);

    $text = 'Заявки перестают приходить в 18:00. Изменения вступают в силу со следующего дня.';
    expect($guard->clean($text, 'Изменения до 18:00 работают с завтрашнего дня.'))
        ->toBe('Изменения вступают в силу со следующего дня.');
});

/**
 * 🔴 Повторный прогон (D08): «на паузе списаний нет» — враньё ПРО ДЕНЬГИ. По pauza-proekta.md
 * уже заказанные заявки дойдут и будут оплачены: «поставил паузу вечером — спишется».
 */
it('сторож режет враньё «на паузе списаний нет»', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);

    $cases = [
        'Правильно, не будут. На паузе заявки не приходят, поэтому и списаний нет.',
        'Нет, при паузе списания не идут.',
        'Пока проект на паузе, деньги не списываются.',
    ];

    foreach ($cases as $text) {
        expect($guard->clean($text.' Пауза включается кнопкой в карточке проекта.', 'Пауза действует сразу.'))
            ->toBe('Пауза включается кнопкой в карточке проекта.');
    }
});

/**
 * 🔴 Контрольный прогон: то же враньё, но ДРУГИМИ СЛОВАМИ — сторож его не поймал.
 * Живые фразы из чата, слово «списание» в них вообще не звучит.
 */
it('сторож режет враньё про паузу в живых формулировках из чата', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);
    $context = 'Пауза действует сразу, но заказанные заявки дойдут и будут оплачены.';

    $out = $guard->clean(
        'Правильно, не будут. На паузе заявки не приходят, значит, и платить не за что. '
        .'Деньги начнут списываться только когда вы запустите проект обратно. '
        .'Кнопка «Приостановить» — в карточке проекта.',
        $context
    );

    expect($out)->toBe('Кнопка «Приостановить» — в карточке проекта.');
});

/**
 * 🔴 Контрольный прогон (D33): «ночью заявок не бывает», «поток идёт только днём» —
 * выдумка: в статьях такого нет. И висящее «Но» в начале ответа.
 */
it('сторож режет выдумку про «ночью заявок не бывает»', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);

    $out = $guard->clean(
        'Но я вижу, что поток идёт только днём, ночью заявок не бывает. '
        .'Точную границу подскажут на support@liderra.ru.',
        'Изменения до 18:00 работают с завтрашнего дня.'
    );

    expect($out)->toBe('Точную границу подскажут на support@liderra.ru.');
});

/**
 * Косметика от сторожа: он вырезает первое предложение, и ответ начинается с «Но…» —
 * человек читает обрубок (повторный прогон 12.07.2026, D28/D32/D39/D43).
 */
it('после чистки ответ не начинается с висящего «Но»', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);

    $text = 'Да, законно. Но человек дал согласие оператору.';
    expect($guard->clean($text, 'Согласие абонента.'))->toBe('Человек дал согласие оператору.');
});

/**
 * 🔴 Хвост прогона (D05): «где посмотреть, какая у меня сейчас ступень» — это вопрос
 * ПРО ПОРТАЛ («где смотреть»), а не про личные данные клиента. Бот уводил к специалисту,
 * хотя сам же двумя репликами выше называл раздел.
 */
it('«где посмотреть...» — это про портал, а не про личные данные: без эскалации', function () {
    llmSays('Ступень видна в разделе «Биллинг» на панели «Цены за лид».');

    KnowledgeChunk::create([
        'source_path' => 'help/t.md', 'title' => 'Тарифы', 'tour' => null,
        'topics' => 'ступень, лимит, списания, цена за лид', 'chunk_index' => 0,
        'content' => 'Ступень, лимит и списания видно в разделе «Биллинг».',
    ]);

    foreach ([
        'где посмотреть какая у меня сейчас ступень',
        'где найти мой лимит заявок',
        'где увидеть мои списания',
    ] as $question) {
        $answer = app(BotAnswerService::class)->answer($question);
        expect($answer->escalate)->toBeFalse();
    }
});

/**
 * 🔴 Правило владельца 13.07.2026: заявку с недозвоном мы НЕ МЕНЯЕМ. Бот не имеет права
 * обещать замену или возврат денег — за такое обещание потом придёт злой клиент.
 * Но и грубить нельзя: недозвон — обычное дело, а не брак.
 */
it('сторож не даёт обещать замену заявки и возврат денег', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);
    $context = 'Спорный случай разбирает специалист индивидуально.';

    expect($guard->clean('Такую заявку мы заменим. Напишите на support@liderra.ru.', $context))
        ->toBe('Напишите на support@liderra.ru.');

    expect($guard->clean('Мы поменяем этот номер бесплатно. Укажите номер сделки.', $context))
        ->toBe('Укажите номер сделки.');

    expect($guard->clean('Вернём деньги за эту заявку. Укажите номер сделки.', $context))
        ->toBe('Укажите номер сделки.');
});

/**
 * Правило владельца 13.07.2026: тема тонкая — сглаживать. Бот не обещает замену,
 * но и не рубит «замена не полагается, деньги не возвращаются»: остаётся совет
 * и путь к живому специалисту.
 */
it('сторож убирает жёсткий отказ «замена не полагается / деньги не возвращаются»', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);
    $context = 'Спорный случай разбирает специалист индивидуально.';

    expect($guard->clean('Замена за недозвон не полагается. Отправьте СМС и перезвоните позже.', $context))
        ->toBe('Отправьте СМС и перезвоните позже.');

    expect($guard->clean('Деньги не возвращаются. Напишите на support@liderra.ru.', $context))
        ->toBe('Напишите на support@liderra.ru.');
});

/**
 * Поддержка работает 24/7 (podderzhka.md). «Ответят в течение рабочего дня» / «за пару
 * часов» — выдуманный срок, которого мы не обещали.
 */
it('сторож режет выдуманный срок ответа поддержки', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);

    $text = 'Обычно специалист отвечает в течение рабочего дня. Напишите на support@liderra.ru.';
    expect($guard->clean($text, 'Поддержка работает круглосуточно.'))
        ->toBe('Напишите на support@liderra.ru.');
});

it('сторож режет пренебрежительный совет «не берёт трубку — забей»', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);

    $text = 'Если не берёт трубку — значит, не заинтересован, гонять смысла нет. Отправьте СМС.';
    expect($guard->clean($text, 'Недозвон — обычное дело.'))->toBe('Отправьте СМС.');
});

it('сторож НЕ режет добрый совет про недозвон', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);

    $text = 'Если человек не берёт трубку, не стоит опускать руки: отправьте СМС и перезвоните позже.';
    expect($guard->clean($text, 'Недозвон — обычное дело, а не брак.'))->toBe($text);
});

/**
 * 🔴 Хвост прогона (D22): «работаем не со всеми нишами, есть ограничения» — прямое
 * противоречие nishi-i-pravila.md («Ограничений по нишам у нас нет»).
 */
it('сторож режет выдумку про ограничения по нишам', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);

    $text = 'Мы работаем не со всеми нишами, есть ограничения. Проверить просто: если у конкурента есть сайт.';
    expect($guard->clean($text, 'Ограничений по нишам у нас нет.'))
        ->toBe('Проверить просто: если у конкурента есть сайт.');
});

/**
 * 🔴 Финал (D05): «скидка за объём есть?» — это про ступени тарифа (tarify.md), а не просьба
 * скидки. Стоп-слово «скидк» уводило клиента к специалисту, а бот следующей же репликой
 * сам всё объяснял.
 */
it('«скидка за объём» — это про тарифы, а не просьба скидки: без эскалации', function () {
    llmSays('Чем больше заявок за месяц, тем дешевле следующие — всего 7 ступеней.');

    KnowledgeChunk::create([
        'source_path' => 'help/t2.md', 'title' => 'Тарифы', 'tour' => null,
        'topics' => 'скидка за объём, ступени, тариф', 'chunk_index' => 0,
        'content' => 'Цена зависит от объёма: 7 ступеней нарастающим итогом.',
    ]);

    foreach (['а скидка за объем есть?', 'есть скидка за объём?'] as $question) {
        expect(app(BotAnswerService::class)->answer($question)->escalate)->toBeFalse();
    }

    // Просто «дайте скидку» — по-прежнему стоп-тема.
    expect(app(BotAnswerService::class)->answer('дайте скидку')->escalate)->toBeTrue();
});

/**
 * 🔴 Финал: враньё про паузу и ниши пришло ТРЕТЬИМИ формулировками. Ловим смысл.
 */
it('сторож режет «баланс не потратится на паузе» и «работаем не со всеми нишами»', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);

    expect($guard->clean(
        'Баланс при этом не потратится. Пауза включается кнопкой.',
        'Пауза действует сразу, заказанные заявки будут оплачены.'
    ))->toBe('Пауза включается кнопкой.');

    expect($guard->clean(
        'Мы работаем с разными нишами, но не со всеми подряд. Проверить просто.',
        'Ограничений по нишам у нас нет.'
    ))->toBe('Проверить просто.');

    // Четвёртая формулировка того же вранья — слова «ниши» рядом с «не со всеми» уже нет.
    expect($guard->clean(
        'Мы работаем с разными нишами, но не со всеми. Микрозаймы берём.',
        'Ограничений по нишам у нас нет.'
    ))->toBe('Микрозаймы берём.');
});

/**
 * 🔴 Финал (D46, D32): бот снова привязал цену к нише/региону/источнику и пообещал
 * «на 1000 ₽ выйдет от 2 до 20 заявок» (при минимальной ступени 250 ₽ — максимум 4).
 * Клиент строит на этом расчёт, поэтому режем.
 */
it('сторож режет цену «от ниши/региона» и выдуманное «сколько заявок на тысячу»', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);
    $context = 'Цена зависит от объёма: 7 ступеней.';

    expect($guard->clean('Стоимость заявки зависит от вашей ниши и региона. Сетку видно в Биллинге.', $context))
        ->toBe('Сетку видно в Биллинге.');

    expect($guard->clean('На тысячу выйдет от 2 до 20 заявок. Точную цену видно в Биллинге.', $context))
        ->toBe('Точную цену видно в Биллинге.');

    expect($guard->clean('Зависит от вашей ниши и региона — цена за заявку разная. Смотрите Биллинг.', $context))
        ->toBe('Смотрите Биллинг.');

    // Пятая формулировка того же вранья.
    expect($guard->clean('Зависит от цены заявки в вашей нише — она разная. Смотрите Биллинг.', $context))
        ->toBe('Смотрите Биллинг.');

    // ПРАВДУ резать нельзя: «цена НЕ зависит от региона» — верный ответ, он обязан выжить.
    expect($guard->clean('Цена не зависит от региона и ниши. Она зависит только от объёма.', $context))
        ->toBe('Цена не зависит от региона и ниши. Она зависит только от объёма.');
});

it('короткое «а минималка какая была?» после ответа бота не уводит к специалисту', function () {
    llmSays('Минимальное пополнение — 100 ₽.');

    $history = [
        ['role' => 'user', 'text' => 'как пополнить баланс'],
        ['role' => 'assistant', 'text' => 'Минимальное пополнение — 100 ₽, картой или по счёту.'],
    ];

    $answer = app(BotAnswerService::class)->answer('а минималка какая была?', $history);

    expect($answer->escalate)->toBeFalse()
        ->and($answer->text)->toContain('100');
});

/**
 * Прогон через свой чат 13.07.2026: бот сказал «Обычно специалист перезванивает
 * В ТЕЧЕНИЕ РАБОЧЕГО ДНЯ, но точное время я не знаю». Поддержка круглосуточная,
 * никакого «рабочего дня» у нас нет — это выдуманное обещание, за которое придёт
 * претензия. Прежнее правило ловило глаголы «ответят / разберут» и пропустило
 * «перезванивает»: список глаголов проигрывает гонку формулировок. Правило —
 * по СМЫСЛУ: любой обещанный СРОК СВЯЗИ режется, кроме честного «круглосуточно».
 */
it('сторож режет любой выдуманный срок связи, каким глаголом его ни назови', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);
    $context = 'Поддержка работает круглосуточно, отвечает в чате и на почте support@liderra.ru.';

    $cases = [
        'Специалист перезванивает в течение рабочего дня.',
        'Мы свяжемся с вами в течение суток.',
        'Вам ответят за пару часов.',
        'Специалист разберёт обращение в рабочие дни.',
    ];

    foreach ($cases as $sentence) {
        expect($guard->clean('Напишите на support@liderra.ru. '.$sentence, $context))
            ->toBe('Напишите на support@liderra.ru.');
    }
});

/** Правда про круглосуточную поддержку — НЕ выдумка, резать её нельзя. */
it('честное «круглосуточно» сторож не трогает', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);
    $context = 'Поддержка работает круглосуточно, 24/7.';

    expect($guard->clean('Поддержка отвечает круглосуточно, пишите в любое время.', $context))
        ->toBe('Поддержка отвечает круглосуточно, пишите в любое время.');
});

/**
 * Правило владельца 13.07.2026 (ответственность за источник). Лидерра отдаёт ВСЕ номера,
 * прошедшие через выбранный источник, — и входящие, и исходящие. Что за люди идут через
 * этот источник, решает не Лидерра: клиника конкурента может лечить 30 болезней, а наш
 * клиент — только зубы; конкурент может расширить профиль, ошибиться в настройках рекламы
 * или купить плохую базу для обзвона. Поэтому бот НЕ ИМЕЕТ ПРАВА обещать, что заявки будут
 * строго по нише клиента, что мы «отсеиваем нецелевых» или «гарантируем целевой трафик» —
 * этого мы обеспечить не можем, а за обещание придёт претензия.
 */
it('сторож режет обещание, что заявки будут строго по нише клиента', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);
    $context = 'Мы передаём контакты людей, интересовавшихся темой по указанному вами источнику.';

    $cases = [
        'Все заявки будут строго по вашей нише.',
        'Мы отсеиваем нецелевые заявки — придут только ваши клиенты.',
        'Мы гарантируем целевой трафик по вашей теме.',
        'Нерелевантные контакты к вам не попадут.',
    ];

    foreach ($cases as $sentence) {
        expect($guard->clean('Заявки приходят по указанному источнику. '.$sentence, $context))
            ->toBe('Заявки приходят по указанному источнику.');
    }
});

/** Честное объяснение про источник — НЕ обещание, резать его нельзя. */
it('честное объяснение про широкий источник сторож не трогает', function () {
    $guard = app(AnswerGuard::class);
    $context = 'Заявки идут по выбранному источнику; если источник шире вашей ниши, придут и не ваши темы.';

    $text = 'Если источник шире вашей темы, часть заявок будет не по вашей нише — источник выбираете вы.';
    expect($guard->clean($text, $context))->toBe($text);
});

/**
 * Прогон 13.07.2026: на «hello» бот ответил «Честно — в моей инструкции нет ответа на этот
 * вопрос» и попросил телефон. Приветствие — не вопрос: эскалировать его глупо и дорого
 * (живой человек будет перезванивать тому, кто просто поздоровался). Заготовка была, но
 * знала только русские приветствия.
 */
it('на приветствие бот здоровается, а не зовёт специалиста', function () {
    $service = app(BotAnswerService::class);

    foreach (['hello', 'hi', 'Hey!', 'привет', 'Здравствуйте', 'здорово', 'доброго времени суток'] as $greeting) {
        $answer = $service->answer($greeting);

        expect($answer->escalate)->toBeFalse()
            ->and($answer->text)->not->toContain('номер телефона')
            ->and(mb_strtolower($answer->text))->toContain('здравствуйте');
    }
});

/**
 * Живая проверка 13.07.2026: «а если я хочу чтобы менеджер не видел биллинг?» бот принял
 * за просьбу ПОЗВАТЬ нашего менеджера и увёл к специалисту — хотя клиент говорил о СВОЁМ
 * сотруднике, и ответ есть в статье «Команда и доступ» (раздельных прав нет, вход общий).
 * Через реплику бот сам же на этот вопрос и отвечал — отсюда ощущение, что он себе
 * противоречит.
 */
it('вопрос про своего сотрудника не считается просьбой позвать человека', function () {
    KnowledgeChunk::create([
        'source_path' => 'help/k.md', 'title' => 'Команда и доступ', 'tour' => null,
        'topics' => 'сотрудник, менеджер, доступ, права, скрыть биллинг, списания, баланс', 'chunk_index' => 0,
        'content' => 'Вход общий: раздельных прав нет, скрыть от сотрудника раздел нельзя.',
    ]);
    llmSays('Вход общий: скрыть от сотрудника раздел нельзя, раздельных прав пока нет.');

    foreach ([
        'а если я хочу чтобы менеджер не видел биллинг?',
        'хочу чтобы сотрудник не видел баланс',
        'можно скрыть от менеджера списания?',
    ] as $question) {
        expect(app(BotAnswerService::class)->answer($question)->escalate)->toBeFalse();
    }
});

/** А настоящая просьба позвать человека — по-прежнему уходит к специалисту. */
it('просьба позвать живого человека по-прежнему эскалируется', function () {
    llmSays('неважно');

    foreach (['позовите менеджера', 'соедините с оператором', 'хочу поговорить с человеком'] as $question) {
        expect(app(BotAnswerService::class)->answer($question)->escalate)->toBeTrue();
    }
});