# Черновик FAQ «Частые вопросы» (вход в Фазу 2)

Простым языком, как для человека, впервые открывшего портал. **Финальные формулировки — за владельцем.**
Место размещения: раздел «Помощь» (сейчас там только форма обращения — FAQ ставим выше формы).

---

### Что такое «заявка» (лид)?
Заявка — это контакт человека, который интересуется услугой в вашей нише (например, оставил телефон на сайте по вашей теме). Мы находим таких людей и передаём их вам. За каждую переданную заявку списывается фиксированная цена.

### Сколько стоит одна заявка?
Цена за одну заявку зависит от объёма — чем больше заявок в месяц, тем дешевле каждая (7 ступеней). Текущую цену видно на странице «Биллинг» в блоке «Цены за лид». Сейчас, например, первая ступень — 70 ₽ за заявку.

### Как начать получать заявки?
Три шага: 1) пополните баланс; 2) создайте проект (укажите, по какому сайту/телефону собирать клиентов и сколько заявок в день вам нужно); 3) готово — проект встаёт в сбор, и заявки начинают приходить со следующего дня.

### Как пополнить баланс?
«Биллинг» → «Пополнить» → выберите сумму (или впишите свою, минимум 100 ₽). Деньги попадают на баланс, и из него списывается оплата за заявки.

### Почему с меня списали деньги?
За каждую переданную вам заявку списывается её цена. Все списания видно в «Биллинг» → «Списания»: дата, какая заявка, тариф, сумма. Баланс уменьшается ровно на стоимость заявок, без скрытых комиссий.

### Что значит «хватит на N дней»?
Это прогноз: на сколько дней хватит вашего баланса при том, сколько заявок в день заказывают ваши проекты. Если проектов в сборе нет — прогноз не считается (заявки ещё не заказываются).

### Почему приём заявок «на паузе»?
Чаще всего — закончился баланс: чтобы не уйти в минус, приём приостанавливается. Пополните баланс — приём включится автоматически. Также можно вручную убавить дневной лимит.

### Что такое «лимит заявок в день»?
Сколько заявок в день вы готовы принимать и оплачивать по этому проекту. Например, лимит 50 — не больше 50 заявок в сутки. Лимит можно менять.

### Чем «Список» отличается от «Доски» (Канбан)?
Это одни и те же ваши заявки, показанные по-разному: «Список» — таблицей, «Доска» — карточками по статусам (новая → в работе → сделка). Выбирайте, как удобнее.

### Что такое «статусы» и «воронка»?
Статус — этап работы с заявкой (новая, в работе, сделка, не реализовано). «Воронка» на дашборде показывает, сколько заявок на каждом этапе — чтобы видеть, как идут продажи.

### Как изменить настройки проекта?
«Проекты» → нужный проект → меню. Важно: изменения, внесённые поздно вечером, начинают действовать со следующего дня.

### Можно ли оплатить картой онлайн?
Онлайн-оплата картой подключается в ближайшее время. Сейчас по вопросам оплаты — напишите в поддержку: support@liderra.ru.

### Куда обращаться, если что-то непонятно?
Почта поддержки support@liderra.ru, форма на странице «Помощь» или чат в правом нижнем углу.
